主持人：尊敬的各位来宾、媒体朋友大家下午好，欢迎大家来到第二届“百姓杯”家电盛典，暨2013中国市场百姓口碑好家电、好品牌发布会。本次盛典将对评选出的好家电和品牌进行表彰。首先介绍一下今天出席会议的嘉宾他们是：家用电器协会副秘书长陈钢先生、电子商会副秘书长刘曙光先生、中国教育电视台高校创意总部主任刘雅嘉、中国统计舆情分析室江青副主任、百姓家电网五创始人杨帆、奥维咨询零售事业部总监梁筠筠、数字华夏品牌传播机构总裁姜培峰先生、出席今天发布会的还有国美、大中等厂商代表，我谨代表主办方对所有的嘉宾到来表示衷心的感谢。

首先有请百姓家电网创始让杨帆先生上台致辞大家欢迎！

杨帆：尊敬的陈钢秘书长、刘曙光秘书长、刘雅嘉主任、江青主任、梁总、姜总，各位家电专家、媒体同仁、家电厂商、渠道商代表大家下午好。首先我代表主办方欢迎大家在百忙之中参加“第二届‘百姓杯’家电盛典，暨2013中国市场百姓口碑“好家电、好品牌”发布会。

百姓家电网是定位于以老百姓服务为宗旨的咱老百姓自己的家电网。自2009年成立以来，一直坚持秉承“服务百姓”的理念，为广大消费者的购买提供了许多指导建议，在各位以及广大网民的支持与厚爱下百姓家电网已经成为互联网家电领域一家熟知的网络媒体。

百姓家电网四年来的发展成果用四个“靠”总结。第一个是靠的我们同事们辛勤的努力。二是靠各位行业领导、同行朋友以及厂商的关怀与支持。三是靠着网民朋友的认可和厚爱。四是靠的整个老百姓对我们家电领域的支持。

综上四重依靠的力量而铸就了百姓家电网的今天。在此请允许我个人向在座的朋友，还有因事未能到场的视像协会郝亚斌秘书长以及广大网民朋友表示我最衷心的感谢，谢谢大家！

说句真心话，真的感谢在座所有的朋友对百姓家电网这么多年来的支持和厚爱。“百姓杯”家电盛典今年是第二届，“百姓杯”是以客观的民众口碑为依据；以专业人士点评为依托，以权威的调查数据为基准；以强势的推广力度为汇报；力争打造成为国内最具权威的民间“正能量”推选。我们此届奖项分别设立了产品技术奖、百姓家电品牌口碑奖和百姓家电品牌服务奖三大类奖项。根据家电领域各产品技术对行业发展带来的影响力，我们评出了技术类的奖。通过网上近两个月的调查问卷所得，在权威调查公司奥维咨询的鼎立支持下，我们根据普通百姓消费者的投票结果，希望这样结合百姓心声现场投票的形式，更加透明、公正的评选出真正的好品牌，好家电产品。我们的评选机制还有很多不足之处，我们将在大家的建议与指导下，逐步完善，相信“百姓杯”一定会成为民众心中最具影响力的客观评选。

再次感谢大家的支持和厚爱。在此辞旧迎新之际，允许我提前祝贺在座所有朋友新年快乐、合家欢乐，新的一年里2014年家庭幸福、工作顺利！

主持人：百姓家电网一直坚持服务百姓的理念，从普通百姓所需、所求角度出发，迅速准确深度的对家电产品客观详实的介绍，正确引导消费者购买正确的家电产品。“百姓杯”家电盛典以公正、公平公开的方式赢得了消费者和媒体的高度关注。本次活动也得到了中国教育电视台高校创意总部的大力支持，下面有请高校创意总部刘雅嘉主任致辞。

刘雅嘉：尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们，大家下午好！高校创意总部是中国教育电视台文化产业自身属性和发展契机打造的高校创意产、学、研基地，目前具备了良好的基础。我们依托与教育电视公共平台，与高校产、学、研紧密结合，服务于高校创业的指导和就业指导，也服务于各个企业创新方面的需求。高校创意总部将打造高校创意产业中心，坚持社会效益优先原则，采用市场化机制，强化品牌影响力。这也符合我们今天活动的目标，强化企业品牌影响力提升产品创新性。这不单单是家电企业的目标应该是所有行业共同追求的目标。只有在老百姓心中获得良好的口碑企业才能得以生存，只有不断的创新企业才能更好的发展和飞跃。

最后预祝第二届“百姓杯”家电盛典、暨2013中国市场百姓口碑好家电、好品牌发布会圆满成功。

主持人：下面有请奥维咨询梁筠筠女士发布数据，让我们通过数据把脉家电业。

梁筠筠： 尊敬的各位领导、各位来宾，广大媒体朋友们大家下午好！非常荣幸我在这儿发布好家电、好品牌市场调研结果。在进行整个结果发布之前，先看几组数据。

奥维咨询数据统计2013年家电整体市场规模约1.2万亿，基本跟2011年相比增长9%左右。重点提一下，原来注重产品体验的家电消费群体，他们的消费习惯也逐渐在改变。随着电子商务技术的不断发展，今年在家电市场电商规模已达到700亿，其中在电商消费领域里，大家电，就是我们所提到的平板电视、冰箱、洗衣机、空调这类的大家电占比将占到45%。

我们提炼了八大类产品市场趋势的走势图，从这个图上可以清楚的看到，其实在2013年这八大类产品总额大概是5700亿，从趋势来看，在未来发展中一直到2015年，趋势基本保持平稳态势。所以家电市场呈现了平稳增长时期，进入了盘整期。从以下几个方面可以看到：前几年可能有部分的需求出现了提前透支的情况。第二，城乡家电产品普及已经达到较高的水平，未来几年没有一个爆发式的增长，未来几年更多的是更新换代的需求。 第三个主要方向，尤其是大家电在国内内销规模已经达到相当高的水平，在这个水平下，在这个相对高的基数下，这种水平很难达到一个较高的增长率，从以上几个方面，可以看到大家电进出了盘整期。良好的品牌形象吸引住消费者是市场竞争的核心要素，为此我们也是针对品牌，针对产品，百姓家电网和奥维咨询进行几类产品的是调研。

