近日，小编在315消费电子投诉网（www.315ts.net）发现了一条对三星洗衣机的投诉，具体内容如下：

黑龙江的刘先生今年5月在哈尔滨市黑天鹅国美店购买了一台三星洗衣机，一开始洗衣服，总是发现洗完的衣服有油渍，用了一段时间后，没想到竟然是洗衣机漏油，把所有的衣服都洗上了油渍。后来油渍越来越大，已经到洗完的衣服就可以直接丢垃圾桶的程度。8月初向三星客服反映了此情况，答应给刘先生提交退货申请，却一直等到8月末都没有解决。在此期间，三星公司多次来电，告知提交了申请，从月初提交到月末，就是没有下文，然后还刻意刁难，告知没有发票的衣服不给包赔，想要包赔必须提供正规发票，试问三星的各位领导，你们买衣服每件都必须有发票吗，这是你们三星公司的贴心规定吗，还是霸王条款？合不合理，让广大消费者去说。

小编说法：我国《消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

以上是法律对于消费者人身、财产权益的保护规定。

图为大幅LED显示的三星广告语

在本案例中，三星洗衣机本身存在严重问题，洗衣机不仅不能洗净衣物，还把衣物染上了油渍，最严重的时候“洗完的衣服就可以直接丢垃圾桶的程度”。洗衣机刚刚使用3个月，就发生了如此严重的质量问题，不禁让人对三星这一品牌产生了怀疑。

在售后方面，三星采取了“明修栈道暗渡陈仓”的方法，先假装答应消费者的退货请求，然后不断出招进行推脱：时间上进行拖延，赔偿衣物还要求提供正规发票。无赖的嘴脸显露无疑，就算三星的领导您买衣物都有正规发票，可是也不能要求消费者每件衣服都有发票吧？

“Turn On Tomorrow”是继十年前“三星数字世界欢迎您”之后，三星电子于今年1月1日启用的新口号，标志着三星电子会以全新的形象面对公众，与人们一同开启美好的未来。这个未来美则美矣，美的是三星电子，而不是消费者。