大到冰箱电视，小到一把剃须刀，在消费者购买时，卖家都笑容可掬，十分热情。可等你把商品买回家，发现商品出现问题后要找商场维修时，才发现他们不但“变脸”演得好，“太极拳”也打得滴水不漏。消费者王先生就遇到了这样的烦心事

【读者来电】新买的冰箱 裂了一条缝

王先生：半年前我在莲花路口一家卖场，买了一台某品牌电冰箱。一个月前，冰箱保鲜层内壁突然出现裂痕，裂痕由原本的1厘米，“长”到食指大小。因为还在保修期，我就打了维修服务电话，可工作人员来看后说，只能补不能换，对此我无法接受。

【事件回放】

疑是质量问题 只能修不能换？

去年8月初，王先生到莲花路口附近一家卖场，看到一台原价1890元的某品牌冰箱，打折后剩下1299元。他觉得性价比都不错就买了下来。这台冰箱静音省电，用了半年都还满意，可一个月前，妻子发现保鲜层内壁上有一道浅浅的裂缝。起初没在意，过了一个多星期，裂缝越长越大。

王先生赶紧拨打该品牌冰箱的全国维修电话，三四天后厦门维修点的一名工作人员过来查看。看了半天，工作人员告诉王先生：我会向总部上报。又等了两天，王先生接到维修工作人员电话：我们只能帮你补那条裂缝，换台新的，不行！

【记者行动】

接到总部“指令” 马上更换冰箱：既然维修的不管，那直接找卖家吧。前天下午，记者随王先生到了卖场，一名工作人员解释说，卖场只管卖冰箱，售后服务他们不管，王先生必须自己跟厂家维修人员联系。记者问工作人员：像这样消费者来买东西，买完之后一推了之，那么接下来还有谁愿意再来？那名工作人员想了一会儿，然后找了一个角落打电话。

不多久，工作人员就将电话给了王先生。电话那一头是厦门维修点工作人员，口气十分热情：我们刚接到总部的传真，马上可以帮您更换一台新的冰箱。尽管事情得到圆满解决，但王先生想不通：原本就可以处理好的事情，为什么要等到媒体或者其他力量介入，才能解决呢