下面我们针对将近1000个样本结果公布如下：此次调研主要方向是基于，消费者在购买信息渠道上、第二个是针对购买渠道的选择，第三个是消费者对品牌认知度的了解，第四个是关于消费者选择这类产品，他们更关注的售后服务上的选择，第五个是针对现在比较火热的电商发展，对于线上的双十一、双十二市场消费者关注度又是什么样的？

家电消费首先从信息渠道来说，从消费者来看，现在网络很流行的一个词叫入口，消费者在了解家电消费的时候，他们会如何去了解家电产品，如何对比家电产品是不是符合他的需求，在消费者了解家电产品入口选择上现在逐渐多样化。可能在以前几年，多数在于比如电视广告、一些卖场的杂志的宣传，比如说报纸性的宣传。随着网络技术的不断发展，通过网络对家电产品了解的需求度会越来越高，我们的调研结果从这里可以反应出来。基本上60%的消费者会认可网络信息，首先会选择网络信息作为他们需求产品的最基本的通道。

另外还有一个方向就是亲友的介绍。对于口碑传播的这种形式，现在也逐步被消费者所认可。包括从B2B开始到B2C，到O2O，甚至网络上比较时髦的一个词SOLOMO，就是通过网络亲友之间的评价，或者说关系很好的评价，包括其他购买者的这种口碑性传播，对于消费者在选择家电产品的要求上参考价值会比较高。

通过网购用户和实体店用户调研来看，大家现在家电产品的时候有50%的消费者会先通过网络信息，或者通过亲友们的介绍来了解这个产品。还有卖场广告、产品宣传单更多的更适用于实体店的销售。对于越来越多的网民，或者说我们所调查的网购消费者来说，这一部分信息获取在时间上面不是那么的及时。

第二个我们主要调查的方向是购买渠道。从现在的购买渠道来看，基本上有22%的客户会选择网络购物的模式，有78%的用户会选择实体店的消费模式。随着网络技术的不断发展，包括线上O2O的模式，越来越多的消费者会由原来实体店的模式转向网络购物的模式。

通过对消费者网络购物决策流程来看，为什么会选择网络购物呢？主要从几个方面来看，对于网购用户来说第一是更节约购物时间。比如平时工作中碎片化时间就可以完成。第二个方向，比如类似于网上的价格，因为它刨去了中间流通环节的成本，网购的价格相对来说比较便宜，这是大家了解的几个方面。但是网购也有它的不利的方面，就是真实体验上，大家认为大家电尤其耐用品来说，价格比较高的情况下，他们认为真实的体验，或者说我要看到实货才能了解产品的情况下，对于这种体验的要求会更高一些。另外他们认为网购的之可能不是那么容易被保障。这类的疑问，在O2O甚至，O2M模式中逐步被打破。

下面看一下消费者在选择家电消费的决策因素，主要是几个方面。我们问受访者选择家电消费首先会从哪些方面考虑？有88%的受访者认为品牌是大家关注比较重要的因素。78%的用户功能性、质量性的要求比较重要一些。大家为什么对品牌要求这么高呢？我们也对品牌塑造影响做了一个调查。什么样的因素会导致品牌在大家心目中的印象好与坏？从几个方面来看。第一个就是产品质量上，首先有89%的受访者认为好的产品和品牌优势能结合在一起。有25%的消费者认为，产品的品质与消费者的期望是保持一致的。他们对品牌认知度相对来说还是比较高的。有20%的用户认为售后服务好的才是对这个品牌塑造才是比较好的因素。

我们对几大类产品进行了调查，比如一提到电视大家会想到海尔、LG等知名的品牌，空调美的、格力也是大家认可的，冰箱产品来说西门子、海尔等也是大家认可的，洗衣机是海尔、三洋等也是大家比较认可的品牌。厨电方面，油烟机产品大家认可方太、樱花、老板、万家乐等品牌。热水器主要是海尔、美的、阿里斯顿等产品。

下面主要对在购买家电消费决策中对于售后服务的要求也是做了一个访谈，从目前情况看66%的受访者不会因为一次不愉快的手后服务经理抛弃某一个品牌。当消费者有投诉的时候再向厂商反馈服务需求的时候，更多的会采用售后电话的模式。随着网络发展，包括网络上填报反馈表的方式也不被采纳。

家电来看，收获服务方面，比如电视方面，海尔都是比较知名的品牌，空调方面美的、海尔、格力，售后服务上表现的大家都是比较认可的。冰箱来说，海尔、美菱等售后服务做的都比较好。厨电来说油烟机产品方太、美的等售后服务也做的比较好。热水器产品方面构造海尔、美的、圣尼斯、万家乐等等这些品牌在老百姓心目中的地位还是比较高的。

刚刚过去双十一，线上疯狂购这类节庆的时候，我们也对线上一部分的促销活动做了一个访谈。关于双十一的购买，有28%的受访者都参加过了双十一的网购，但是参加过双十一网购主要原因，大家认为价格还是比较实惠的，基本比实体店价格会有5折、4折、3折甚至更低的折扣，甚至也有一定时间的限制。很多消费者不愿意参与网购还是担心产品质量问题的保障，还有一部分认为选购某一类产品价格优惠幅度没有想象中的大，还有21%的受访者认为，这种网购物流比平时晚一个星期左右。他们会选择在双十一这天不去参加网购的活动。

双十一物流我们也做了调查，这种爆发时点物流的速度仍是电商渠道的短板。双十一来看70%的商品需要十天以上才能送到消费者的手上。但是对于网购消费者来说，物流延迟大家容忍度比较高，仅有7%的消费者会因为送货延时而退货。

