混乱的家电维修行业一直困扰消费者。

当家电需要维修时，消费者常常遭遇联系不到正规公司的维修人员或最终上门的工作人员漫天要价。而在网络上搜索几家知名电器品牌的客服电话，可以得到900多万个结果，但其中九成是假冒的。即使看上去正规的400打头电话，也隐藏猫腻。

【案例】今年2月份，盛老先生发现家中有煤气味，就请来煤气公司检查，结果是煤气灶阀门漏气。但由于煤气灶并不是煤气公司的维修对象，他只能寻找煤气灶的生产厂家进行维修。但盛先生对网上搜索出的大量“摩恩牌”煤气灶的维修电话很困惑。考虑到400电话比较“正宗”，他拨通了一个电话且很快就得到了维修人员的回应。

令人郁闷的结果是支付了1150元的修理费用且不开发票，而盛老先生仍旧发现煤气灶开关不灵，拨打电话时对方竟出口伤人：“你少给我找麻烦！”

【调查】对于许多消费者来说，400、800开头的客服电话可能会让他们更加信任。一方面，这些电话需要在运营商处备案；另一方面，这些电话本身是接听方支付，让人以为只有大品牌才愿意支付客服电话的费用。

不过，早报记者调查发现，400电话似乎并不像想象中一样有很高的门槛。在网上搜索“400电话办理”，可以看到许多代理商网站。

一位代理商工作人员告诉早报记者，400电话是针对企业办理的，不对个人办理。因此，要通过他们办理400电话，就需要提供营业执照及个人的身份证作为依据。“只要是能够在工商网站上查询到的正规的企业的营业执照，我们都会给客户办理。”一张营业执照可以办理多个400电话，唯一的限制是“相关行业”，即400电话的用途需要与营业执照上的企业经营范围相符合。

这名工作人员承认，不能排除有些人可能从朋友甚至代理商手中“借”来营业执照进行办理。“我不敢说其他家，但我们家是不会给客户提供营业执照的，但是只要我们核实到营业执照是真的，就会给办理的。”他表示，在400电话申请办理后，运营商还会不定期拨打电话查询核实。不过，这一做法只能确保该电话不被拿去从事其他领域，却不能保证该电话不“山寨”他人。

【案例】去年11月，丁先生家中日立空调出现问题，他就根据购机时附赠的保修卡，拨打了客服电话。他回忆：“当时打过去觉得不太对劲，对方直接就喂了一声，而且普通话不标准。”很快，身着日立工作服的维修人员来到丁先生家中进行维修，并宣称马达和起动器都有问题，还需要加液保养。最后，维修人员收取了860元且没有留下发票。

事后，丁先生发现空调故障仍在，而且制热功能失灵，因此拨打了保修卡上的监督电话，但无人接听。他这才意识到了问题，“我上网找了日立空调全国统一客服电话，对方说原来的保修电话已不使用了。”

【调查】在一搜索引擎网站上搜索“日立维修”，会出现这样的页面：排在首位的是一条略有阴影背景的搜索结果，在不显眼处有“推广链接”四字；随后，是一个由该网站提供的“日立客服电话”，接着才是普通的搜索结果。