近日接到消费者邓先生投诉，他在国美商城拍下184台0元空调后账户被国美商城私自删除。同时账户里面还有一台已付款的笔记本也为给他发货。
以下为邓先生来信自述：
蝙蝠公司谁来管？
事情概述
其实事情非常简单：
因为帮表妹买笔记本电脑的缘故，因此我才注意到“国美电器网上商城”（①以下简称“国美商城”，网址http://www.gome.com.cn/ ），并且发现4月20日是国美商城正式上线推出的日子（很多媒体都做过报道，不过在4月18日就能在上面买东西了）。
我于4月19日在国美商城帮表妹购买了一台笔记本电脑，因为此网站刚推出，活动比较多，所以随后几天我也对其经常关注。
在4月22日凌晨，于浏览国美商城商品的过程中，我突然发现三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调（网址：http://www.gome.com.cn/product/1000009942.html）的价格为0。
0元空调
作为国美的忠诚老顾客，——我家的电视机、DVD机、手机等很多商品都是在国美电器购买的，——我一直很相信国美的信誉和实力，作为一家销售额过千亿元而且在香港上市的巨型公司，而且国美前董事会主席和现任总裁王俊洲先生等高管，也一直对于上线不到两个月的国美商城寄予厚望，并且期待2年内其销售额达到国美电器总销售额的10%甚至超越淘宝商城和京东商城，——因此对于国美商城上突然有款空调价格显示为0，我并不感到奇怪。何况当时正是国美商城正式上线第三天，每天都有一大堆很优惠的活动，所以我也没觉得很惊讶。
而且为谨慎起见，我详细浏览了当时国美商城所有页面，包括该三星空调的商品页面，我也详细进行了查看，没有发现国美商城对购买该商品有任何资质、数量、地域等相关的要求和限制。
对于国美作为一家年销售额过千亿且在香港上市的巨型公司的实力和一贯信誉的相信，所以，我认为，既然国美商城大大方方的把该空调摆在那里卖，而且没有任何限制条款，所以作为一个普通的消费者，我大大方方的进行购买也是天经地义的。
正是基于对国美实力和信誉的信任以及对其雄心勃勃进军电子商务的期许，我一共拍下了184台三星（SAMSUNG）KFR-35GW/UAA2空调（共计49个订单）。而且每个订单，全部通过了国美商城自己的“订单审核”程序，进入了库房拣货准备发货的阶段。
然而在4月22日上午9点35分左右，我就接到了自称国美人士的电话，说我拍下的三星空调没货了，让我取消订单。
我告诉那位先生，对于他说的“缺货”，首先，我在拍的时候，页面清晰的显示南京和徐州是有货的，所以我才得以拍下以及进入交易程序和流程；其次，国美是年营业额过千亿的巨型公司，三星更是世界500强的著名企业，而且那款空调也是三星公司今年的新品，不存在无货或者缺货的情况。就算国美公司目前货品不足，我也可以等待他们补充货源。所以，拿“缺货”作为狡辩的借口，是完全站不住脚的。
邓先生的订单
至于他让我“取消订单”的话，就更离谱了。首先，国美商城的订单，一共分为5个流程，消费者只是在下单之后，在第二个流程“订单审核”之前，才有权限进行修改和取消订单的权力；当然了，同样的，作为卖方的国美，也只是在订单第二个流程的“订单审核”，才有权力对用户的订单按照其相关合法的规则进行操作。因为第二步的“订单审核”是作为卖家的国美一方进行的，所以，当消费者的订单通过了第二步的“订单审核”进入了第三步的“仓库拣货”准备发货的流程时，就意味着该订单已经得到了卖方的国美电器方面的认可和同意，事实上作为一份合法有效的商业合约已经成立，受到相关法律的保护。所以，怎么可能像国美某人士说的那样，随意就能够“取消订单”了？