通过消费者的研究以上这些远远不够，我们以后会对消费者的各个方面，包括他们的语言，行为，包括购物的流程做更加细致的研究。针对此次这份调查，我也总结了如下：

第一，主要是看信息的入口。随着现在网络技术的不断，消费信息入口不断丰富，尤其是网络宣传，论坛、购买评价、微信等，类似于人与人的口碑传播模式逐步被消费者所认可。大家更愿意相信我的一个朋友、亲戚、或者我我周边社区里的人对我买的这类产品的评价。

第二个方面，在新的形式下，消费者的消费习惯在改变，随着电子商务的发展，对于消费者在选择产品的时候，他们对产品的学习、认知、决策、交易希望是一站式的完成，包括价格的比对，包括对于某两种品牌的比对等等。他们更愿意通过网络进行消费，为自己节省了很多时间，尤其是像双十一、双十二节日性的市场价格相对来说比较优惠。购物也比较方便，比对信息相对比较多的情况下，他们的消费情况在逐渐被改变。尤其对于年轻人来说，消费习惯在逐渐的改变。再一个就是品牌黏度的方面，包括消费者对品牌的了解、品牌认知、评价等方面，都会增加消费者对该类品牌所涉及的黏性。受访者或者消费者在选择一类产品的时候，他可能还会选择更多类的产品。

第四个方面就是消费保障的问题。随着网络技术的不断发展，大家通过虚拟性的购物渠道，很多人还是有对产品品质给自己心里打了个问号。随着售后服务的的跟踪，对于品牌的黏度还是不断的提升的。

以上就是我们此次“百姓杯”好家电、好品牌调研的结果。在此，我也希望，像类似于“百姓杯”这种贴近百姓生活的，为老百姓在产品选择方向上指明道路的好的媒介，帮助老百姓选择更好的产品，更适合的产品，更贴近生活的产品。在当下基于大数据，大家都在提大数据的形式下，关于老百姓的语意分析，包括舆情监控，精准化营销这类词都被广泛提及到。其目的就是消费者购买的行为过程的研究。尤其是消费者对产品、对品牌的感知，通过一些自媒体，通过一些微博，通过消费者评价这口碑式的传播，我们认为的一些好评会大大加深品牌的美誉度在消费者心中的烙印。从而实现品牌在逆境中成长这类品牌市场的竞争优势。

奥维咨询在这方面也是做了一些努力，我们1月份有关于大数据方面的发布会，到时候希望大家能跟我们共同探讨消费者行为研究，包括品牌黏度的研究。

最后在此我谨代表奥维咨询也祝各位领导、各位来宾、各位媒体朋友新年快乐，谢谢大家的聆听！

主持人：尽管整个行业在今年稍显恶劣，但是我们家电企业并没有因此而对未来发展失去信心，这也可以从此次参加评选活动的产品结果看出来。本次评选也为老百姓购买家电提供了客观选购指导，接下来颁发百姓家电网产品技术类奖，获奖产品有：

创维天赐系统荣获自主系统研发革新奖；

康佳ODX9500UF系列电视荣获4K技术卓越奖；

索尼KD-84X9000电视荣获电视音效突破奖；

TCL爱奇艺电视荣获融合创意奖；

长虹B6000i系列电视荣获卓越智能应用奖；

LG55EA9800-QA曲面OLED电视荣获显示技术突破奖；

联想智能电视60K82荣获智能点播互动奖；

海尔天樽系列空调荣获创意设计奖；

老板大吸力油烟机荣获实用技术创新奖。

下面有请以上九家企业上台领奖，（颁奖）

本次获得除了得到奥维咨询数据支持外，也得到了各界协会的支持，下面也请家用电器协会副秘书长陈钢先生对本次活动进行点评。

陈钢：各位朋友大家好，很高兴参加本次“百姓杯”好家电、好品牌的发布会。来了以后有很多感受，首先是新鲜感，因为现在社会上对于家电行业非常关注，新产品、新的品牌轮番在这个舞台上亮相，我们觉得总是有一种新鲜感。首先一种感觉就是百姓家电网举办的“百姓杯”正当防卫，这个事就应该你们来做，如果“百姓杯”被其他机构注册了，杨总肠子都会悔青了。

还有一个感受就是这是一个纯民间，没有任何政府背景的活动，因此它是非常客观，而且非常的接地气，所以给大家一种新鲜和亲切感到。

还有一个，“百姓杯”，什么叫百姓？这是一个具有舍己益之重的群体，这样一个大舞台归你了，这个资源难能可贵。什么是百姓？上至国家领导人，下至老人、小孩都是百姓的一员。这个活动他们都参与，谁敢说它不公开，不公正？所以我觉得要把部分这项活动搞好，希望百姓家电网不要辜负了全国的百姓，这项活动要把它坚持下去。我不愿意看到“它是一个短命鬼”，今天在台上很风光，过两年没有声息了，一定要珍惜这个舞台，好好表现。

为了打造民间正能量，百姓家电网举办初期一直遵循客观民众口碑为依据，专业人士点评为依托，以权威调查数据为基准，强势推广力度为回报，“百姓杯”深受广大消费者的关注。与此同时，各家电企业通过“百姓杯”了解了当前用户选购的需求，为后期的产品研发做了强有力的数据支持。

