事件回顾：

800多元钱买的新手机，没想到只能靠卸下电池关机。日前，在青岛打工的刘先生找到工商部门投诉，想退掉这令人心烦的手机。经过工商部门调解，商家为刘先生办理了退机手续。

据刘先生反映，不久前他在李沧区升平路某手机店购买了一款“金立”牌手机。其功能非常多，既能打游戏，又能听音乐，还能上网聊天，只花了850元，刘先生非常爱惜。可用了不到一星期，就出现关不了机的现象，要想关机就必须卸下电池。找到商家要求退货，得到答复说要免费维修可以但不同意退，而且这问题是厂商的责任，必须联系厂家处理，要10天左右的时间。遭到拒绝后，刘先生找到李沧区工商部门要求帮助解决。

工商执法人员调查后发现事情属实，执法人员认为，依据手机的“三包”规定，手机不关机属明显质量问题，在刘先生提出退货要求后，商家应该满足消费者的要求，随即勒令店方为刘先生办理了退机手续。

编者说法：

据编者了解到，金立通信设备有限公司成立于2002年9月16日，注册资金2亿元人民币，是一家专业手机研发、加工生产、内外销售同步进行的民营高科技企业，并且在全国建立了强大的销售渠道，20000个销售网点遍布全国各大中城市、城镇和乡村，相关销售就业人员20000多人。单从数据来看金立企业，是一家发展迅速的企业。可是，为什么在发展的同时，企业的服务质量却没有跟着企业的发展速度相对而上呢？