“陈女士，您的冰箱不是从我这进的货，我们不负责‘串货’商品的保修，您应该找具体的供货商保修。”当寿宁县平溪乡的陈女士拿着保修期内出现故障的冰箱找当地经销商保修时，却得到了这么一番回复。

“串货”，什么是“串货”?陈女士没明白过来，乍一开始还以为自己是不是买到假货。之后，询问了才明白，“原来‘串货’是指对指定区域销售的产品，区域分销商绕过当地的特约经销商，而从外地代理经销商处进货的行为。”这么一说，自己买到的并不是假货，只是所谓“串货”。那么既然是“正货”，都是一个厂家出的，这保修怎么还分地区的?陈女士对此一头雾水，一时也理不清个所以然。

无奈，8月17日，陈女士向12315台求助。原来，一个月前，陈女士在寿宁县平溪乡某电器店以1580元的价格买了个某品牌冰箱，可8月14日冰箱开始不制冷了。于是，陈女士联系了电器店老板，老板说要联系厂家，可几天后，厂家又回复说要找当地经销商保修，这一番周折后，当地经销商给的回复居然是“‘串货’商品不保修，要找具体供货商!”经销商、厂家、电器店不紧不慢地踢皮球，陈女士可等不及了。

平溪工商所在接到投诉转办后，立即联系了电器店、经销商以及厂家，但因当时厂家没有同款冰箱的现货，无法立即给予更换，最终，在工商人员的协调下，经销商答应给陈女士退回货款1580元。陈女士表示十分满意。

“串货”原来是厂家控制内部商品销售的一种手段，而“保修”是产品品牌对消费者的一种承诺。无论是厂家还是经销商，经营品牌还是要以信誉为重，这种因是“串货”商品而“踢皮球”的行为，着实让消费者无法信任。但作为消费者来说，目前，这种厂家内部“串货”商品保修服务的漏洞仍无法避免，那在购买商品时就应该注意尽量不买“串货”商品，同时，一定要索要并保存好购物发票、保修卡等凭证，确保维权有据可依。