首届中国智慧家庭服务发展峰会
时间：2016年12月14日
地大：北京新世纪日航饭店三层世纪厅
主持人：尊敬的各位领导、各位来宾，以及现场的女士们、先生们大家上午好！首先欢迎大家来到“首届中国智慧家庭服务发展峰会”活动现场，我是来自中央主持台七频道主持人曹凯，非常高兴能够和现场的各位来宾齐聚在这里，在这里请允许我代表主办方中国电子视像协会向莅临今天会议的每位嘉宾表示衷心的感谢。
当前，随着移动互联网等信息技术发展的加速和线上、线下不断创新融合，我国智慧家庭技术和产品的研发应用正在处于迅速的发展时期，智慧家庭服务市场也是被视为下一个蓝海，吸引着众多的电商、渠道商、传统生产企业、服务商个商会资本的参与其中。
为全面探讨和深入研究职能化时代我国智慧家庭服务业的现状与发展趋势，推动我国家电服务行业的转型升级与创新发展，由中国电子视像行业协会主办、中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会与中国消费电子产业发展中心联合承办“首届中国智慧家庭服务发展论坛”在今天隆重举行，那么我们看到今天会议的主题是“合作共赢 创新发展”。今天莅临现场我们也是请到非常多重量级的领导和嘉宾，他们也都是会围绕主体作非常精彩的演讲和发言，希望大家能够在这里渡过一个非常有意义充实的上午。
首先请允许我隆重向大家介绍莅临现场的领导及嘉宾，他们分别是中国电子视像行业协会郝亚斌副会长兼秘书长；中国电子视像行业协会冯晓曦常务副秘书长；中国电子视像行业协会颜杰先名誉副会长；住建部政策研究中心林润泉研究员；中国发展网卢必成执行副总裁；ITGOV中国IT治理研究中心孙强副主任；苏宁云商集团股份有限公司赵蓓集团副总裁兼售后服务公司总经理；深圳创维-RGB电子有限公司尹占江执行副总裁服务总监；青岛海尔多媒体有限公司刘军艮全球质量和服务总监；青岛海信电器营销股份有限公司服务总监刘飞；同时欢迎来自康佳集团股份有限公司用户服务部总经理杨文玉，欢迎您；同时欢迎来自四川快益点电器服务连锁有限公司吴中；北京五洲天宇认证中心李永生副主任；乐视致新电子科技（天津）有限公司王晓立售后副总监；北京京东世纪贸易有限公司家电事业部高级经理吴家利；同时欢迎来自来自杭州老板电器股份有限公司智能厨电运营总监王剑春；同时欢迎来自上海小管家电器实业有限公司董事长袁留路；乐歌人体工学科技股份有限公司李响；奥维云商大数据普及股份有限公司副总裁董敏；同时欢迎来自国美恒远电器维修服务有限公司服务总监王建东；同时欢迎来自数字家庭产业联盟陈晓东；在这里欢迎北京一来科技有限公司总经理冯伟。
同时我们本次会议也得到了非常多的企业和企业的领导的关注和支持，由于时间关系我们就不做过多介绍，在这里要特别感谢我们本次会议的一些赞助单位、长虹、快益点、创维、TCL、海信、海尔、康佳、十分到家、青岛赛维、小管家、乐歌等企业，以及媒体朋友的大力支持，感谢大家。
好的，现在我们的峰会正式开始了，首先有请我们本次峰会的主办方领导，来自中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌先生为本次的会议进行致辞，有请郝秘书长。
郝亚斌：尊敬的各位领导、各位嘉宾、新闻界的朋友们，大家上午好！今天“首届中国智慧家庭服务发展峰会”在北京隆重召开，我仅代表主办方中国电子视像行业向莅临今天大会的各位领导、嘉宾、专家、新闻界的朋友们致以热烈的欢迎和诚挚的感谢。
