案例回顾：

由于空调内机漏水，家住洪山卓刀泉的梅女士家中墙壁被泡坏。

去年3月，梅女士花3000元购买了一台LG空调。在房屋装修完毕安装后发现，遥控器和主机型号不匹配，于是联系售后说明问题。6月份，厂方调换了一台重新安装，之后空调就一直闲置很少使用。

“今年我一开空调就发现漏水严重。”梅女士立刻给售后部门打电话，维修人员开始检查了说没问题，再用应该不会漏水。但当晚使用后，水又源源不断地漏出来。

师傅再次来查看后，认为是主机内接水盘没有粘好，重新粘牢。不料，再次使用时，水漏得愈发厉害，“放在空调下的笔记本电脑都差点遭殃，新装修的彩色墙壁更是被泡成灰色，到处起泡。”一个多星期后，厂方派人换了一个接水盘，才不再漏水。

之后，售后通过QQ回复说只赔200元。梅女士认为不合理，多次联系售后部，但都没有得到答复。梅女士已到洪山区工商部门投诉此事。

案例来源：

中国青年网http://news.youth.cn/kj/201008/t20100817_1317739.htm

小编说法：

按照《消费者权益保护法》第二章 消费者的权利

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

梅女士在与LG售后协商无果，没能得到满意答复的情况下，可以到消费者协会申请仲裁。对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的可向工商管理部门投诉。消费者需要学会用法律武器保护自己的合法权益。

产品出现质量问题是难以避免的，关键是出现问题后厂商处理问题的态度。一个为消费着想的企业应该为及时的给消费者一个满意的答复。处处为消费者利益考虑，才是企业的长久之道。希望LG能给梅女士一个合理的解决方案。