我于2010年11月5日在郑州市一美的专卖店听取店员的推销买了一台小天鹅洗衣机（XQB55-801G），7号售后给我装的机器，晚上我老婆洗衣服有50分钟左右，打开洗衣机拿衣服被电的一麻，盆子扔在了地上，说洗衣机漏电！8号上午我打美的专卖店的电话，工作人员说让售后的人员过去看一下，让出个单子，证明洗衣机漏电，他们给换台，我随后打售后的电话，下午售后的来个人员，用电笔测了一下，洗衣机内桶及背面的挡板显示漏电，他说简单，说没给我接地线，于是接了地线后又测还是显示洗衣机内桶及背面的挡板有电，我要求开个单子写明情况，他们拒开，说是感应电，回流电不要紧，他用手摸摸说不麻他，就电我们了，就走了，我给他们郑州市的售后中心打电话（4008228228）提供的电话打的，他们说我买的机器属于样品机，不退不换，晚上我又试用了一次洗衣机，洗到第二桶时又电我我一下，我们再也不敢用了。

9号上午我去买洗衣机的店面去，他们说售后出个证明，他们可以换机，随后我又多次打售后电话，他们下午又来了个人，测也洗衣机内桶的电压运转后是55V一会稳定到12V背面也是12V电机旁边的铁件是220V，他修了半天也没修好，说我家的电路有问题，晕倒！！！！我哪么多电器都不漏电！就小天鹅洗衣机电？？？？

他又是接线往铁上挂，显示洗衣机内桶电压55V又把他所接的地线放到水里面冲显示洗衣机内桶电压110V，最后给我个理由是我家的线路有问题，不是洗衣机的问题，说他买的电笔有毛病，又说反正又电不死，把人气死了，我让他出证明，他说他不出，他没权力，我又打了N个电话，售后明天再来个人看看。

我买洗衣机是方便的，难道是让洗衣机时不时的电我一下？？？？？？？？？请你们给予解决！！！！

编者说法：我国《消费者权益保护法》第七条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

在本案例中，小天鹅洗衣机存在很大问题：首先，洗衣机质量有很大问题，漏电十分严重，最高带电达220V，经过消费者的绝缘处理后，漏电电压仍有55V，远超过我国国家规定的安全电压。其次，小天鹅售后维修人员缺乏维修知识，把严重漏电问题视为静电问题，意图将问题简单化，无视可能对消费者造成的伤害。

因为流经人体电流的大小是无法事先计算。因此，为确定安全条件，往往不采用安全电流，而是采用安全电压来进行估算：一般情况下，也就是干燥而触电危险性较大的环境下，安全电压规定为36V，对于潮湿而触电危险性较大的环境(如金属容器、管道内施焊检修)，安全电压规定为12V，这样，触电时通过人体的电流，可被限制在较小范围内，可在一定的程度上保障人身安全。

相关链接：所谓安全电压，是指为了防止触电事故而由特定电源供电所采用的电压系列。这个电压系列的上限，即两导体间或任一导体与地之间的电压，在任何情况下，都不超过交流有效值50伏。 我国规定安全电压额定值的等级为42、36、24、12、6伏。当电气设采用的电压超过安全电压时，必须按规定采取防止直接接触带电体的保护措施。