尊敬的 各位嘉宾，合作伙伴，媒体朋友们：
大家下午好！
首先 非常感谢，各位的 莅临，今天 我们会议的 关键词 是“客厅”。刚刚 奥维云网 文总 和大家 分享了 关于 客厅场景的 消费者调研报告。接下来，由我来为大家 做 供给端规划 的分享。随着时代演进，围绕美好生活，我们的家 正在发生的一些变化，以及未来 我们可能 会 去到 崭新的方向。
（不用读：第一部分——客厅面临前所未有的危机）
从我们 告别树巢、山洞， 垒土为房 开始， 客厅 历经了 千年的岁月， 在古代，它 更多承担着 内部供奉、礼仪、展示、会客 这些 重要的 功能，是 中国传统文化的 核心符号；在民国时期，“客厅”逐渐过渡到 西式客厅、起居室的形式，新中国成立后， 城市筒子楼 与 农村传统的堂屋 形成了对比；延续 到现代，经济发展和人文需求背景下催生了“大厅小卧”的格局，并在“客厅”里 增加了 现代家电的功能。在整个 发展过程中，不论 是从情感上 还是实用性上，在中国人的骨子里，客厅 对于 中国家庭，都有着很重要的地位。
说回当下。客厅 在住宅设计上，仍然 被定位为 家庭住宅的核心、所有房间的中枢，功能上 兼具 接待会客 和 起居，在布局上 形成了“沙发+电视”这种 相 对固定的模式。传统客厅的模式 可以概括为三点：功能上是 会客和接待；空间上 是大厅和小卧；活动上包括了 传统四件套，沙发、茶几、电视、储物柜等。
那么 这样的模式 还会 继续延续下去吗？
想问问大家 有没有觉得 回到家、在客厅里 越来越 无所事事。我也常常有这样一个疑问，现在的90后、00后 还会不会 待在客厅？
我想，现有 客厅的问题， 甚至说危机 已经暴露在眼前了，而且 迫在眉睫。
一方面，客厅的用户主体 已经发生了 改变，现代人之间的界限感 更明显，尤其是 90后、00后。同时 人们在社交上 有咖啡厅、商场等 更多选择，导致传统客厅的社交属性，即会客、接待功能 被大幅弱化。
另一方面，用户 消费习惯和需求 也有所不同，人们的生活 越来越丰富，传统客厅空间 已无法满足 家庭成员的各项需要。我们可以看到，在疫情期间，很多家庭手忙脚乱，大人要办公、老人要娱乐、孩子要上课、游乐 等等，这种情况下，单纯购买 办公用品、游戏机、电子设备 可以作为应急，但是， 并不能完全的、系统化的 满足功能期望。
我们算一笔 简单的账，客厅面积 普遍 占住宅的20%-25%，相当于一套400万的房子，其实 花了100万 买了一个客厅。使用时长 每人每天 不足2小时，这实在是一种 巨大的浪费， 实在是 客厅前所未有 的危机。
一言蔽之 当下 客厅危机的核心矛盾 是人们 追求更大面积、更大空间、更多元方式，与客厅 社交属性弱化、功能定位落后 之间的矛盾。
从行业角度看，解决这一矛盾的过程，是通过 激发新的需求 带动 整个客厅供给端变革， 达到新的平衡。我们可以看到，当前市场环境 和背景， 已经 为变革提供 五方面的有利条件：
一、伴随 房地产业发展、城镇化进程的加快，消费者新房装修、 旧房翻新的 需求仍然巨大，为客厅的重新定位 和功能改造 提供了空间，为客厅消费市场 筑底。
二、家居、视听、健身各行业 呈现品质化、 轻奢化、 个性化的消费趋势，消费者 对居家生活品质的 需求和观念 进一步升级， 是客厅消费市场的 广阔外延。
三、90后、00后 即将成为社会中坚力量 和消费主导人群，他们 对家装家居、 客厅定位 有自己的鲜明喜好，并且 乐于、勇于“折腾”，这部分群体 将成为 客厅革命的种子人群。
四、互联网浪潮下，5G+AIoT+8K等技术 加速融合应用，为 产品创新、 万物互联、 家庭物联发展 提供了 解决方案，为 客厅多功能场景 提供了 技术可能。
五、2020年的疫情， 客观上 提升了客厅的使用时长，同时 也催生出 消费者的升级欲望， 是客厅革命的 催化剂。
（不用读：第二部分——新需求带来客厅供给变革）
基于以上的条件， 我们预测 未来客厅消费 的变革，会体现在 三个趋势的 变化上，可以概括为： 需求端一个转变， 供给端两个升级。
需求端，主要是 客厅定位的转变。 以前，客厅是 单纯的功能空间，未来，客厅是 家庭生活“场景核心”（family room）， 满足 不同家庭成员 的 场景需求，和 不同时期 的家庭核心需求。
对 不同习惯和 不同家庭阶段 的用户 来说，客厅的功能选择 有不同的侧重，比如 90后热衷宠物陪伴， 就要考虑 宠物设备，宠物监控、 家居防护用品 等等。 比如，退休老人注重养生，更侧重 配置养生、保健设备。 再比如， 同一个家庭，新婚夫妻对 家庭娱乐 和会客空间 有较高的需求，而生育之后， 就需要准备 教学娱乐的功能区，在不同阶段，消费者的需求 也大有不同。