从我的观点来讲，以我个人的评价，做一个简单的点评。
    一、伴随着彩电产业加速升级，彩电更新速度明显加快。去年彩电市场上基本以3D电视为主，今年4K、超高清面来袭，无论是日韩派系的家电厂商也好，还是国内彩电企业也罢，他们都热衷于超高清电视，特别是互联网IT企业分食智能电视的驱使下，超高清电视短期内无法企及的新显示技术成为了企业的杀手锏。
    二、空调行业高端产品比重上升，空条市场产品均价呈现上涨态势。对企业而言，要从调整产品的结构，改善制热能效，提高制热量，降低待机功率，增强实验室能力等几个方面着手，以适应新版标准的变化。
    三、2013年中国冰箱市场上品牌格局和市场格局都比较稳定，依旧保持着由海尔领跑、西门子随后其余品牌竞争的格局。产品方面三开门冰箱已经开始拉开双开门的差距，200升以上的大容积冰箱受到越来越多消费者的重视。
    四、与去年同期相比，洗衣机品牌竞争出现了一静一动的两种事态。静出现在品牌前三位没变，动是品牌发生了离散现象。品牌集中度离散说明品牌竞争有所提升。这个角度分析，产品结构的调整需求结构的变化已经开始传递到了生产企业的层面，企业适应变化的速度，以及自身产品结构的快速反应，将成为2013年品牌竞争的关键问题。尽管2013年国内重点城市的洗衣机市场整体销售规模有所提升，但是应该看到这种提升是建立在去年同期整体规模大幅下滑的基础上。总体趋势一概偏离。总体保有量上来看洗衣机销售大幅度提升的情况不可能发生。加大产品结构的调整，满足不同细分市场需求，是生产企业今年和今后几年需要关注的重点工作。
    总的来看，2013年家电行业依然是暗藏涌动，行业激烈竞争，产品的推陈出新，渠道的细分争夺，传统企业与新兴企业不断的交锋等等，在行业不景气大背景下，众多家电企业逆流而上，在困境中求突破谋发展，各种变革转型的声音成为了2013年家电业主旋律。

现在我们即将迎来新的一年，我们期待着新的一年里能有一个好的收成。在此，也欢迎谢谢各位的光临。

主持人：谢谢陈秘书长的精彩致辞。百姓家电网家电盛典虽然只举办了两届，但是作为唯一民间打造的家电品牌发布，开办第一届赢得了不少业界专家的高度的关注。今天我们有幸请到了数字华夏品牌传播机构总裁姜培峰先生，请他谈谈百姓心中的家电品牌。

姜培峰：今天嗓子不太好，谈一下我自己的看法，以前做过十几年的记者，现在主要做了一个家电方面不大的公司，有一些体会跟大家分享一下。

在座各位有的是家电协会的领导，有的是媒体人士和奥维咨询的梁总。给大家分享几个我自己认为的观点：

一个是口碑，这不是大众的口碑是小众口碑。

第二个是服务所所有。

第三个，家电行业品牌将会迎来更加猛的冲击。

先说第一个口碑：88%的用户买产品的时候首先会在网上搜一下，大众口碑并不重要，因为他们不信任。最近我跟一个客户做策划的时候，他跟我说过一句话，他说你做策划的时候要想办法把中国人已经不信中国人的想法排除掉。有时候专家一讲话大家就笑了。我们可以回想一下网络发展时代，确实充满了不信任，网络发展了，博客流行，感觉信任度大了一些，现在流行微信，为什么相信微信呢？不相信微博呢？因为微博打开以后就是充满了负能量，但是微信往往很多人给我鼓励，给我信心，没有那么多垃圾广告，微信是小圈子，圈子越来越小反而可信。所以我认为大众小于小，圈外大于圈内，圈子内可以更大的影响百姓购买家电。

第二服务成为硬件而不是软件。网络时代服务仍然是全部，网络营销为什么那么盛兴就是因为满足了人们的个性化需求。智能电视今年为什么这么流行？我们见过那么多的互联网企业都立了，小米、爱奇艺、甚至阿里巴巴，将来我怀疑工商银行都有可能做智能电视。为什么我们那么欢呼智能电视，说白了就是它的内容棒。要说海信生产内容错了，也是服务。

我1998年参加过海信的一个发布会，那时候跟微软推出过这个计划叫ITV，但是那时候网络速度太慢，后来网速快了，但是网电部门不愿意让大家在客厅里通过电视看电视，因为也限制客户不喜欢。所以履次的折腾，我们终于可以在手机上等疯狂的看各种节目了，现在小米、爱奇艺等都来了。

服务是产品本身，海尔展示的微信、微博，这是技术手段反而未必是卖点，是概念。本人喜欢一个家电集团老总讲过的一句话，创新是服务的一种，创新就是为了满足需求，不能硬创新。比如说你生产了一双铁鞋，确实别人没有生产过，但是谁穿呢？目前像快递就是因为消费者的青睐所以把服务做到了极致。

即便苹果，乔布斯曾经说过，我们从来不做市场调研，因为消费者自己也不知道需要什么，正是消费者的疯狂需要才造就了伟大的乔布斯。所以服务是硬件，不是软件。

品牌剧幅振荡：2014年传统的高端消费电子品牌将逐渐麦芒，越来越多的电子产品无论品脾大小，重要的就是满足消费者的需求。

 互联网时代没有什么不可能的，这样的情况下，品牌将在内容服务面前，以及更快的渠道面前反而变得碎片化了。

两个趋势：绿色低碳、关注人们的需求。以前是企业、制造、渠道、消费者，现在是消费者制造企业渠道。所以企业首先要对消费者了解的够，第二要满足他的需求。所以品牌巨幅振荡将迎来挑战。

今年小米电视风起云涌、柯达的倒闭，我们以前没有见过，或者这个领域没有跳出来过的品牌跨界而来。比如马云的菜鸟物流已经出现了，微信颠覆了移动。所以说移动互联网充满了太多的不确定性，我们的品牌不是说到了春天了，而是到了多事之秋。谢谢。

主持人：下面进入到今天活动最重要的环节，在经过受邀行业专家、企业领导、到场消费者一轮投票之后，最终“百姓家电品牌服务奖”、“百姓家电品牌口碑奖”名单已经在我手上了，下面有请刘曙光先生和陈钢先生为我们揭晓。

