事件:
编者近日从315电子消费投诉网了解到,今年上半年,电视机行业投诉量排行前十的品牌有:LG、三星、海信、夏普、长虹、东芝、创维、康佳、飞利浦和TCL。其中排行前三的品牌中,就有两家是外资品牌。
不少外资品牌电视机的投诉量排名出现上升。LG电视机今年上半年的投诉量有267宗,行业占比为11.04%,与去年同期相比,排名上升了十一位。去年上半年LG电视机的投诉量有56宗,行业占比2.9%,排在行业第十二位。三星电视机的投诉排名从去年的第六位,跃升至今年的第二位,行业的投诉量占比也增加了5个百分点。夏普从去年的第九位上升到第四位,行业占比增加了4.61个百分点。索尼今年的投诉量也上升了三位。
部分国产品牌电视机的投诉量排名出现下降。长虹从去年上半年行业排名第一,下降到今年的第五位,行业投诉量占比减少了7.14个百分点。创维的排名下降了四位,去年第三位下降到今年的第七位,行业投诉量占比减少了4.34个百分点。康佳的排名下降了三位,行业投诉量占比减少了3.21个百分点。
在电视机的所有投诉问题中,涉及质量问题的投诉有1739个,占投诉总量的72%;涉及售后问题的投诉有1468个,占投诉总量的61%。(注:一宗投诉可能既涉及质量问题又涉及售后问题。)
电视机质量问题的投诉主要集中在:黑屏、开/关机异常、电源板故障、图像不清晰等问题,其中黑屏问题的投诉尤为严重,投诉量有475宗,占行业投诉总量的19.6%;开/关机异常的投诉有223宗,占9.2%。电源板故障的投诉有217宗,占8.97%。
电视机售后问题的投诉主要集中在:维修费不合理、售后态度差、三包保修有争议、多次维修、上门延迟等问题,其中,维修费用不合理的投诉最多,占行业投诉总量的18.48%。
编者说法:
随着现代各个家庭的收入水平的增高,在购买物品时,对物品的要求也更是高要求。特别是针对家庭的大件儿物品,更是精挑细选,再怎么说花的也是自己的辛苦的血汗钱。对于电视这个大家再熟悉不过的家电物品,每个家庭在购买挑选时,总是小心翼翼。总以为多花点儿钱,买大牌电视,肯定就有保证了吧,可是再小心翼翼,再怎么买贵的大牌,问题还是依然出现。