供给端两个升级。 第一， 品类与产品形态升级 。 一方面，原本 不存在于客厅的品类 会加入进来，如 跑步机、按摩椅等， 另一方面， 现有品类 会细化出 特定功能产品，如 激光电视、懒人沙发等， 这些产品 也会承担更多功能 或 实现更多 使用场景， 比如 用于娱乐的电视 承担起 社交、教育、物联等功能， 沙发 可以加入 按摩、变形、智能、健康数据、收纳 等功能属性， 承担更多 休闲、养生功能。
第二， 供给模式升级。此前， 客厅元素、产品， 是零散式购买。 电视、沙发、茶几，分别添置。 未来，用户倾向于 得到系统化的建议 和成套方案，及个性化定制满足；那么， 供给端也需相应调整，从前端体验 到后端交付，提供 更真实的场景体验、更系统的全套方案， 也可以说， 未来的客厅， 是按场景交付，而非产品。
（不用读：第三部分——成为客厅消费变革先行者）
外部条件具备， 供需两端 趋势明显。这场变革 箭在弦上、 近在眼前。 然而， 一切变革 践行的基础 还是在于 人 。 对客厅消费这场变革，在座的各位， 就是先行者、就是弄潮儿。苏宁视听多媒体公司， 作为行业一员， 作为核心渠道， 作为组织者，愿与各位 家居、视听、游戏、影视、教育、健身等企业 一起，开放合作，共同发力，成立 客厅消费产业联盟 调整消费供给、培养用户心智、优化购物体验， 真正掀起 这场“新客厅经济”变革。
联盟的目标，体现在以下 三个方面。
第一、在产品方面， 加强 产品技术的 联合开发创新。一是 开放用户大数据，开发 新技术、新产品，提升 产品功能价值，推动 需求反向定制，打造 更多 “客厅+”产品， 拓展客厅品类。二是 促进 产品互联、 家居物联的发展。通过 5G、AIoT 等软硬件 使产品间关联互通，实现 1+1>2的效果，并 逐步实现 全屋智能，如 动感单车、手环与电视连接， 电视 可以实时显示速度、心率 等参数，据此 改变画面和 提醒节奏，并 逐步实现 客厅产品系统的 智能物联。
第二， 在内容方面， 要推动硬件 和内容的 融合输出。根据 消费需求 提供内容定制硬件、 硬件专属内容，比如 我们目前 已经成功的 教育电视。同时 也可以基于 显示、智能系统 开发成套的 家居环境模式，打造 视觉、听觉、触觉 全感官的体验。比如 在客厅跑步，通过跑步机、电视、音响、灯光 营造出户外环境效果，同时 还可以和朋友 远程互联，边跑 边聊天。
第三， 在体验方面，要建立 一站式的 综合消费体验场景。整合 客厅产品供应链，根据用户需求 提供不同功能定位的 客厅定制化 产品组合方案，提供 懒人式的 购物选择，极大地 刺激用户 的客厅改造需求。另外 在线下 打造综合功能体验厅、线上 打造VR体验馆，为用户 提供身临其境的 一站式场景体验，并且 通过体验 就能实现 购买或者附加的需求。
在各项环节中，苏宁平台 将会承接四步动作。
首先是，整合 客厅消费产品供应链，引进 沙发、按摩椅、游戏机、茶吧机、内容等 客厅产品，我们 预计 双线开发10万+ sku，建立 最全 客厅产品体系；此外，还将开放 苏宁6亿多会员 消费大数据，打通渠道、内容模块，联合品牌 进行产品定制，推动 硬件、软件、内容的综合开发；
第二步，落地 线下客厅场景 体验厅，打造 客厅多种功能场景。作为 家电线下 第一渠道，苏宁的体验 和服务 一直都是 行业标杆。本次 我们将针对 线下门店的 彩电区域 进行深度改造，为用户 真实展现 客厅娱乐、社交、健身、教育等多种模式，目前 我们已在北京、上海、广州、深圳、南京启动试点，未来 将不断迭代，在全国范围 打造客厅生活场景。
第三步，完成服务升级，打通 标准化、极速化、透明化 服务链路。产品类目的增加 对售前、售中、售后的服务人员 带来了很大的挑战，对此 苏宁 已经启动了 对服务全链路人员的 培训 和考核，同时 利用苏宁帮客 承接整合品牌 的服务内容，逐步实现 导购、体验、送货、安装、维修的一体化。
第四步，持续打造 客厅焕新补贴，惠及 产品新组合。苏宁 将持续推出 客厅焕新补贴，根据 不同人群的 消费需求，推出 针对性的产品，让消费者 省心、省时、省力。为消费者 提供新产品、新价格、新服务、新场景。同时，随着 客厅产品供应链 的完善，苏宁 还将推出 客厅产品优惠组合 和 套购补贴，力求 最大程度 惠及消费者。
以上 就是《2020客厅消费白皮书》 的主要内容。今天 是我们的起点，我更希望 在明年 能和大家 分享我们 新的客厅产品、新的门店场景，甚至 体验 新的购物模式。
籍本次 白皮书的发布，我们倡导 成立客厅消费产业联盟。希望行业 出现 更多讨论与交流， 产生 更深入密切的合作。让我们 携手并力，促成 全行业的升级，共同 为消费者 带来全新体验，共同 为客厅经济 带来全新局面， 共同为 社会生活 带来更多美好。谢谢大家！
