事件回顾：

一地玻璃碎片，“炸”了海信电视机“赖”在地上，为了保护现场，从6月22日至今，乐先生的家这样已经半个多月了。把“一日承诺，立信百年”作为服务承诺的海信集团公司，却因为不履行服务承诺，忽视消费者正常请求，分公司“躲猫猫”、答复雷人激怒了江西消费者。近日，消费者乐先生向本网记者投诉：海信电视机“爆炸”后，公司售后置消费者合理请求于不顾，处理迟缓，而且一再欺骗消费者，仅凭几张照片就推卸了厂家责任。乐先生说，海信这种行为不是“立信百年”，而是“失信百年”。

事件： 海信电视“炸”了 地上“赖”了半个月

“我刚从厨房到客厅时就看见电视机的屏幕明显发白，发出刺眼的亮光，接着就听到‘砰’的一声爆炸声，我亲眼看着电视从电视柜上砸了下来。”

回忆起当时的场景，乐先生的爱人陶女士仍然心有余悸。陶女士告诉记者，6月22号下午三点左右，她打开电视后大概看了30分钟后，起身去厨房打扫卫生。然而，当她从厨房返回客厅时，就发生了这惊人的一幕。

在乐先生家的客厅记者看到，“炸”了的电视机依旧“赖”在地上，电视机周围全是玻璃碎片。乐先生向记者解释，因为怕破坏了事故现场影响鉴定结果他一直都没动过现场，但不想，这个破了的海信电视机在地上一“赖”就是半个多月。“从22号电视出现问题后直到今天，海信公司也没有给我一个合理的解释和说明。”乐先生非常恼火地指责海信公司的售后服务。

乐先生告诉记者，当天下午3点半，他便与海信公司售后取得联系，但直到晚上6点多钟，海信公司一位刘姓工作人员才到现场，“拍了几张照片后就走了，然后就让我等他们海信公司的答复。”乐先生对海信售后的反应迟钝表示了极度的不满。

讲述：当地分公司玩“躲猫猫” 海信“忽悠”人

产品出了问题，售后反应迟钝已经让乐先生感到不满，但接下来发生的一切让乐先生更是恼火。

23日上午，与刘姓工作人员再次取得联系的乐先生被告知中午能才得到答复，到了中午再次联系，对方的回答仍然是一个“等”字。下午等来了答复，刘姓工作人员告诉乐先生：这台电视公司检测了，质量没有问题，事情与海信公司无关。这让乐先生百思不得其解，那台炸了的电视机一直“赖”在自家地上，海信公司是怎么检测的呢？鉴定书又在哪呢？

24日，乐先生通过电话联系到了海信集团公司江西分公司工作人员。接下来的十多天里，乐先生一再联系对方，希望海信公司能给出合理解释并提供书面鉴定，但海信集团公司江西分公司工作人员断然拒绝。当乐先生提出希望能登门沟通此事，请工作人员告知公司办公地址，但该名工作人员居然回答“你没必要知道”，并且告诉乐先生：“你想怎样就怎样，要鉴定就自己去鉴定。”

调查：凭照片就能鉴定质量 海信真的好“大牌”

6月28号下午，记者来到了位于南昌市恒茂大厦B座2005室的海信集团公司江西分公司。

“我们凭照片就可以鉴定电视机的质量没有问题，根据从乐先生家拍的照片我们确定他反映的问题跟公司无关。”海信分公司客服部总监徐斌告诉记者，公司工作人员到乐先生家拍了现场照片，根据照片显示的情况来看，该台电视机的底部和后部外壳很干净，不可能出现乐先生反映的“爆炸”事故。

采访中，徐斌多次强调这台电视机出现的问题与海信公司没有任何关系，并且申明公司已经检测过了乐先生家的那台海信电视，可以肯定质量没有问题。徐斌对记者表示，6月29日会把公司鉴定的书面说明送给乐先生。

当记者了解相关监管部门是否出具了检测意见书时，徐斌表示，将要送达乐先生的鉴定书面材料是公司自己检测、鉴定和出具的，并没有相关部门的检测和鉴定意见。

记者6月30日、7月4日和7日分别三次致电乐先生，了解乐先生是否收到海信公司提供的书面鉴定，乐先生告诉记者，海信公司不仅没有送达书面鉴定，而且提出因为南昌市西湖区消协已经受理该起投诉，所以这份鉴定书只能送到西湖区消协处。记者接着联系西湖区消协工作人员，但得到的答复也同样是没有收到这份书面鉴定。

编者说法：

这次海信电视机的“爆炸”事件，不管任何消费者看到此次案列，都会不禁的笑起来。海信企业这种不负责任忽悠消费者的办法还真不怎么样。尽然称从拍摄的照片中就能知道电视机爆炸是否与其质量有无关系，这样的“神算”还真不是一般企业能够做到的事。