又逢3·15，网购行业在消费者的集体监测下，问题被暴露得赤裸裸。据中国质量万里行报告分析，2月份网购的投诉量足足翻一番，由1月份的281件飙升至588件，其中退货服务问题成为重中之重。据了解，消费者选择网购的主要原因是其“价格优势”。
事件回放
无法退货的
“问题”电饭煲
一款苏泊尔电饭煲在商场卖600多元，而在淘宝店上价格却仅为300元。由于便宜得实在离谱，苏小姐（化名）一时没忍住诱惑，拍下了订单。
然而，货一到手，她就后悔了：这个电饭煲一到煮粥时，里面的水就稀里哗啦地冒出来。为了压制这些泡沫，苏小姐现在每次煮粥，都得往里面盖上一个盘子。
“煮饭水稍微多一点就会漫出来，除非刚刚好。”苏小姐抱怨说。她想到去换货，淘宝网的卖家告诉她，“你已经用过了，用过了就肯定不能换。”苏小姐就纳闷了，“如果我没用，我怎么知道它会漫水？”随后，她找到售后，售后告诉她，这款电饭煲检测不出问题，有可能是产品设计缺陷。
苏小姐现在知道“冲动的惩罚”了：“问题”电饭煲竟无法退货。心想大局已定，无奈的她在万维家电网发了一条帖子，帖子的题目为“坑爹的苏泊尔××××”。结语处，她留下了这么一句话：“谁可以帮我维权？万分感谢！”
事件追踪
退货篇：
凡经使用，不得退货？
苏小姐现在不能退货，主要没有符合两个条件：一是产品已经使用；二是售后未检测出问题。其实，这早已成为网购的一个“魔咒”。许多网友反映，不仅仅是使用问题，就算外包装被拆封，都会面临退货无门。退货标准常常成为引诱消费者的一个噱头，7天之内无条件退换、15天内有问题包换……厂商、代理商、经销商都有着自己的一套退货标准，到了真正出问题，如果相互推诿责任，消费者该去找谁？苏小姐现在就面临着这样一个问题。
同样是这款苏泊尔压力锅，然而厂家、网店的退货标准却说法不一。一家淘宝店主告诉笔者，他们采取的是“无理由退货”策略：七天之内，只要不影响二次销售，消费者可以无条件退换（包括已经使用），只是邮费需要消费者自己承担，这里的“不影响二次销售”主要是指未出现人为损害。
而另一家来自上海的淘宝店主则表示，在交易成功后15天内，若出现与描述不符或产品出现问题，则可选择退货，且消费者无需承担邮费；在7天内，如果消费者主观方面对货物不喜欢，也能进行无条件退货，只是需要自己承担邮费。
笔者致电苏泊尔厂商，但他的说法与二者又都不一样。工作人员告诉笔者，在购买后，消费者只能按照“三包法”退货，如果出现非人为损害质量问题，15天之内可以退货，但前提是消费者必须未使用过该产品。“如果每个人买回去，然后不喜欢都来退货，这肯定不行。
”至于各大网店的退货标准，该工作人员表示“不太清楚”。
奇怪的是，厂商都不敢为“无理由退换”买单，这些网店何以有如此大的胆略？有媒体报道，网店普遍存在着“耍赖”行为：一到真正退货时，商家不是翻脸就是推脱。有消费者反映，自己在收到货，且发现商品与图片描述有严重不符时申请退货，一些商家就会以“验货不认真”的说辞拒绝退货。资深的网购消费者将其总结为：网购退货难不难，主要依赖于该老板的人品好不好。
不仅仅是小网店，一些大型的电商网站也频频面临“退货难”问题，主要集中在物流方面。有消费者投诉京东商城，在下订单半个月后，商品却迟迟未到手。于是该消费者果断申请退货，然而，三四天过去，退款依然没有进展，拨打热线电话，客服也是敷衍了事。据中国质量万里行网站表示，由于网购涉及第三方交易平台，因此网友在退换货时常常面临周折。
如今，因无法出具检测问题单，苏小姐的电饭煲已不符合厂商的“退货条件”。其实这是个伪命题，如果苏小姐不使用这款电饭煲，她如何能发现产品的问题？在退货方面，消费者属于绝对的弱势群体，因为厂商手里掌握着“最终解释权”：非人为质量问题、退货期限、不影响二次销售……一个又一个的“粪坑”正前仆后继地等着消费者去踩。
