2020年的春天，是个不一样的春天。由于新冠肺炎疫情的到来，很多人的日常生活都发生了不小的变化，而变化最大的可能要算是购物方式了。由于疫情，人们只在必要的时候出门买买菜，买买生活必需品，买买消毒水，与此同时，不需要出门即可获得商品的网络购物方式，也成为了热门选择。

根据2020年2月的GfK中国消费者信心研究，超过40%的消费者更加频繁地使用线上购物，使得网上购物和送货上门的需求量激增。众多消费者都开始频繁通过淘宝、京东、苏宁、拼多多等电商平台，活着是品牌官方网站以及微信社群等进行在线购物。

对比之前的市场形式来看，低线城市对网络购物的热情更加高涨：调研显示，生活在三到五线城市的消费者，在疫情期间首次网购的人数是生活在一线城市的消费者的两倍。

据调查，在疫情期间，零售商和厂商方面都会针对疫情这个特殊时期，启动更为广泛的网络营销，同时也在网络渠道上不断发力，其中包括在线优惠活动信息发布、在线直播带货、网络平台促销活动等等，都在消费者群体中获得了不错的反响。

在来自消费者的调查中表明，虽然一些用户为了应对疫情这一特殊时期，将一些改善型的家电产品的购买计划加以延迟，但对于和健康生活息息相关的买空气净化器和个人护理小家电产品等产品，则是显示出了高涨的购买需求。不过有50%的消费者也表示，将在疫情之后恢复设计全品类家电的购买计划，并愿意在疫情过后的三个月内增加对于消费类电子产品、大家电和智能手机等产品的预算。

在市场中，国产品牌有着更为突出的表现，调查表明，68%的消费更加偏爱形象可靠，价格更加友好的国产品牌产品，并表示将会继续购买本地制造的产品，而售后服务方面，有50%的消费者希望网购能够提供送货上门服务。

GfK中国和印度大区总经理Vishal Bali指出：“中国已经走在电子商务和零售创新的前沿，目前的形势将进一步加快消费者对电商的接受程度，并将对消费者的购买行为产生长期影响。”中国消费者可能在消费内容，购买产品和在线服务上接受更多的选择，比如在线学习、在线医疗咨询或通过社交平台和第三方APP来购买产品。因此，品牌商还需要不断探索新的商业平台、支付方式、送货方式和会员忠诚度计划，为城市层级的消费者创造无缝的购物体验。”

不过在网络购物开始火爆的同时也要看到仍然存在的一些问题。数据表明，有50%的消费者（涵盖所有市场层级）都经历过货物的配送延迟；在一线城市，有40&的消费者经历过缺货，而20%的消费者（其中三线城市占比最高）遭遇过劣质产品。如果想要更好地发展网络渠道和电商购物，那么电商平台和家电厂商都需要一起来做些事情，来改善这个市场，才能给消费者带来更好的购物环境。