近日，中国消费者协会发布了《2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》（以下简称“报告”），报告显示，投诉量位居前五位的分别是：售后服务、质量、合同、虚假宣传和价格。

从图上可以看出，售后服务和产品质量问题是引起投诉的主要原因，占比超过75%。售后服务更是以32.06%的投诉量位居首位，售后服务依然是投诉的重灾区。今年一季度，家用电子电器类占商品投诉总量的27.09%，位居商品类投诉第一。

在2019年的315晚会上，围绕“共享共治、放心消费”为主题，对家电行业的产品售后服务问题进行了曝光。央视曝光了目前家电行业存在的售后维修问题，家电行业是中国在改革开放中成长最快的行业之一，尽管目前的产品和服务水平也提升了不少，但依然存在着“小病大修”，乱收费等现象。

在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。企业的售后服务体系搭建尚不完善，不仅影响消费者的体验，还成为企业发展的掣肘。

在刚刚过去的五一购物季，家电品牌推出各种优惠，优惠券、送红包、打折等助力家电市场放量。不过在热销过后，别让售后服务影响品牌口碑。