夏季到了，全国普遍高温，买空调的人越来越多，安空调的人也越来越多，然而由于空调安装服务水平的参差不齐，并不是所有空调消费者都能享受到一样的服务，甚至有些服务堪称“差评”。

最近发生了这么一件事：云南巧家县一位80岁独居老奶奶，由于天气炎热，在一家线下店铺购买了空调产品，但安装好使用时却发现了问题：这个空调开起来不仅不制冷，反而热的汗流浃背，而且噪音还出奇地大。这到底是怎么回事？是使用不当，还是空调质量有问题？

当老奶奶求助于求助小区的快递小哥刘平后，问题才找到了答案，但这个答案非常令人错愕：原来，给老奶奶安装空调的工人为了图省事，竟然将内机装在卧室，外机装在客厅。如今那家店已关门，老奶奶回忆称，“当时安装的时候，安装工说额外给她送了制热功能，冬天不冷。”这样反着装，工人倒是省事了，老奶奶可是受罪了。当打开空调，外机往室内吐的都是热风，这样能不汗流浃背吗。

好在了解情况以后，快递小哥找到自己公司当地家电专卖店的安装工，免费帮老奶奶将外机移到了外面，这下子，老奶奶总算可以享受到空调带来的凉意了。

尽管事情可以说是得到了令人满意的解决，但也总让人不禁发牢骚：为什么老奶奶遇到的空调安装工人会为了节省力气，故意将空调装反，这样欺负一位年纪大的老人的行为，不禁缺乏职业道德，也突破了社会道德的底线。

从事发地点来看，巧家县位于云南省东北部、昭通市西南部的偏远山区，1986年被国务院列为国家重点扶持贫困县，已于今年5月正式退出贫困县，不过以市场分类，仍然算是三四线的农村市场。在最近几年中，由于一二线市场竞争过于激烈，众多家电厂商都在向三四线市场进行下沉，挖掘新市场的潜力。然而三四线市场的消费者，对家电产品缺乏了解，因此有些厂商仅仅注重产品，在售后服务上就会不那么用心，培养出的售后服务员工素质堪忧，导致消费者受到蒙骗，甚至利益受到损害，像是这位老奶奶的事情，就是其中一个代表。

当然，三四线市场也有着许多出色的售后服务人员。比如前段时间，四川的海尔空调小哥，遇到一名5岁女孩只身翻到6楼窗户外侧，凭借个人多年的高空作业经验，从5楼窗户翻出，顺着雨棚攀爬到6楼，把女孩抱进了屋内；大连市中山区，正在为客户送空调的京东快递小哥郭彪，在路上遇到因体质弱和暑热而晕倒在楼梯间的李女士，迅速将李女士背回家中……等等。

这些快递小哥不仅业务技能熟练，同时也具有超人的勇气和责任心，是售后员工的典范。除此之外，还有许多在岗位上默默无闻地工作着的售后人员，也都在出色地完成自己的任务。这样的售后工作人员，是值得学习和称赞的，而蒙骗老奶奶的空调安装人员，只能是害群之马。

对此也想对家电行业说：下沉三四线市场已是大势所趋，然而一定要重视售后工作，加强对售后工作人员的培养。售后工作，关系着家电品牌的信誉，如果做不好，很可能会对品牌的长远发展造成损害，也被消费者所唾弃。而对于蒙骗老奶奶，空调故意反装的工作人员，不仅要好好学习业务知识，培养职业道德，恐怕还要好好学习如何做人。