维权网北京讯：2011年8月，北京消费者王女士向维权网发来维权请求，称其购买的小天鹅洗衣机不存水，根本不能洗涤衣服，维修几次无果后王女士提出了退机要求，经维权网协调后8月20日王女士成功获得该洗衣机全额退款。

小天鹅洗衣机不存水 多次维修无果

王女士介绍，她于2011年5月在大中电器购买了一台小天鹅全自动洗衣机，购机一个月后发现洗衣机不能存水，王女士立即向小天鹅售后服务中心报修。此次维修后不久，2011年7月2日该洗衣机又出现同样故障——不能存水。如此反复维修多次，王女士的洗衣机依然不能存水，王女士便向小天鹅洗衣机厂家提出退机要求。

“小天鹅客服中心表示同一产品连续2次同样问题即可换机，明天派工人上门鉴定，然后给我出换机单。”王女士告诉维权网编辑。然而，7月31日王女士又被告知按照三包法7天包退15天包换的规定王女士的洗衣机不在换机范围内。此后王女士又多次向小天鹅报修，据小天鹅客服中心工作人介绍王女士先后有11次报修记录。

维权网助力 消费者获全额退款

接到王女士的反映后，维权网编辑与小天鹅方面取得联系。负责为王女士维修洗衣机的师傅表示王女士的洗衣机根本没有故障，他不明白王女士为何坚持报修。随后，该工作人员又致电维权网表示更正说法，王女士的洗衣机第一次报修时确实不能存水，经更换牵引器后即可正常使用。

小天鹅客服中心工作人员则表示，一切事实待交由处理该事件的北京办事处维修中心调查核实。

8月22日，王女士告诉维权网编辑，经过几番周折在维权网的协调下，她最终退机成功。按照三包法规定，在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。王女士成功获得退款后，激动地说：“忠心感谢维权网的帮助协调。” 安树春/文