大家知道随着智能终端、互联网技术、通信技术的发展和服务业的升级，以及贯彻落实互联网+的战略，智慧家庭产业在我国得到了迅速的发展，智慧家庭被视为下一个蓝海，同时，我国已把智慧家庭产业确定为重点发展的战略性新兴产业，它不仅是落实供给侧改革和促进消费结构升级的重要途径，也是加快信息消费和构建智慧城市的主要手段。在推进智慧家庭产业发展过程中我们清醒地认识到，产业必将有新的动能转换。以产品技术驱动越来越转换到以产品应用和服务三位一体协同驱动，这其中很重要的变化就是要以用户为中心，要以家庭场景化的需求为突破口。因此，智慧家庭服务业越来越重要，它不仅是智慧家庭产业当中密不可分的重要组成部分，更是推动智慧家庭产业发展的新动能。
在新的以服务为驱动智慧家庭产业发展过程中，必将带来服务理念、服务机制体制、服务模式、服务内容，乃至行业服务方式的一系列深刻变化。
在这样的背景之下，经中国电子视像行业协会理事会批准，并经过严格的组成流程，由50多家企业发起成立的中国电子视像行业智慧家庭服务分会在今天的会议上宣告成立，在此，我代表中国电子视像行业协会对智慧家庭服务分会的成立，以及当选的会长、副会长和理事单位表示衷心的祝贺。
智慧家庭服务分会成员涵盖了家电企业、流通企业、技术方案商、第三方服务商、升值服务提供商、研究机构等领域内最优秀的企业，应该是智慧家庭服务产业最具代表性和影响力的行业组织，必将在推动智慧家庭产业发展中起到巨大的推动作用，也将对服务业的转型升级起到积极的引领作用。分会的成立将开启智慧家庭和服务业转型升级的一个新的航程，也必将载入史册。
希望分会成立以后，以服务为宗旨，一方面要切实维护行业和会员的利益，另一方面要积极开拓行业的应用空间，提升行业的地位，积极拓展在信息娱乐、健康养老、互动教育、家电管家、安防、远程控制、智能家居与节能、社区服务多种应用，同时智慧家庭应用于服务将催生新的消费需求，从而进一步促进技术的创新，而技术的创新又为智慧家庭的应用与服务打开新的广阔空间。因此我们希望分会积极与各环节加强合作，努力构建协同共赢的智慧家庭服务的生态圈，为推动智慧家庭产业健康可持续发展做出应有的贡献。
同时，服务行业的从业人员是离消费者最近的窗口，他们不仅要具备很高的专业能力，同时更要具备耐心、周到、任劳任怨、一心为客户着想的工作态度和奉献精神，服务队伍是我们这个行业最可亲可爱的人，因此我们此次会议还将对视像行业服务先进个人和先进单位进行表彰，一方面对他们常年以来为行业发展做出的积极贡献进行表彰，另一方面要大力弘扬他们敬职敬业的精神，在社会呼吁要大力提升服务价值和服务也从业人员的地位，今天我们还请了很多新闻界的朋友们，也希望我们新闻界的朋友们一起和我们行会一起呼吁这样的理念，共同提升我们服务队伍整个的地位和作用，以弘扬他们这种无私奉献的，敬业的工作精神。同时此次会议得到分会会长单位、副会长单位、理事单位、发起单位的鼎力支持，也得到媒体朋友们的关心和支持，在此我一并向大家再次表示衷心的感谢。
最后，再次祝贺我们智慧家庭服务分会的成立，并向家电服务的优秀代表和先进单位致以崇高的敬意，最后再一次预祝本次峰会取得圆满成功，谢谢大家。
主持人：好的，谢谢，谢谢郝秘书长的精彩致辞。接下来有请来自中国电子视像行业协会常务副秘书长冯晓曦先生上台做主题演讲，他演讲的主题是《顺应产业发展潮流，大力推动“智慧家庭服务业”发展》，有请冯副秘书长。
