2010年7月31日，一名消费者在西宁苏宁电器有限公司西大街店订购了一台冰箱，但是次日，苏宁电器相关人员才打电话告诉她，她选购的冰箱没有货了。于是，该消费者提出退款，但苏宁电器又以银行有规定为由，让她再等7到15个工作日，这让该消费者十分不解。苏宁电器的相关负责人时，他表示会尽快和郭女士联系，处理退款的相关事宜。然而8月4日下午，这名消费者说，她上午去银行查看，钱还没有退回来，而且，她也没有接到过苏宁电器任何解释电话。

该消费者说，当时她订购冰箱时，苏宁电器的销售人员并没有告诉她选购的冰箱没有货，否则她就会到别的地方去买冰箱。但是，当时销售人员不仅没有告诉她没货，而且还承诺次日给她送货，明明没有货，还接受消费者的订货，这不是欺骗消费者吗？

小编说法：通过郭女士的遭遇我们可以看到，一些商家为了销售出自己的产品，不管有没有货都向消费者推荐，只为了让消费者付款购买，这样才能提高销售量，但是销售人员并没有想到，其实消费者并没有真正的购买产品。

根据《消费者愿意保护法》相关法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。对于这名消费者的遭遇，苏宁销售人员侵犯了消费者的知情权，应该承担响应的责任。应该在消费者提出退款的时候，就应当立刻让相关负责人处理这件事情，及时归还消费者全款，并且附带口头道歉。

这家苏宁工作人员的做法，不仅损害了他们的信誉，还让消费者对其产生恐惧，让消费以后不敢相信这种订购方式，这会大大降低商家的销售量。小编在这里提醒广大消费者，不要盲目相信一些先付款后交货的销售行为方式，一定要去正规商场订购，但是在您订购的同时还要将所有付款证明保留好，以便在发生法律纠纷的时候作为有利可乘的证据，在自己无法与商家处理纠纷的时候，要及时向消费者协会投诉，及时保护自己的合法权益不受损害，要勇于运用法律这把利剑保护自己。