拥有一款苹果的产品恐怕是当下大众少数能够统一的目标之一，这是苹果公司的骄傲，更是乔布斯的功劳，但苹果就真的如此完美吗？显然，这个问题已经在现实生活中出现了。

今日，有媒体报道称杭州的袁先生买了半年的iPhone4爆炸了，据他回忆，事情出在8月16日下午，他当时正在江西出差。“手机响了，接通说了十来分钟后，我习惯性地挂断电话，可突然发现手指上突然多了几粒玻璃碎渣一样的东西。”当时袁先生还在纳闷，可瞟了一眼桌上的手机，发现套在机身上的保护套已经变形了。

袁先生当场拨打了苹果(中国)客服热线。“对方让我去苹果杭州指定的售后维修点看一下，再做决定。”事发后，袁先生就是将手机送到了这里。但得到的结果让他很不满意。“8月24日，他们通知我去拿机，说我的手机是外力造成的，不属于质量问题，不会帮我维修。更气人的是，他们要求我只有认可这个结果，才能还我手机。后来我拨打了客服热线，拖到晚上十点才拿到。”

苹果的信誉在业界一直得到人们的认可，甚至苹果的产品也因此被果粉们赋予了神圣的光圈，但就是这样一款让大众疯狂追捧的产品出现故障后，苹果的解决态度却难以让人接受。

相似事件不仅在国内发生，早前国外也有相关报道，据国外媒体报道，2009年8月25日晚间，法国一名保安的iPhone屏幕发生爆炸，用户眼睛也被一片碎玻璃划伤。这是法国发生的第二起iPhone爆炸事件。

作为全球颇受瞩目的大公司，苹果该如何维护自身形象，这一点确实值得考虑，如果只是意味的回避时间所造成的负面影响，不屑一顾或逃避责任，这无疑是对消费者最大的伤害，更是对问题缺口的不负责任。

苹果旗下的iPhone、iPad等设备深得人心，但中国有句古话：水能载舟，亦能覆舟。只有切实解决消费者购买产品后出现的问题，进一步提升品牌形象，塑造成消费者可信赖的企业，才能够真正长久的赢得人心，赢得市场。