消费者曾旭东称，上个星期，他在蔡甸清辉商场购买一台品牌冰箱，回家使用后发现致冷效果不太理想，商家上门查看后为其更换了一台新的，可是问题依旧，于是他要求退货。办理退货手续时，商场要求退回冰箱包装，由于包装箱已被处理了，商场便要其支付200元包装费，否则不予退货。
工商部门到商场调查。商场称，退货时收取包装费早已是不成文的"行规"，而且是为厂家代收。
工商部门人员认为，商家退货收取包装费并未在购买时跟消费者说明，《零售商促销行为管理办法》规定，商家开展促销活动不得收取任何未予明示的费用。经工商调解，商场已经无条件退货。
工商提醒，除一些特殊情况，比如包装物具有某些特殊保护功能，商家退货时收取包装费的行规不合理，消费者如遇此类消费纠纷，可及时向工商部门投诉。