陈钢：“百姓家电品牌服务奖”：海尔、美的、格力

刘曙光：“百姓家电品牌口碑奖”：电视机索尼、空调格力、洗衣机海尔、冰箱西门子、油烟机方太、燃气灶老板、热水器史密斯。

主持人：下面请刘曙光秘书长致辞。

刘曙光：各位嘉宾、企业家们、媒体朋友大家好！很高兴今天出席第二届百姓家电网的家电盛典。首先我代表中国电子商会向会议成功召开表示祝贺！对评选活动中获得奖项的企业也表示祝贺。这一次的“百姓杯”家电的亮点就是评选活动。根据2013年度家电产品对行业影响力主办单位评出了九个产品技术类的奖项，产品包括智能平板电视空调和抽油烟机，刚才一一颁发了奖杯。

此次活动特设了业内首创的现场开卷评选活动，这是家电评选的一次全新尝试。通过开卷式的投票揭晓让评选结果更加透明公正，使得用户和生产企业之间建立起互动，双方都能获得宝贵的产品市场信息。

在下面我问过杨帆，我说除了现场评之外，其他的评选过程是怎么样的？他给我简单介绍了，包括网络，包括问卷调查都进行了，挺好，很不错。因为普及性，所以受到了企业的重视，众多企业都参与了。由于这些特点，“百姓杯”家电盛典活动今年设计了广大企业的关注，以及消费者的关注。大家知道信息产业是我国的战略性发展产业，同时也是我国经济发展的支柱产业。信息产业近年来的发展，发展到现在，它的趋势已经越来越明显了，它集中在了我们的互联网、物联网和信息技术这个领域。

在今年8月份国务院发布了关于促进信息消费的文件，我们进行了研究，到底什么是信息消费，对我们整个信息产业产生什么样的作用和影响？信息消费概念的提出是随着我国的信息技术发展的状况以及我国城镇化进展的速度而提出的。其实，信息消费对广大消费者来说并不陌生。比如说一部手机，我们从购买手机开始，从使用开始信息这条路已经进来了。包括不管是2G还是3G的，它在你使用各种各样手机服务的时候产生的流量费，这就是典型的信息消费。

大家都很清楚，用了3G以后我们上网工具比以前丰富多了，我们可以随时随地在移动中心上网，可以下载各种各样APP应用软件，可以在网上订票、旅游、甚至订餐都可以，所有这些产生的费用都是信息消费中的环节。信息消费变革传统消费模式，在我们的信息消费方面产生了多方面、多领域的创新，使得互联网应用加快。流量消费大幅度增长。比如说像微信、微博、移动支付等基于移动互联网产生的应用，正在创造出更多的信息消费机会。局统计今年7月底我国移动互联网用户已经达到了8.2亿户，3G用户总数已经超过了3.68亿户。手机用户目前为止是12亿多。其中3G用户在移动用户比例已经超过了30%。另外，还有一个统计，到今年5月底，我国的微信即时通信技术将近5亿，每天微信发行量大约是十几亿条。拉动了移动互联网流量的增长。

另外就是家庭的宽带介入，微媒体、手机视频等都成为信息消费的主要增长点。目前全国大中城市家庭智能手机、平板电脑、智能电视拥有率是80%左右。产业链角度来看，智能终端高普及率前提下，智能化、网络化服务为主体的数字家庭消费正在逐步凸显。将大大的促进动漫游戏、数字音乐等消费需求。也就是说电子产品的消费由过去传统的硬件消费已经开始并且迅速的往内容和服务消费上转变，这是一个很大的革新，它将创造出一个更大的市场。

智能化与网络融合特点都是今年市场的亮点。像刚才颁奖的时候，电视机方面构造非常明显了，TCL这台和爱奇艺合作的机器，在今年上个月，在天津举办的亚洲电子论坛上，被亚洲各电子协会领导一致评选为第一届亚洲电子产品创新奖。评完之后我特地去看了一下这个机器，确实非常领先。你会怀疑这个机器是一台大电脑。这就是一个趋势。

现在我们的消费，目前的趋势比较明显，在智能化的电子产品方面，是越来越多样化了，在消费过程中除了电视机之外，同时手机、平板、笔记本，也都同时在一个家庭中出现，跨屏消费将成为主流模式。所谓跨屏消费就是你看电视的时候电脑跟你无关，人的眼睛在几个屏幕移动，从电视机移到PC上，移到平板上，有的人一边看着新闻，一般看着手机下单。这种跨屏移动消费现在越来越明显。这种情况出现不是个别家庭的问题，几乎是非常普遍的了。有一个调查机构调查过，上海消费者在看电视的时候，同时使用手机和电脑的占30%。

所以为什么现在电视台觉得很危险，10月份的时候北京报纸登的北京地区电视开机率不到30%他们手里拿的就是平板、手机。只剩下30%的人看电视，还有一部分人多屏互动。所以整个电视行业是有危机的。手机作为最方便最常用的入口，成为人们在线活动重要的工具。

这个情况说明了两点，第一个传统被动的被收看的电视已经远远不能满足于人们的消费需求了。第二个就是人们依赖网络获取信息和娱乐，交换性成为主要的需求。人们在手机上浏览商品和服务，在电脑上完成交易已经是非常普遍的一种做法。这说明传统的消费习惯和模式已经在互联网的影响下发生着变化。消费电子产业的内容和服务将日益成为消费的主流。硬件生产企业必须从硬件的竞争过渡到内容服务的竞争。这点对于传统制造业来讲至关重要。我们的产品还有多大利润？按照张为民的说法，我们的产品利润比刀片还薄，一台机器利润只有3%到5%。我们的硬件宣传企业，如果不引入内容服务，不引入网络技术，仅仅只靠硬件的成本，低价成本的竞争，这是没有出路的。我们到国外需基本手机都是送的，买一年服务就是送一台手机，将来电视机也会送，不在这个氛围做功夫，仅仅靠硬件的竞争，企业作为传统制造业来讲是没有出路的。包括苏宁、国美大经销商也是一样的。

