李女士新买的冰箱，一周之后开始积水，商家同意更换却迟迟不履行承诺。在当地消协的帮助下，商家终于为李女士重新调换了一台冰箱。
2月10日，李女士在西充县城一家电城买了一台电冰箱，一周后发现冰箱底部有水流出。家电城维修人员上门检查，将冰箱底部的接水盘的水倒出后，说问题解决了。1个月后，李女士又发现冰箱底部有水渗出，维修人员第二次维修，说要将冰箱接水盘钻个小孔。李女士不同意，找商家说理，商家同意更换一台冰箱。可是时间过去1个月了，仍不见商家履行承诺。李女士多次上门催促，商家都以货未到为由拖延。
4月24日，李女士来到西充县消费者协会晋东分会投诉，消协工作人员接到投诉后立即展开调查。4月26日，一台新冰箱终于送到了李女士家中。
