暴雨连连 7月空调市场售后安装隐患大

6月份长江中下游地区基本泡在了水中，暴雨天气不仅让当地的城市交通堵塞、内涝为患，对生活产生了众多不利影响，而对于空调产品，长期依赖于天气因素，雨水天气着实对销售业绩造成了极大的负面作用。基本处于停滞不前状态，大雨使得消费者无法前往实体店购物，即使在网上购物配送服务也无法保障准时达到并得到安装。

近期包括湖北、江西、浙江、江苏、上海等地除了暴雨天气外，梅雨季节的到来也进一步增多了空调销售的不利因素。湖北格兰仕空调销售有限公司总经理牛邦玺表示，去年6月也出现过雨水天气，但没有今年如此剧烈，其实从4月份开始整个湖北地区空调销售就出现了同比下滑的情况，预计2011年整个6月份当地空调销量将低于去年4月。因此厂商寄希望于7月份能有好的天气来再次带动销售。

湖北格兰仕电器销售有限公司副经理常青认为，这是整个长江中下游地区都面临的一个问题，并非一个品牌或一个城市出现该情况。今年7月14日开始入伏，以湖北省为例，真正的热天还没有到来，6月的消费需求受雨天影响预计会推迟到7、8月份集中爆发。尤其是武汉，作为全国知名的火炉城市，闷热的天气使得消费者必须使用空调才能消暑排湿气，所以厂家也没有太多的担心，只要7、8月能有一周或两周持续的高温天气，销售就会快速反弹，井喷的可能性极大。

然而，对于7月市场的反弹，也有不少业内人士对于售后安装表示了担忧，甚至认为该因素会限制销量的提升。

武汉工贸家电有关负责人焦宏斌表示，天气确实对商家造成了极大的影响，今年6月空调销售业绩出现波动在所难免，但对于7、8月的爆发还需要理性看待。以武汉工贸家电为例2010年7月当月的空调销售额为7000万，正规的安装工人每天的工作量是安装6台空调，超过该数目就会存在疲劳作业的危险性。特别是在高温天气，高空作业，加上疲劳等因素，不仅安装质量得不到保障，而且对安装工人的生命安全有极大的威胁。即使签单销售了，但是没有人员安装，整个销售过程没有结束，消费者对此会有较大的抱怨，投诉随之增加，对于武汉工贸电器这样的本土老牌家电连锁来说，并非是好事，口碑对于一家多年来扎根当地市场的企业是极为重要的。

业内人士认为，每到旺季期间，售后服务一直是厂商较为头疼的问题，要求越来越高的消费者，对送货时间、安装速度、安装质量等各方面都有一定的评判尺度，这也成为了品牌之间竞争的重要指标，除了厂商各自有安装人员外，也有一些企业实行外包制度，甚至使用游击队伍。历年来高温季节空调售后投诉的数量和占比都是居高不下。根据当前的情况，如果7、8月确实出现了持续高温天气，预计今年的售后安装情况不容乐观，恐怕更为严峻，甚至游击队伍、网上李鬼会更加活跃。

今年的6月国家消费者协会中心就已经发布新闻，空调售后投诉率增加了200%，未来情况能否得到改善仍然是个大大的问号。