2010年12月1日，记者接到了桑港小区王女士的求助电话，她说，11月25日，为父母购置了一台“小天鹅”洗衣机，26日下午安装试机，然后拔下了电源，放置在无人居住的新房中，之后洗衣机再没人动过。可是30日早9点，洗衣机却无故冒火自燃，幸亏家人赶回，及时扑灭。

当日11点左右当“小天鹅”的售后服务人员赶来，拍了几张照片，没有做技术检测。下午3点售后经理打来电话，让王女士去消防大队做消防鉴定，然后再谈理赔的事。王女士有点摸不着头脑，“为什么让我自己去跑？”心急之下，王女士拨通了阜新新闻网的投诉电话。

在记者的陪同下王女士来到了细河区消防大队，消防大队的相关负责人说：“我们不能给个人家住户做鉴定啊，要不你们去找当地派出所吧！”

我们陪同王女士又来到了八一路派出所，派出所的相关领导也很不解。他们告诉王女士，这样的鉴定派出所是没有资质的。派出所的领导又和消防大队负责人进行了电话沟通，最后，消防大队负责人无奈的说：“要是非得做鉴定，只能去沈阳，费用很高，最低3000元，还不算路费”！

记者又陪同王女士来到市消协。消协王秘书长在了解相关情况之后说：“新玛特有三级投诉制度，像这样的事，一找店员，二找商场，三找现场投诉中心，我先为你们联系新玛特家电商场马经理，你们去找一下他！”来到新玛特后，家电商场马经理明确的表示，下午一定会让商场和“小天鹅”各派一名代表去王女士家做检测鉴定，并给王女士一个说法。