冬日暖阳光，相聚共分享。2022年1月12日，由中国家用电器服务维修协会主办的，以“‘十四五’期间国家战略与智慧场景高质量服务发展”为主题的2021中国家电服务业发展大会(Service Development Conference 简称 SDC)通过线上直播方式成功召开。

SDC历程

SDC 始创于2002年。2008年，按照党中央、国务院关于大力发展第三产业现代服务业的指示精神，由商务部主办，中国家用电器服务维修协会承办中国电子电器服务节。2018年，作为第三产业现代服务业重要组成部分的家电服务业的年度盛会，在历经中国电子电器服务节和中国电子电器服务业集群发展大会，集思想智慧、实践探索的十年后，更名为中国家电服务业发展大会，简称SDC。SDC每年举办一届，时至今日，历经20年：

SDC成为家电服务业思想智慧平台。

SDC成为引领家电服务业发展方向平台。

SDC成为家电服务业跨界共赢平台。

2021SDC

在“十四五”期间国家战略指导下，2021SDC通过“高屋建瓴、势如破竹、如虎添翼” 三个板块，畅谈家电服务业发展。围绕作为现代服务业重要组成部分的家电服务业，全面总结“十三五”期间，实施家电全产业链及跨界集群发展的“局变全盘”战略取得的积极成果；分享和探讨智慧场景高质量服务发展现状及趋势；全面阐述“家电服务业百强服务商带动千亿市场发展计划”，分享百强服务商发展模式和成功经验。

SDC领袖云集，精英相聚，会聚一堂

2021SDC邀请了行业协会领导、专家学者；家电生产、销售和服务等企业的负责人；饭店、家装、房地产及地方同业行业协会负责人；金融、保险、信息、咨询和培训等服务企业的负责人；家电服务商及服务工程师代表等。

2021SDC，在展主题画卷中拉开了序幕。

中国商业联合会会长姜明、中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏、中国质量协会秘书长段永刚、中国消费者协会副秘书长董祝礼、中国饭店协会会长韩明、中国室内装饰协会会长张丽等领导，代表第三产业现代服务业重要组成部分的商贸服务业和家电服务业及跨界集群发展领域，发表了讲话和致辞。

协会作为SDC主办单位，理事会主席团主席刘秀敏女士发表了《我为SDC喝彩》的欢迎词。她提出：国家战略与智慧场景高质量服务发展要以用户关注点和用户资源体系建设为核心；要把产品及服务放在用户的使用环境中，服务商成为用户智慧场景系统集成整套解决方案的高质量服务提供商；要高度重视全产业链及跨界集群发展中，制造商、经销商和服务商三位一体的格局。这三个关键点，已成为第三产业现代家电服务业的潮流和大趋势。

板块一：高屋建瓴

始创于1984年的海尔集团，2019年6月更名为海尔智家。打开了一扇窗；2019年9月创建智家001，打开了一扇门；2020年9月发布全球首个场景品牌“三翼鸟”，创建了一个平台。海尔集团高级副总裁、海尔智家总裁李华刚，围绕《聚焦智慧场景服务，助力行业高质量发展》发表主题演讲，主要从数字化、平台化、生态化三个方面分享了海尔智家的最新创新成果，以及支撑成果引领的转型方向。

李总强调，行业变革的核心是留住用户，把用户沉淀在平台上，留住用户才是实现引领的核心所在。海尔的量子小店通过服务把千家万户聚合在一起，为用户提供家电维修以外的一系列的、有价值的服务内容。

李总表示，场景品牌“三翼鸟”以用户体验为中心，以场景应用为牵引，除了为用户提供服务之外，还提供了一个更幸福的家、一种更好的生活方式。

方太集团专注高端定位。以用户为中心，致力打造，智慧、全场景、健康的新时代厨房。方太集团副总裁陈浩，围绕《用仁爱之心创幸福生活》发表主题演讲。

陈总表示，作为厨电产品的领导者，方太积极将儒家理念融入到产品设计、企业管理及公司文化等各个方面。目前方太已经形成了烹饪系列、水系列、消存系列三大系列12个产品。同时，为满足顾客需求，方太为每一位顾客设置了最佳的解决方案。方太将进一步提升自身的专业能力和服务理念，为用户提供动心、放心、省心、舒心、安心的五心服务。

帅康36年砥砺前行，不断用创新来夯实品牌基础、壮大品牌力量。帅康电气公司总裁孙命阳，围绕《健康厨电发展》发表主题演讲。

孙总表示，帅康对健康的理解深入骨髓，围绕当下厨房中存在的健康漏洞以及用户对厨房健康的重视，帅康以“呼吸健康、营养健康、无菌健康”为导向，打造健康厨房电器产品，为用户提供健康厨房解决方案。

