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无视P民踢皮球 AO史密斯旗下品牌“店大欺客”
发布时间:2018-07-26 10:58:19
来源 : 百姓家电网
作者:佚名
标签: 史密斯 旗下 品牌
摘要:佳尼特售后人员登门检查之后,确认由于佳尼特净水器的产品质量问题发生破裂,导致安装了净水器的家庭整个“泡汤”,并殃及到楼下数家家庭,及小区物业电梯等财产。

据本网从消费者获悉,2018年5月20日所在的青岛某小区,发生了一起AO史密斯旗下的佳尼特净水器产品透水事故,导致数家被“淹没”。佳尼特售后人员登门检查之后,确认由于佳尼特净水器的产品质量问题发生破裂,导致安装了净水器的家庭整个“泡汤”,并殃及到楼下数家家庭,及小区物业电梯等财产。

赔偿方案“合规”不合理 引消费者质疑

据从消费者了解,官方已经承认楼上楼下多个家庭受损均由净水器故障引起,消费者也觉得事情变得简单了。毕竟都是上有老下有小的普通人,飞来横祸忍一忍也就过去了,只要厂家恢复原貌赔偿损失即可,没谁愿意莫名其妙的和官方纠缠不清。

然而官方紧接着抛出的几个看起来很“高大上”、很“全面”、很“合规”的赔偿方案,在消费者看来,却并怎么合理。据从事主详细了解后得知,如下了几个赔偿方案,同时事主对其解决方案提出质疑:

赔偿方案1:事主自行装修,按照40元/平米提供装修补助。

事主:乍一看这个赔偿似乎挺合理。但是按照目前的定损计算方法,一面墙泡了1/3,就只承担粉刷1/3的钱,其他部分斑驳不一,那佳尼特就不管了,只泡了1/3而已嘛。

事主质疑点:因佳尼特净水器产品问题而的墙壁泡水等情况,用户没有过多要求,只希望恢复原貌,这是否是合理的需求?

赔偿方案2:因装修导致的误工费,按照71.4元/天计算。

事主:家里要装修,指望家里老人小孩盯牢不大现实,下班后再召唤装修队过来干活更可能天怒人怨,夫妻二人必须留个人请假留在家里,这个大家都没有异议。但再看一看赔偿标准:500元/7天=71.4元/天。这个标准是根据当地社平工资计算的。也就是说因为净水器故障而发生的这一系列烦心事后,还必须要折腾着找车搬家,折腾着安顿一家老小,折腾着请装修,折腾着请假,折腾着职业生涯可能因此而发生的各种变故,然后接受每天71.4元的误工补偿。

事主质疑点:这些烦恼事的发生,是怪事主没有预见到楼上装了个佳尼特净水器,没有能尽早搬家远离是非之地?

赔偿方案3:3、事主自行寻找住处,按照40元/人/天计算住宿费用。

事主:如果是一些小打小闹的动静,没人去折腾这些事情,但是家里成了水帘洞,不搬不行。一家三代5口人,被迫只能大包小包拖家带口出去找临时住处。且不论在外面寄人篱下也好、小旅馆也好,各种不适应和不方便,单说40元/人/天的住宿标准,是怎么个高大上的思维计算出来的?

事主质疑点:有几个的稳定家庭,会在家里安然无恙的情况下,拖家带口折腾着搬家?因佳尼特产品事故而导致的被迫搬家,佳尼特是否应当承担合理的赔偿?

沟通不畅 售后流程无视“P民”踢皮球

从5月佳尼特净水器发生透水事故至今,数家遭受损失的事主给佳尼特净水器的400客服打了无数个电话,但是客服始终严格秉承着“传声筒”的定位,笑脸相迎却始终没有结果;即便在电话中有相关领导承诺了72小时回复,但在敷衍了之后却依然杳无音讯。

对此,事主对官方对待客户就像踢皮球一样的态度感到十分寒心。事主表示:产品有问题可以理解,没有任何一家企业的产品是百分之百不存在故障的。但是,如果在自身存在过错的情况下,还对消费者的正当诉求置若罔闻,是否有悖于佳尼特及母品牌AO史密斯的品牌价值?

看到此情此景,小编也不由得一阵感慨:1、作为生产、销售链条中的重要一环,售后服务代表着企业的形象和信誉,而售后服务的水平,也是对真正专业能力的体现。佳尼特有着来自母品牌AO史密斯的光环,这样一个有着根正苗红的国际名牌血统的品牌,却在售后服务方面考虑欠妥,又逃避沟通,实在有失专业水准;2、质量是产品的生命线,是一个企业生存和发展的基础,而不合格产品,则可能为用户带来直接的经济损失,甚至涉及人身安全。本次佳尼特问题产品的出现,就让人不由得质疑其对产品质量的控制能力。3、企业的声誉来之不易,往往需要漫长时间建设和维护,而在面对负面事件时若不能合理应对,则可能会将企业辛苦建立的声誉毁于一旦。在本次事件中,佳尼特对待客户的方式和态度都难尽人意,这未尝不是在消耗用户对品牌的信任,也是对品牌声誉的损害。最后,小编也将同消费者一同密切关注事件后续,希望此事最终能够得到一个圆满的解决。

THEN END
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