所以企业必须学会社交网络移动互联网等技术开发新的产品。信息消费概念的提出对我们整个制造业来说是特别重要的方面。

很高兴看到今天的评选活动也在为我国的信息消费发展做出了积极的努力，很多获奖企业已经具备了信息消费软硬结合的特征。随着物联网技术的发展将会有越来越夺得信息终端、产品、包括智能电视、智能手机、平板电脑，将迅速融合电视、广播、网络等行业服务内容，为消费者提供一个崭新的产品和应用体验，并开拓出一个庞大的消费市场。还是信息消费，就是广电、电信、移动、电子行业和网络相互融合。你很难说将来这台机器是什么机器？其实它就是一个消费终端。在整个智慧家庭建设中，所有的东西都是一个终端，它只是其中一部分。所以将来你很难说跨界的产品，服务也是跨界的，内容也是跨界的，产品也是跨界的。跨界是我们消费电子发展的一个重要支撑点，一个重要的特征。

特别是2013年中国智能手机出货量，今年达到了3.6亿部，我看了调查报告，明年会达到4.5亿部。这个月4号工信部向三大电信运营商颁发了4G牌照，这对整个互联网产业是重大的利好消息。现在各个大的运营商，中移动、中联通都在全国积极部署。特别是中移动，已经建了非常多的基站了，都在投巨资发展4G网络，4G网络理论上讲下载速度可以超过100兆，上传速度可以超过20兆，几个G的一部片子可以在几分钟完成。在线可以看高清的片子一点问题没有。

另外我还看到了一个调查，美国的一个调查，每天人们看手机的时间，平均每个美国人看手机的时间，每天是2小时多，北京的同类调查是6小时。我想这是说明了互联网时代眼球、注意力不仅仅像过去那样，只被电视机所吸引，他现在已经被电脑、电视和移动终端分享。它的背后，这三块屏的背后就是IT、互联网和传媒，几万亿产业的竞争和融合。

所以我也建议，杨帆我们将来的评比也可以往网络和应用服务上发展。所谓的口碑我想就是一个体验，没有体验哪来的口碑更多的是软件和服务的体验。所以我们将来的评比可以往这方面侧重一下。

总体来讲，我们传统的制造企业，不管是生产手机的，生产电脑的，电视的，也不管是不是生产抽油烟机的还是白电产品，我建议，要往互联网上靠拢。如果说你的产品到现在为止跟互联网还没有关系，那么你可能就要想一想你将来的发展前景了。

最后我用周惠建的一句话结束今天的发言，他说“家电企业如果不拥抱互联网是没有发展前途的”。谢谢大家！

主持人：谢谢刘秘书长的精彩发言。“百姓杯”家电盛典以公平、公正、公开的方式评选出老百姓心中具有极高口碑的产品和企业，下面我们听听老百姓对百姓家电网家电盛典是怎么看的，下面请出百姓代表周先生给大家讲讲他的看法。

周先生：今天很有幸被杨总邀请来，跟大家做一个沟通。作为消费者层面来说，我觉得家电对于我来说，是我周边所做的世界，我并不了解家电。从开始用到现在，比如我买一台康佳的电视，我可能关注它的样式、实用不实用？今天来到这里也让我学到了很多东西，比如LG获奖的这一款电视，这是我前两天在逛商场的时候让我很颠覆的重新认识了现在家电的走向，和今后家电的走向。因为它不光是一台电视，当时听产品介绍的人给我讲，它是适应咱们眼球的一款电视，因为它的屏是球屏的。

今天来到这里，也是跟杨总有过几次互动。大家知道现在的空气和家里的装修对人的影响，自己都一些故，我针对于现在家电如何购买一个空气净化器？当时杨总给我推荐了几个业内的产品型号，我们通过实体店和网上交流，看，最终选择了夏普的一款空气消毒机。这不是做广告，后来买了以后几个朋友大家用起来也确实感觉不错。

在之前和现在，我也一直在关注百姓家电网，我看到了百姓家电网的这个主题是以老百姓为主，贴合老百姓的需求创建百姓家电网，这也确实给我们现在的消费者、关注老百性做了一些事情。

今天被杨总有幸邀请来发言非常感谢，在此预祝百姓家电网越做越好，我也希望百姓家电网能成为我们消费者的一个消费领航。这样能引导我们消费者在今后购买家电也好，购买我们自己所喜好的东西是正确的消费，而不是盲目的消费。

在此我代表老百姓，代表普通的消费者感谢大家，感谢主办方，谢谢大家，提前祝大家身体健康，新年快乐！

主持人：下面是要进行老话题、新看法这样一个交流论坛，把话筒交给百姓家电网创始人杨帆先生主持。

杨帆：我们做百姓家电网口碑方面的工作，其实我的压力跟在座相比更大，为什么？我自己也有口碑，我们这个活动做好的不好，做的成不成功，这种口碑压力跟大家是一样的。刚才主持人，包括陈秘书长、刘秘书长说结果的时候，我在下面也盯着看，我也不知道哪个品牌好。所有品牌投出来，在座的每一位你们都有很关键的一票，这是真实的，包括工作人员打幻灯片他都得现打。

今天我还有一个压力，场面有点大气，但是人有点稀少。为什么选择这样的场地来做？我是为下一届做准备的。下一届开始做，我希望把家电类的盛典做成中国家电类的金鸡百花奖，来的厂商会更多。谁也不知道什么时候能得奖，有信心的您就座在这儿，没有信心的，觉得百分之百不可能拿到奖的，老百姓也是不喜欢这个品牌的。

下面有请家用电器协会陈钢秘书长、中国统计信息服务中心舆情分析室的江青主任、奥维咨询梁筠筠总监、数字华夏总裁姜培峰先生、业内相当聪明的刘荷清老师和新七天的田原总监。

