冰箱出现质量问题要求退款未果，多次联系商家、厂家一天拖一天得不到满意答复，现场投诉20分钟解决几个月的困扰……3月15日上午，涞水县消协联合工商、质监、药监、农业、烟草、消防等相关部门和企业在县城文化广场，开展纪念“3．15”系列宣传咨询服务活动，现场解答了群众的各种消费困惑，并帮市民调解消费纠纷。

家住涞水县城的程先生，09年底从涞水某家电商场购买了一台“美的”牌冰箱，2010年5月份冰箱出现质量问题，厂家给程先生更换了一台同品牌规格的冰箱。2010年11月份给程先生更换的冰箱内胆出现质量问题，冰箱更换内胆后又出现问题，程先生想退掉该冰箱，多次找到家电商场、并多次电话联系“美的”冰箱售后人员，没有人给程先生一个满意的答复，至今几个月的时间过去了，程先生的问题没有得到解决。

3月15日这天，程先生到涞水“3.15消费者权益日”宣传服务活动现场，向消协进行了投诉。听了程先生的诉说，涞水工商执法人员立即到家电商场调查，并核实了程先生投诉情况。工商执法人员协调商场联系“美的”冰箱售后服务人员，要求给程先生一个满意的答复，不能无故拖延时间.

商场负责人与“美的”冰箱售后服务人员联系沟通后，主动找到程先生，表示两日内一定解决程先生的问题。消协负责同志也表示将关注程先生的投诉，并会督促商家和厂家解决程先生的问题。困扰程先生几个月的问题终于在消协的帮助下，程先生脸上也露出了满意的笑容。

活动现场，工作人员就保护消费者合法权益方面的法律、法规，以及供电、城建、旅游、农资等消费知识，详细解答群众的咨询，受理消费者投诉。发放“3．15”宣传画册和“3．15”特刊。烟草公司和公安消防大队将收缴的假冒香烟；伪劣、不合格消防器材进行展示，向消费者详细介绍香烟、消防器材的真假识别方法。

据该县消协统计，这次活动咨询人数达500多人次，受理消费者投诉2起，现场解决1起，散发宣传画册和资料一万余份。