据315投诉网报道，合肥的张先生家的电视已经坏了一个多月了，不能看电视，对张先生家的生活影响很大，赶上个下雨和大晴天的，在家只能听收音机。张先生联系了合肥厂家营销部，“他们让我直接找厂家，但我找到了厂家，又说没人过来修理。”就这样，一个多月了，电视已久是坏着，张大爷百思不得其解，就这样被厂家和商家踢皮球似的踢来踢去的。

厂家和商家的“无奈”

从厂家的角度来讲，售后维修和事故处理都是“麻烦事”。对代理商和经销商来说，这也是一笔不小的支出。经销商需要向厂家提申请，由厂家将零配件发至经销商处，“这个过程很慢，有时还没有相应的配件了。”一位做洗衣机经销和售后的人士表示。有的厂家可以提供零部件并给予补贴，有的厂家不给补贴。“很多时候这些维修人员的费用和配件的费用需要我们售后来出”该人士称。

对于售后，一些小工厂干脆选择放弃。在一些批发市场的小家电产品，经常连厂家的电话和地址都没有，厂家的意思很明白，“有问题，您自己扛！”

编辑评论：“顾客就是上帝”、“以人为本”，相信类似的语句在家电厂家的厂区并不少见，但这种意识似乎仅停留在“卖产品”的阶段，有不少消费者投诉，家电产品没买之前，那绝对是上帝的感觉，可是一旦交了钱，地位就立刻从天堂降至人间，如果产品出了问题，那就从人间进了地狱。

似乎有这样一个规律，就是产品出了问题，厂家第一反应就是：人为使用不当造成。因为消费者第一时间通知厂家，也就是说第一个结论是由厂家来认定的。基于厂家给出的认定结果，消费者是无法得到相应的赔偿的，就这样像皮球似地提来踢去。

虽然《消费者权益保护法》包括售后部分已实施15年，但消费者仍在各种消费纠纷中处于弱势地位，无奈的消费者只有向消协、工商部门求助。尽管如此，仍有不少消费者难以让自身权益得到保障。小编最后提醒广大消费者，一旦自己的利益受到危害，一定要用法律这把利剑来保护自己的合法权益，这样就不会被一些商场来钻空子了。