第一次主持这样的活动，今天的活动标题是和我们的同仁们一起考虑的，叫老话题、新看法。什么叫老话题？中国有句古话，大家在座所有人都知道，咱们经常说金杯银杯不如老百姓的口碑。家电界谈了很多年，由于最近两年产品概念声音和产品技术声音，似乎我有一种感觉，走进两年口碑的声音有点淡化了，所以在这种新型的环境下，我们重新把老话题谈一谈，在这种新型的环境下，我不知道在座各位有网购渠道的经销商，有家电界资深人物，也有数据分析师和行业领导，我想听听站在你们的位置上，如何看待新形式下企业做或口碑这样的一个概念？

刘荷清：谢谢，很高兴参加这样的活动，杨帆办家电网我是非常关注，也非常支持的，在这儿首先要挺一个，为什么要挺百姓家电网？在中国，消费者的概念是毛泽东的秘书解放以后，管宣传的胡他的女儿在工商总局调研到如进来的。以前在中国大家都是用老百姓的概念。刚才百姓消费者代表他说的很清楚，老百姓就是消费者，首先百姓家电网同创立到运行，定位就非常好视角也非常好。它植根于我们每一个普通人，它的视角非常平民化，非常具有广泛的代表性。

第二句话，今天这样的活动，百姓家电网我也要赞一个。现在确确实实，到年终了无数的评奖、颁奖，上周我参加了两个不同行业的颁奖，家具行业颁了700多个企业的奖，颁的我自己晕了，但是确实是产业需要、媒体需要、消费者需要。作为百姓家电网这样的活动，我个人认为，它的定位它的运作方法，是值得我们其他的评奖和颁奖参考的。所以首先要对百姓家电网和百姓家电网这样的一个活动表达我对他的一个祝愿。这个祝愿也是基于2013年以后，家电行业所面临的新的竞争。所以在这儿，我借着这样的时间，把下步的观点和认识表达出来。

2013年无论从企业还是行业来说都是遭遇了一些变化，政策空窗期以后企业、市场都在发生变化，大家都觉得进入了盘整期、艰难期，但是我觉得有一个根本的问题，我们现在厂家也好，行业也好，还没有改变。我们的视角依然是停留在企业主导，企业强势，卖家强势，经销商强势，从我的角度来把消费者视作一种不平等的交流或者销售和营销。这就是我们产业升级了、市场变化了，消费问题越来越多。我希望企业和业界充分的认识到，时代在变，市场在变，归根到底是消费在变。

只有改变思维和运作方法，真正的从消费者角度，从消费者需求角度研究问题，研究市场。

所以我非常赞赏奥维咨询梁总做的报告，我刚才也非常认真的听了，这个报告我认为是家电产业的一个良好开端。现在无论是营销老总还是市场部领导们，我们缺的很大一块就是对消费需求、消费行为、消费心理、消费趋势，定量和非常到位的调查分析。我们的这种调研和数据，跟不上大数据时代和变化的时代。就提出这点希望，希望家电企业能够认识到这个。也希望杨总的百姓家电网做好消费者、老百姓和家电、家电企业的桥梁、纽带作用。

杨帆：感谢刘老师，说完刘老师这个话，对于口碑这个词对于我们百姓家电网来说有了动力了，首先刘老师给了一个“挺、一个赞”。我插两句，有好的产品有好的口北的品牌，老百姓会挺你的，百姓家电网一样挺。另外和在座所有人我承诺，只要杨帆和百姓家电网在这儿，“百姓杯”都艰难都要走，多艰难都要把百姓的真实声音表达出来。

下面有请江主任。我们想听听经常做舆情分析专家，对企业口碑来说您是什么样的看法？

江青：我是做舆情分析的，今天很高兴的参加这个活动，是因为它有“口碑”这两个字。我们在12月16号在新华网24小时报道中心，我们正式在中国运营同行业，口碑研究报告会发布会仪式上，启动了中国好口碑的大型系列研究项目。意味着我们将会在包括耐用消费者、非耐用消费者、生活服务大概60个门类产品中，在2014年度会进行系列的口碑评价研究。口碑评价研究已经提到了中国统计信息服务中心的重要工作议程上面来。

今天活动对于我们中国好口碑系列评价研究也是一个好的参与机会。有两点希望跟大家分享。

还是从口碑的角度，百姓网听题目是基于老百姓生活信息分类的分享，我们做好口碑是秉承一个宗旨，我们叫“金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如百姓夸奖”。大数据时代，老百姓很多消费理念和消费体验都在网络上有所沉积。我们的监测平台是大数据的一个项目，在此基础上开发了网络数据管理等信息研究。我们跟大家共同分心，口碑在百姓居家生活起着非常非常重要的指导作用。家电是属于消费电子和耐用消费者门类里面的。这些家电产品和老百姓日常生活是脱离不开的。他们使用的好或者坏，包括企业售后服务是否到位，包括百姓遇到各方面的消费问题的时候，企业解决是否到位？其实都很影响产品的品牌口碑。

我们发现有一些企业，或者说有一些品牌，对这方面的重视程度还不是太高。所以杨总提到现场参与者不是很多，这可能跟企业的高层重视程度还是有关系的。

第二点，刚才刘老师提到了大数据，其实国家统计局对大数据研究非常“时尚”，国家统计局在大数据时代动作还是很快的，大家如果有关注的话，今年11月19号，国家统计局跟阿里巴巴和百度等11家互联网业内领先企业签署了大数据框架协议，也就意味着国家统计局拉开了大数据的研究序幕。对于非结构化数据，国家统计局已经开始了，11月19号签约，其实之前半年已经发布了信号，各个专业司局包括统计中心都在做准备工作。所以口碑评价研究只是其中的一个成果体现而已。

