案情回顾：

今视网 2009年7月23日讯 “新买的奥克斯空调用了不到10天不制冷了，售后上门维修不好竟还埋怨我们电压问题。”7月23日，南昌市民小燕向本网记者投诉称，她父母和阿姨在苏宁电器买了两台奥克斯变频空调，使用不到半个月就不制冷了，售后上门维修过一次但仍未解决问题，再叫售后上门维修，对方一直拖拉至今，最让小燕一家气愤的是，奥克斯还将责任推卸给“电压”。

“别家的空调3分钟制冷，奥克斯空调3小时都不制冷”

据小燕介绍，今年6月3日，她陪同父母和阿姨来到位于老福山的苏宁电器，以2900元一台的价格买了两台奥克斯变频空调。最初买回家时，空调好好地“工作”了10来天。谁知，10几天后，小燕家的空调开始“闹脾气”——半天不制冷，于是，小燕一家立即联系了奥克斯售后上门维修，工作人员称是风口问题遂进行了简单维修，但当晚，小燕一家发现空调仍不制冷。

“别家的空调3分钟制冷，我家的(奥克斯)空调3小时都不制冷。”小燕的家人气愤地告诉记者，他们都住顶楼，家里热，本希望买空调回去“凉快凉快”，谁知，他们所买的奥克斯空调根本不制冷——放在家里就像当摆设一样，开了好几个小时，才有一丁点凉风，这让小燕一家大小十分闹心。

“同一线路，其他品牌空调能正常使用，奥克斯就不行”

随后，小燕一家又多次拨打奥克斯售后电话要求维修，对方总称“好忙”，问题一拖再拖，小燕一家眼巴巴地看着空调，又热了一段时间，而使用其他品牌空调的邻居都在家吹着空调，小燕一家极度郁闷。

7月23日，奥克斯售后工作人员终于上门了，这让小燕一家看到了“希望”，然而，维修人员却告诉小燕一家：电压太低无法带动空调。

“买空调的时候，我们还特意向导购咨询过，他们告诉我们110伏电压就可以带动。”小燕告诉记者，因为担心家里的电压不稳定，于是，他们还特意咨询了奥克斯空调的销售人员，在得知110伏电压即可带动空调，小燕一家才放心地买了两台空调。

记者在小燕一家提供的售后维修单上看到：“同样电压，所有品牌空调都能运行，只有奥克斯不行。”并附有售后工作人员的签字，而在检测的电压一栏，记者看到，小燕家里的运行电压在110V-220V之间。

“如果说是电压的问题，那我家邻居和我们家用的是同一根电线，一样的电压，为什么人家买的其他品牌的变频空调就能正常使用？”小燕一家气愤地告诉记者。

“要是早知道奥克斯空调质量差、售后差，打死我们也不会买奥克斯空调。”小燕的家人告诉记者，为了解决空调的事情，她们一家人前后往苏宁电器奔波了好多次，期望苏宁电器和奥克斯能够尽快帮他们解决问题。

奥克斯竟要顾客承认电压问题方肯退机

7月22日上午，记者陪同小燕一家来到位于老福山的苏宁电器，找到了卖场的一郭姓负责人，在其与奥克斯售后相关负责人的沟通后，对方仍坚持称是小燕一家的电压问题，并建议小燕一家买一个稳压器再使用空调。

“真是太没道理了，我们买的是变频空调竟还要买一个稳压器。”小燕一家觉得买稳压器的建议实在很荒谬。

截至到下午5点，小燕告诉记者，奥克斯公司终于同意退机但要小燕一家写承诺书，而承诺的内容竟是：退机的理由是电压问题，并非奥克斯空调质量问题。
（案例来源：http://qy.qianlong.com/7440/2010/08/20/4722@6014110.htm）