网友投诉：苏宁电器五一广场店购得问题机，退货两个多月至今未得退款

真是太气人了，退货却不退款，哪有这样的道理？”长沙网友叶小姐前段时间买了台冰箱，因质量问题办理了退货手续，但没想到前去退款却被告知“不能退现金，只能在店重新选购其他电器”。

6200元“博世”冰箱噪音大

今年5月，叶小姐在苏宁电器五一广场店，花费6200元购买了一台“博世”冰箱，具体型号为kan62v01。然而，这新购的名牌冰箱仅使用了一个多月，就因“噪音大”的问题重新更换了一台。令用户感到意外的是，更换后的冰箱的老毛病依然如故——巨大的噪音严重影响到了家人的日常生活。

“难道噪音大是这个型号冰箱的通病？”叶小姐辗转门店数十次，苏宁电器终于同意办理退货手续。8月20日上午，苏宁电器配送中心仓库办理退货手续，上门运走了“故障”冰箱，还开具了一张“退货订单”，并告知用户凭此单退款。

顾客退货被强制选购其他电器

然而，当叶小姐带着“退货单”及发票等购物凭据，前往苏宁五一广场店退款时却遭到了拒绝。前台客服中心工作人员称，“该冰箱购买时领取过以旧换新补贴款，退货只能换购其他电器，不能现金退款”。

对此，叶小姐表示愿意退回购机时领取的补贴款，但对方仍拒绝现金退款。无奈之下，叶小姐遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

律师：侵犯消费者自由选择权

红网联动律师张憬点评称，根据《消费者权益保护法》，因产品质量出现问题，符合退货的条件的，销售商应当办理退货。而对退货方式的选择，应当由消费者来自由选择，“也就说消费者有权选择现金退款，也可以选购买其他的商品。”

经红网记者转交，此投诉引起了苏宁电器总部售后的重视。客服人员承诺，向销售门店核实此事后，将尽快为顾客办理退款手续。