实际上也就提出了在座企业代表可以把互联网作为科学营销、科学决策的一个非常好的数据。大数据时代与其相信个人，不如相信1000万人的数据。所以做任何决策，或者做营销的时候，如果有可能，还是去尊重一下，来自民意或者来自互联网的这些沉积的碎片化数据。因为这些数据不会撒谎，有可能是垃圾数据，但是不用管它，你研究的失去时，利用的也是趋势。如果说你采用了这些数据，作为决策或者工作依据的话，我相信决策或者说工作的成功度会保障很多。今天下午迟到也是因为有一个比较急的政治任务，国务院在起草新一届政府工作报告需要有一些来自民意的声音，这个工作昨天给我们的，要求今天要提交，工作量非常大，采用的就是舆情监测平台信息挖掘技术。意味着国务院领导安排给国家统计局，我们马局长亲自布置的。说这个案例是说，国家的最高领导都在利用互联网，重视互联网数据，如果在座的企业你的市场在中国，你的消费者在，如果你不重视，有可能你会被甩出这个行业的序列。

前天国家食药总局发布了婴幼儿奶粉的审查细则，被号称是最严的细则，它们的专项监测工作在我们这里，这个工作职能监管上非常重视来自于民意的声音。所以一系列的政策出台都没有脱离民意。所以企业负责人应该把你的传统思维与互联网靠近，大信息时代，国家也在促进信息消费，大信息时代，大数据，你的品牌也应该把自己的软势力提升一下。口碑属于软实力，广告投放都会，只要有钱就可以。刚才电子商会刘秘书长在讲，30%的人看电视，大概就是老人和小孩观看。这两个消费群是我们重点设计产品的目标对象，但一定不是购买的主力。购买主力都在网络上沉积着。

今天有这么多专家，待会儿会听到更好的观点，希望在座包括媒体朋友，也包括来自于企业的朋友，能够充分的重视大数据时代你的企业品牌如何提升自己的软实力如何在百姓口碑上下下功夫。

杨帆：我今天跟江主任初次见面，从我们两个认识能感觉到口碑的穿透力有多强，姜主任也是通过我们这个活动的传播力和口碑了解了，恰恰因为这个因素我们两个人认识了。在这儿首先感谢姜主任到现场给我们带来这么好的信息交流，其次有机会，我们更加深层次的把老百姓的声音，和企业声音紧密联合起来。只有这样的产品和品牌，我相信才能在整个领域立足于不失败不之地。有请星期天，你们肩负着网络渠道商，现在网购特别是口碑这块，比实体店影响力还大，听听田原有什么你的观点。

田原：感谢百姓家电网给这个机会。星期天08年成立于北京，做电子商务，网上零售家电，刚开始是独立网上商城，去年的时候转变成代运营商，给家电企业做整体渠道托管服务。包括网络营销，前端的销售，和仓储物流配送都是通过我们来做的。厂家开始做的是B2B流程，对接国美、苏宁卖场做B2B的流程，我们做B2C的流程。

今年双十一，单天销售大概是2.5亿，因为旗下有9家专卖店在天猫，当天销售家电电视大概10万台。

先给大家介绍一下天猫上面有一个DSR评分系统，是通过消费者购物过程打分，有几个纬度，产品描述、产品质量、服务态度等打分，消费者的打分和评论都会在产品评价页有一个详细的显示。每个人都算是一个媒体，所以消费者，购买家电决定的因素，看别人的评论是下单非常重要的一环。厂家肯定要重视电子商务的渠道和口碑的影响。

第二点，电子商务把渠道变成了平行的，原来电子商务渠道是垂直的，生产产品的时候分批下去，现在有一个改变就是定制模式，消费者想买什么我们做什么。

举个例子，我们旗下有一个亚都，先生产了一批加湿器，放到网上卖，然后收集消费者对它的评价。有些消费者评价说噪音比较大，出雾比较慢，塑料味比较重，我们把收集的信息给厂家，厂家针对这些反馈做改进，这是传统的渠道没有办法做到的。

杨帆：我随时在创新，今天也创新一下，所有的活动没有主持人说催场的，我今天破个例催催场，因为今天周末，是2013年的最后一个周末，所以说为了在座的领导、专家早点回家与家人团聚，也为了现场观众早点回家。我提议没有发言的三位嘉宾，你们用你们的智慧，每人总结一句话，总结一下你们心中的口碑。

陈钢：我觉得口碑不是生产厂家说出来的，它是老百姓评价出来的。口碑好的产品自然在销售上有它的业绩，也就是说口碑是老百姓掏钱买来的。所以说现在要做产品，首先要考虑老百姓的感受，得先把口碑拿到，你的业绩才好。

还有一点，老百姓口碑是在什么情况下出现的呢？老百姓认为自己是强势群体的时候口碑才好。比如说以前物资短缺时代，经济困难时代，什么东西都凭票买，那时候老百姓口碑绝对不会买，因为他觉得这是人家次的给我了。现在老百姓在市场环节中，他觉得他不再是弱势群体，是强势群体，谁伺候的好，谁的口碑就好。

姜培峰：得民心者得天下，祝愿“百花奖早日花落百姓家电网”。

梁筠筠：各位专家对口碑定义说的很全面了。随着互联网技术的发展，大家对信息的传播途径也逐步的丰富，用一句话来说就是“群众的眼睛是雪亮的”。

杨帆：我总结了一下大家讲的，我认为现如今消费者对企业口碑信用度还是提高的。所以拥有良好的口碑对一个企业很重要，而好的口碑原自于消费者对产品的体验和大众对企业形象的认知。因此如何提升产品在消费者当中的体验和形象愉悦至关重要。一个企业获得良好口碑方式有很多种，比如有先进的技术、过硬的、良好的服务等等。

所以我呼吁为了企业的长久不衰，为了更好的服务于中国的消费者，衷心希望所有的家电品牌维护好自己的口碑，为我们带来更好的放心、实用的家电产品，中国家电好品牌、中国家电好产品，我们永远支持，永远信赖。

在此代表主办方谢谢各位领导、学者、专家参加此次盛典。期待着在座各位领导和台下所有的嘉宾，明年再会，“百姓杯”与你们明年相约，谢谢各位！