事件回顾：

新买的液晶电视画面就模糊发虚，但售后鉴定后却称质量没问题。10月28日，市民王先生向记者反映，自己曾多次与售后协商退货，均遭到拒绝。28日上午，记者联系了创维售后，工作人员表示，已同意按照特殊情况进行处理，给王先生退货。

网友才买十来天，液晶电视画面发虚

“才买十来天的创维液晶电视，画面就开始发虚，还时而出现条纹式的线，隔得稍微远一点，画面更是模糊成了一片，啥都看不清楚，真是让人郁闷。”28日，市民王先生很无奈地向记者反映。

10月中旬，王先生花了3140元在台东一家商城购买了一台型号为37L05HR创维液晶电视，售后安装好后，王先生试了一下机，当时觉得电视画面不是很清晰。王先生告诉记者，“我曾质疑过质量有问题，但工作人员表示，看有线电视就这样。”

王先生有些怀疑，就专门去商场看了一下别的品牌的电视机，也请一些朋友来家里看，看过之后都说电视画面确实不清晰。为了确认不是电视信号故障造成显像模糊，王先生还请有线电视的工作人员检查了一下，结果是，“有线信号挺好，是电视机的显像有问题。”

维权找了售后多次，就是不承认质量有问题

“我赶紧联系创维的售后工作人员要求退换货，但他们上门检测后，就一直跟我说产品就是这样，质量肯定没问题，创维不可能答应退货。”王先生告诉记者，售后的说法，自己实在是不能接受，“已经影响到了正常观看，这还不算质量问题？”

在多次协商无果的情况下，王先生将此事投诉到工商部门，但他们表示“创维不是本地企业，工商也无法协商。”

“找质监部门吧，鉴定成本太高，找售后吧，售后不承认质量问题。”王先生感觉挺窝火，买个次品电视，想退货还退不了。

售后产品质量没问题，经协调后答应退货

28日上午，记者联系了创维售后的工作人员，负责给王先生上门检测的工程师侯先生告诉记者，“产品质量肯定没问题，但由于王先生实在接受不了我们的鉴定结果，经过再三的协商，我们已经同意按特殊情况进行处理，给他退货。”

“王先生所买型号的液晶电视是个高清电视，但是他们家用的机顶盒却是个普通机顶盒，画面看起来肯定会发虚。”侯工程师给记者解释道，这台液晶电视的屏幕大小是16：9，而广电发的信号源大小却只有4：3，其实就相当于画面大小被拉伸的，画面质量自然会下降了。

“所以购买这款电视，最好配个高清的机顶盒，画面效果就很正常了。”侯工程师告诉记者，曾有一两位顾客反映过类似的情况，但经过售后的解释之后，都放弃了退货的要求。

“可能是王先生对画面的颜色、图像比较敏感，所以他不信工作人员的解释，才执意要求退货的。”侯工程师也再三告诉记者，产品的质量没有问题。

编者说法：

虽然这次的事件在最后也算是圆满的处理，可是创维的售后工作人员在消费者一开始感觉到所购买的电视有不对劲的时候就该给予合理和可信的答案出来。

从刚开始王先生为了确认不是电视信号故障造成显像模糊，还请有线电视的工作人员检查了一下，结果是，“有线信号挺好，是电视机的显像有问题。”维权找了售后多次，就是不承认质量有问题。创维的维修人员既然认为产品没有任何的问题，就应该和消费者说明情况，也应该和消费者解释清楚为何会出现他所认为的现象。创维的维修人员只是一味的警示他们的产品没有任何的问题，不能答应王先生的退货要求。

最后还是经由记者打电话给创维的维修人员，维修人员才和记者解释清楚了电视为什么会出现这种现象，如果一开始维修人员就以这么积极的态度像消费者解释，我相信王先生一定不会那么着急。虽然创维公司同意退货，可是还是希望在以后遇到这种情况的时候，维修人员能够更积极的向消费者解释，介绍了解产品。而不是着急的推卸责任。这才是真正一个大企业的发展之道。