在2019年的家电行业，人们更多关注的是整体市场面临的下行压力，但很多人没有注意到的是，家电行业在承受压力的同时，相关的投诉也在水涨船高。

据中国消费者协会统计，2019年家电类投诉居商品类投诉首位，占总投诉总量的12.01%。广东省消费者委员会的数据显示，2019年共处理家用电子电器类投诉45208件，同比增长20.76%。在家用电器类的投诉当中，售后服务占比重最高，其次是产品质量和虚假宣传问题。

众所周知，2019年的家电市场受大环境营销，整体上较为平淡，品牌和厂商之间为了争夺市场份额，开展了激烈的竞争。为了降低供应链成本，不少家电厂商采取售后外包及部分产品线代工的模式，无形中降低了产品质量和售后服务水平，对消费者的家电消费体验造成了不良影响。

另一方面，家电市场也受到原材料价格上涨和产能过剩的双重压力，许多家电厂商被迫重新卷入价格战。在价格战中，厂商被动压缩产品成本，这对于一些头部品牌来说，或许在一定时期内可以保证原有水平，但对于一些毛利率较低的中小厂商来说，产品品质和服务质量的下滑几乎是必然趋势。

在下行压力面前，家电行业将继续承压。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业三季度报告》，2019年三季度，国内市场销售额1745亿元，同比下滑4.2%，线上市场增长率同比略增1.3%，线下市场同比降7%。在细分品类中，只有生活电器实现了1.1%的增长，彩电、空调、冰箱、洗衣机都呈现不同幅度的下滑。

除此之外，2020年初的一场新冠肺炎疫情的到来，也给家电市场带来了一定影响。从短期内来看，家电市场消费需求已经受到大范围的抑制，家电行业遭遇非常时期，已经是不争的事实。在这样的非常时期，家电行业是否还将继续维持价格战？

对此有业内人士分析认为，在市场竞争中，厂商采取低价促销和成本压缩都是正常的企业行为，但一味以低价为策略争夺市场份额，很有可能导致产品质量和服务水平的退步，不但有可能造成投诉量的上升，更有甚者会造成用户基础和品牌信誉的流失。建议家电厂商在压缩成本，维持经营的同时，也要兼顾创新，寻找市场突破口，才能在市场上走的更加长远。