在我有理有据合情合法的回答前，那位国美人士无言以对，匆匆挂了电话。但是我没想到的是，不久之后，我就发现国美方面开始取消我那些已经处于仓库拣货准备发货状态下的订单。我当时就紧急电话联系国美商城客服热线，无果；随后，给国美商城客服邮箱发了封邮件询问，亦到目前为止未有回复。
邓先生的支付宝记录
4月22日当天，我的所有已经通过国美订单审核、受到法律保护的订单已经全部被国美方面未经通知和协商的非法予以取消。更恶劣的是，几天之后，我赫然发现我的账户已经被国美方面予以删除。——而除了这184台空调，我另外在该账户买的价值数千元的商品，也一直没有发货，更没有退款，由于账户都被删除，等于说，我那几千元完全是被国美方面诈骗了。
账户被删除
求助
在黄光裕家族与陈晓争夺国美控制权的那几个月，通过媒体的大量报道，作为一名普通消费者，我就觉得国美是个很复杂的公司：在国内发家，而且主要靠赚国内同胞的钱过活，却把控股公司注册在避税天堂的维京群岛，而且还把总部设在香港，而且还到香港而非国内A股上市；一方面因为某些不好妄自揣度的理由，把注册地和总部设在内地之外，另一方面口口声声把自己标榜成民族企业的典型在内地大赚特赚……
当然了，在4月22日之前，国美是个怎么样的公司，对我并无多大影响，——我不过是个偶尔在它们店里买点东西的普通消费者罢了。
可是，当发生了4月22日的事情之后，我才突然意识到了，当产生纠纷时，国美这个复杂的像蝙蝠一样的公司，的确让消费者非常困扰：一方面，作为国美电器高调推出、雄心勃勃进军电子商务领域并且直指国内龙头电子商务平台京东商城和淘宝商城的官方平台，王俊洲等众多高层的推介和力挺，明确的显示了国美商城和国美电器的直接关系（见注①，可以看出国美商城其实也正是国美电器的官方网站）；但另一方面，根据国美商城首页显示的信息，这个被国美众高层力推的国美电器官方电子商务网站，却是由一家叫做“新锐美电子商务有限公司”代管的，但是，下面赫然又写有“国美电器有限公司版权所有”，而这个“国美电器有限公司”，经查询，赫然就是那家总部设在香港、在香港上市、股票编号00493的上市公司……
所以，虽然我和国美的纠纷在事由上非常简单，但是我却在维权上一开始就陷入了巨大的困扰：比如国美删除了我的账户，不仅意在掩盖我与他们之间184台三星空调的订单已经具备法律效力这个事实，同时导致了我之前拍下并且付款的2599元的笔记本电脑和一款HP键盘同时受到影响，因为该账号的其他商品，我都已经通过了支付宝进行付款，而国美删除我账号的行为，却直接导致了我已经付款的金额茫然无终，给我造成了经济上的直接损失，我是否可以因之而向公安机关报案国美电器诈骗呢？就比如去报案国美诈骗，那么，我是找公安机关的经侦部门还是网监部门呢？而如果打官司的话，我是应该在我所在的麻城起诉，还是在国美商城网站显示的北京起诉，或者是在“版权所有”的“国美电器有限公司”所在地的香港起诉，更或是在其注册地的维京群岛去起诉呢？如果作为消费者维权，那么到底是应该找我所在的麻城消费者协会，还是国美网站所显示的北京消费者协会，还是我购买商品所在地的南京、徐州、广西、湖北的消费者协会，还是版权所有的国美电器有限公司的香港消费者委员会，甚或国美注册所在的维京群岛消费者协会呢？而且像国美这么恶劣的行径，我是否可以向商务部、国家工商行政总局、工信部等部委进行投诉呢？
且不说通过以往大量的事例和新闻报道，包括今年央视315晚会国美的惊艳亮相，就让我觉得国美一向是个“只占便宜不吃亏”的“大”公司，而且他们强大的律师团和文宣机构也一向战绩彪炳，我这么个孤单单的消费者跟他们对垒，无异于以卵击石自不量力，——甚至于在何处维权找谁维权上，我都不知从何着手，因此，只好拜托各位崇高的新闻工作者来帮帮我讨回公道了。
多谢！！！
