在人们的传统观念中，购买家电产品都喜欢选择大品牌，因为来自大品牌的品质保证更加令人放心，但这并不意味着购买大品牌家电产品就能高枕无忧。近日，华商网接连收到两起西安市民关于家电“自爆自燃”的投诉，然而巧合的是，这些产品都是来自国内知名家电品牌美的。

雷女士：美的洗衣机自燃 烧坏热水器熏黑新家

不但给家里新作了装修，还买了新的家具，雷女士的心情本该不错，但一场突如其来的灾难影响了她的心情。10月21日早上八点半，雷女士和老公匆忙出门去上班，却接到嫂子打来的电话说厨房着火了，让她赶紧通知物业来救火。

原来那天上午，嫂子抱着孩子坐在客厅玩，视线正好可以看到厨房。突然，她瞄到厨房里影影绰绰地出现一团烟雾，探出身体往厨房更里面的位置看，发现放洗衣机和热水器的地方出现了一团黑烟。雷女士的嫂嫂赶紧叫来一起照看孩子的雷女士哥哥，一起来救火。

雷女士提供洗衣机自燃后的场景

哥哥雷先生讲，当时他也比较慌乱，光着脚就跑过去，捂着鼻子走近才看到洗衣机里有火光。他先拔掉了洗衣机和壁挂炉的插头，然后去卫生间拿脸盆接水救火。救火过程中，壁挂炉的管道遇火发出“呲呲呲”的声音，雷先生意识到可能是天然气泄露，只能加快接水的频率，甚至因为厨房地砖遇水湿滑还摔了一跤。

大概七八分钟后，明火被扑灭，但洗衣机里还有黑烟不断冒出。看到这种情况，雷先生的妻子将10个月大的孩子放在沙发上，也参与到了救援。夫妻俩第二轮救火，大约持续了三四分钟后，明火彻底熄灭。

美的售后否认是洗衣机质量问题 客户诉求不能接受

一番紧张救援后，他们发现除了洗衣机起火还引燃了挂在墙上的热水器，厨房的墙壁、屋顶都已被烧黑，就连客厅也落了一层厚厚的黑灰，一个新家转眼间变成了“火灾现场”。

雷女士赶回家后，当场联系了天然气公司。经检查，热水器、天然气管道没有异常。于是，他们怀疑是否静放在厨房阳台的美的洗衣机出现了问题。

“我先打电话给电器卖场客服，卖场售后检查是洗衣机的问题，结果美的售后检查后说洗衣机没问题，一来二去美的才承认是洗衣机内部线路出现了问题。”雷女士称，她与售后人员交涉时，对方表示愿意进行赔偿，但是只赔付洗衣机、壁挂炉损毁的费用。

11月8日，雷女士在华商论坛上发帖投诉。从她提供的票据显示，这款美的波轮洗衣机原价3400元，在享受了1410元的折扣后，花费了1990元，在西安一家电器卖场购买。

“他们十一有活动，我9月28号买了好几个电器，洗衣机到现在也就用了一两次。”雷女士说，因为产品质量问题，导致自己家受到了人力、财力损失，自己的哥哥在帮救火的时候摔了一跤，医生也给出了腰5椎体下缘浅弧形压迹的诊断，但对方却只给出赔洗衣机和壁挂炉的赔偿方案，他们不能接受。

对于雷女士的说法，华商网记者联系了美的售后西安负责人，对方表示，确实接到了雷女士的投诉。事发后，技术人员也赶往现场多次对洗衣机进行检测，技术人员发现通电后，洗衣机还可以正常运转。“起火原因很多，但我们目前排除是洗衣机的问题，如果顾客不认同，可找第三方进行鉴定。”美的售后西安负责人称，答应赔付洗衣机和热水器应该是卖场的承诺，目前失火责任不明，如果顾客能提出合理的诉求，美的出于人道主义可以赔偿一些费用，但对方却提出了5万元赔偿的要求，让自己也无法接受。

目前，对于这场火灾应该由谁来承担责任，涉事各方还在协商中。

杜先生：打豆浆过程中 美的破壁机冒黑烟豆浆乱溅差点烫伤人

对于美的家电，杜先生也有一番遭遇。11月2日，杜先生的岳母正在家里用破壁机打豆浆，添豆、加水一切正常。没过一会，破壁机突然发出“嘭嘭嘭”三声爆鸣声。杜先生的岳母事后给家人描述，那个时候她吓“懵”了。

杜先生提供破壁机自爆后的场景图

紧接着，破壁机就散发出浓烈刺鼻的塑料焦糊味，黑烟也从机器底部冒出，并伴有机器强烈的震动。接下来发生了相当危险的一幕，高速运转的机器内有高温不明黑色碎屑喷向四周，同时机器正在加工的高温豆浆液体也飞溅出来。担心破壁机倾倒造成更大的隐患，杜先生的岳母伸手去扶了一下破壁机的机身，并立即去切断电源。

杜先生说幸亏岳母躲得快，否则可能被烧伤。虽然人没事，但是等转头去看机器时已不能使用，烟熏后在灶台上留下一层黑灰。

这款美的牌破壁机是杜先生今年8月29日在西安市雁塔区长安中路服务社美的品牌专柜购买的，购物小票上显示，这款机子当时花费了1999元，型号为美的破壁机MJ-BL1507A。

11月5日，杜先生注册账号“189”在华商论坛上讲述事情发展的经过，他认为他购买的这款破壁机在运行过程中发生爆炸自燃，存在明显危及人身健康、财产安全的不合理危险，存在严重质量问题，构成产品缺陷。

“这款机子新上市不久，使用说明书里也没有提示在什么情况下会发生爆炸，我要求美的给我一份为什么产生爆炸的质检报告。”杜先生告诉记者，小家电在正常使用过程中出现噪音、晃动的情况应该常见，但在正常操作情况下出现爆炸就是件很严重的事情。而且在他反映问题的初期，美的只作出只修不退不换的处理方案让他很难接受。

目前，在工商的介入下，美的西安售后的工作人员退回了杜先生购买货款，并带走破壁机承诺会对问题机作质检。

11月8日，华商网记者联系美的西安售后工作人员，对方表示，11月7日晚已与杜先生进行交接，会于今日12时之前对机子进行返厂，技术部门会对机子进行质检后尽快出具报告。

针对上述两起美的家电自燃事件，有行业人士指出：家电产品自燃，损害的不仅仅是消费者的人身和财产安全，还影响着家电品牌的形象和信誉；作为一个具有责任感的家电大品牌，美的不但要彻查起火原因，对产品加以改良，杜绝此类事情的再次发生，同时更要好好与消费者进行沟通，进行合理的安抚和赔偿，尽量挽回消费者的损失，照顾好消费者的心情，这样才能体现出一个家电大品牌的担当。