阳光雨露致力于智能服务交付、智能硬件服务，数字化技术，提升服务效能，实现跨界融合。阳光雨露总经理吕再峰围绕《智能服务交付，助力家电服务产业链跨界集群发展》发表主题演讲。

吕总表示，阳光雨露作为IT服务行业的领军者，通过多年的实战经验，具备了先进的服务管理理念，并融合现代科技手段，助力很多IT设备厂商提升了服务能力。

吕总强调，阳光雨露服务方向在智慧办公、智慧医疗、智慧教育、智慧零售等终端场景中致力于打造集安装、部署等一站式的服务交付。今后希望能为家电制造、销售及服务企业提供专业化的服务，积极为家电服务向全产业链及跨界集群发展做出阳光雨露的贡献。

大金空调，凭借独特的技术创新和卓越服务，一直保持着旺盛的创新力和品牌传奇，得到消费者的认可。大金空调董事长仲上昭次分享了《主动式服务+透明化服务 开启寒夜发展新赛道》。

仲上昭次董事长表示，大金的售后服务网点、培训中心、部品中心不断发展，售后基础设施逐渐完善。销售和利润持续增长，离不开与用户的紧密联系，大金会通过智能空调与客户建立联系，并通过故障预警，去探索全新的保养、维修模式。

仲上昭次董事长强调，安装服务品质非常重要，大金将会利用图像识别技术提高安装品质管理，打造一个客户与经销商和大金共同交流的综合平台，为空调市场发展做出更大的贡献。

权威发布：《“十四五”期间家电服务业发展指导意见》

SDC上，协会副理事长刘松发布了《“十四五”期间家电服务业发展指导意见》，提出了“十三五”期间取得六大成果：1.家电服务业成为现代服务业的重要组成部分；2.家电服务业“局变全盘”发展战略取得积极进展；3.企业数量和服务收入及利润增长超过制造和销售；4.服务组织体制机制转型创新发展取得重要成果；5.服务经营管理水平以及从业人员技能水平显著提升；6.服务用户体验和服务满意度及贡献率带来社会地位改变。

家电服务业发展目标：深化和丰富作为现代服务业重要组成部分的家电服务业全产业链及跨界集群发展的“局变全盘”战略，推动家电服务业高质量服务发展。

家电服务业六大机遇：家电服务业产业化发展、科技创新和数字化发展、消费结构升级和高质量服务发展、消费及服务前置化发展、区域规划、新型城镇化与区域协调发展、人口老龄化国家战略等带来的发展机遇。

家电服务业六大保障措施：创造生态环境，支持家电服务业发展；应对市场变化，重视渠道变革；满足用户需求，实现协同发展；规范市场秩序，完善标准化体系；加强融合协作，提高服务竞争力；培育创新性人才，提升人员素养。

板块二：势如破竹

智慧场景服务深度覆盖线下消费等生活场景，满足用户个性化需求将带来巨大的商业价值。

由协会数据服务管理中心主任马雄鹰主持，海尔智家副总裁/海尔服务总经理刘建军、美的服务总监周磊、格力售后部长何艺林、万和顾客服务中心总经理邓四平、大金空调部长高永宏、博西华家用电器服务江苏有限公司高级副总裁刘禕等作为嘉宾，共话“智慧场景高质量服务发展”。

各位嘉宾围绕智慧家居和公共市场、绿色低碳、健康生活等服务需求带来新服务的增长点等话题进行了分享。在观点的交锋和碰撞中各位嘉宾纷纷亮出了自己的观点。

板块三：如虎添翼

协会数据服务管理中心主任马雄鹰主持，与苏宁帮客总裁助理韩景涛、重庆啄木鸟首席运营官李奇隆、四川快益点服务管理中心总经理吴中、北京易快互联公司总经理朱小浦等嘉宾共同分享“家电服务业‘百强服务商带动千亿市场发展计划’”。

协会延保服务专委会主任孙小评主持，与深圳标普云科技有限公司董事长杨蜀、掌沃云公司执行总经理马雄鹰、阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司CIO万冰等嘉宾共同分享“服务赋能家电企业高质量服务发展”。

协会权威发布：

协会经前期调查、收集、评审等工作，在SDC上，向家电服务业和社会发布了：《2021年度家电服务业服务标准“领跑者”名单》、《2021家电服务业TOP20服务品牌知名度调研成果》；《2021家电服务业TOP100服务商》《2021年度侵害家电服务商权益十大典型案例》《“金色荣耀·因我闪耀”——家电服务业优秀服务工程师评选结果》。

精英的盛会，思想的盛宴。SDC是促进中国家电服务业稳健发展，推进家电服务业振兴繁荣的年度盛会。

家电，终极是服务！

我们坚信，中国家电服务业必将迎来更加广阔的发展空间。

中国家用电器服务维修协会供稿

2022年1月12日