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2019年家电类投诉量同比增长20.76%
发布时间:2020-03-17 11:41:50
来源 : 百姓家电网
作者:佚名
标签: 2019 家电 投诉
摘要:在2019年的家电行业,人们更多关注的是整体市场面临的下行压力,但很多人没有注意到的是,家电行业在承受压力的同时,相关的投诉也在水涨船高。

在2019年的家电行业,人们更多关注的是整体市场面临的下行压力,但很多人没有注意到的是,家电行业在承受压力的同时,相关的投诉也在水涨船高。

据中国消费者协会统计,2019年家电类投诉居商品类投诉首位,占总投诉总量的12.01%。广东省消费者委员会的数据显示,2019年共处理家用电子电器类投诉45208件,同比增长20.76%。在家用电器类的投诉当中,售后服务占比重最高,其次是产品质量和虚假宣传问题。

众所周知,2019年的家电市场受大环境营销,整体上较为平淡,品牌和厂商之间为了争夺市场份额,开展了激烈的竞争。为了降低供应链成本,不少家电厂商采取售后外包及部分产品线代工的模式,无形中降低了产品质量和售后服务水平,对消费者的家电消费体验造成了不良影响。

另一方面,家电市场也受到原材料价格上涨和产能过剩的双重压力,许多家电厂商被迫重新卷入价格战。在价格战中,厂商被动压缩产品成本,这对于一些头部品牌来说,或许在一定时期内可以保证原有水平,但对于一些毛利率较低的中小厂商来说,产品品质和服务质量的下滑几乎是必然趋势。

在下行压力面前,家电行业将继续承压。据中国家用电器研究院和全国家用电器工业信息中心联合发布的《2019年中国家电行业三季度报告》,2019年三季度,国内市场销售额1745亿元,同比下滑4.2%,线上市场增长率同比略增1.3%,线下市场同比降7%。在细分品类中,只有生活电器实现了1.1%的增长,彩电、空调、冰箱、洗衣机都呈现不同幅度的下滑。

除此之外,2020年初的一场新冠肺炎疫情的到来,也给家电市场带来了一定影响。从短期内来看,家电市场消费需求已经受到大范围的抑制,家电行业遭遇非常时期,已经是不争的事实。在这样的非常时期,家电行业是否还将继续维持价格战?

对此有业内人士分析认为,在市场竞争中,厂商采取低价促销和成本压缩都是正常的企业行为,但一味以低价为策略争夺市场份额,很有可能导致产品质量和服务水平的退步,不但有可能造成投诉量的上升,更有甚者会造成用户基础和品牌信誉的流失。建议家电厂商在压缩成本,维持经营的同时,也要兼顾创新,寻找市场突破口,才能在市场上走的更加长远。

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