9月18日，祝先生在上塘路的欧尚超市选购洗衣机。在店员的推荐下，最后买下了一台售价999元的TCL牌全自动洗衣机。第二天使用时，祝先生发现这台洗衣机洗起衣服来显得“很无力”，也无法完成脱水的工作。

祝先生马上向TCL的售后服务热线报修，对方表示当日就会上门维修，但19日、20日两天，都没有维修人员过来。新买的洗衣机竟然完全不能使用，祝先生认为产品存在质量问题的话，他就有理由要求退换货。他又试图联系欧尚超市，但对方的电话一直无人接听。

记者联系到祝先生时，他已经又催促过TCL售后服务部门了，对方表示21日将会派人上门维修，但截至当天中午，还是没有任何消息。祝先生无奈地表示会再等等看：“没有维修人员来看过，所以现在我也不知道是产品的质量问题，还是我自己操作不当的缘故。”

随后，记者联系了TCL售后服务部门，工作人员表示会让工程师尽快与祝先生联系。对于祝先生报修后两天之内，都没有工程师上门维修，该工作人员没能作出解释。

按照国家三包规定，产品自售出7日内发生性能故障，消费者可要求退货。祝先生的洗衣机买来才两天，就已无法正常工作，他表示可能会要求退换货。对此，TCL售后服务热线的工作人员表示：“按照规定，购买后7天之内出现问题，是可以退换货的。不过这我做不了主，消费者提出退换货的申请后，还是要由总公司来批准的。”

截至发稿时，祝先生表示，TCL售后服务部门仍未联系自己或派人上门维修，他打算第二天直接把洗衣机拉到超市要求退换。而记者拨打上塘路欧尚超市的电话，一直无法接通。