冯晓曦：尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好！今天是中国智慧家庭服务发展峰会召开的日子，智慧家庭服务是视像协会很早之前提出来的一个产业升级发展的理念，它依托于智慧家庭产业的发展，是智慧家庭产业发展一个升级形态，很多企业都知道，视像协会早在2006年时候成立了数字家庭分会，致力于推动数字家庭、智慧家庭产业的发展，智慧家庭产业经过十几年的不断地探索、发展，目前已进入了快速发展期，特别是近年来，随着互联网+的融合发展，为智慧家庭服务业的发展提供了难得的机遇。
与此同时，智慧家庭服务业也是智慧家庭产业不可分离的重要组成部分，是消费电子和传统家电产业由制造向制造+服务、产品+服务的转型升级，也是整个行业创新发展的必然方向，对于我国电子信息制造业供给侧改革，促进电子信息产业自主创新发展具有重要的意义。
智慧家庭服务业是一个范围非常广泛的产业，它涵盖了系统平台、网络运营、产品与系统的推广应用、软件升级与服务、物流配送、安装调试与维修、周边产品营销、资源回收再利用等等子行业，甚至可以包括每个人日常生活的生活服务。然而在智慧家庭产业发展过程中，传统的家电制造业、家电服务业以及产业链各种业态如何协同创新？智慧生活如何落地？应用服务端的生态如何构建？从而破解产业发展的瓶颈，这是当前产业发展所关注的问题。
当前发展我国智慧家庭服务业主要存在的问题有这样几个。一是智慧家庭系统与产品的发展处于成长期，产品的标准不统一，产品形态不成熟，市场定位不够清晰，产品市场规模还比较小，消费需求也不够明确，这些因素都制约着服务市场的发展和增长。
第二个问题是智慧家庭服务业生态体系尚未建立，智慧家庭服务业缺乏整体的定义能力，随着智慧家庭产业逐步进入以服务为导向的服务主导期，不仅要着眼于现实家庭硬件之间智联化的互动，更要以用户为中心，以用户服务为主导，结合应用服务，构建开放共生的智慧家庭生态系统。
第三，服务行业的基础比较差，服务尚未成为市场的主体，服务的价值被严重低估，服务人员缺乏社会价值感，市场资源很难流入服务体系，企业为服务的投入也有所欠缺，对服务队伍的改造还有待进一步加强。
第四，行业平台不够成熟，缺乏行业政策引导和行业的资源整合，没有形成行业性的联合机制和合作平台。
第五个问题是服务还没有落地，服务资源相对匮乏，服务商无法获取足够的资源服务市场，还处于比较无序的状态。
尽管存在这样一些问题，但是发展智慧家庭服务业当前也存在着难得的机遇和有利的条件。首先是我国现有数量庞大、布局合理、体系完善、运行有效的家电服务体系是发展智慧家庭服务业最为坚实的基础和保障，我国骨干家电企业拥有几万个服务的网点和十多万人的服务队伍，这是我国发展智慧家庭服务业非常宝贵的财富；其次，国家越来越重视服务业在国民经济中发展作用，当前国家连续出台了支持发展现代服务业的相关政策以及大力推进服务型制造业发展的相关政策，企业也越来越认识到服务是未来市场竞争中的利器和王牌，也是实现二次销售，提升企业利润的有效途径，越来越多的企业将服务致胜的思想提升到企业发展的战略高度；第三智慧家庭产业的发展以服务为主导的思想逐渐深入人心，越来越多的企业将产品的售前、售中和售后服务视为开发市场的核心业务。
智慧家庭产业的发展也经历了由早期的硬件推动期、互联网融合期，现在正在逐步进入以服务为主导的服务主导期，未来各种应用服务以及与传统产业的跨界融合所产生的新型服务，将是智慧家庭产业发展的动力所在。对于当前发展我国智慧家庭服务业存在的问题和机遇，视像协会认为，智慧家庭服务业的发展要坚持以下几个原则。
一是构建开放共赢的智慧家庭生态系统，这是发展智慧家庭服务业的核心问题。
第二，走好智慧家庭服务业与传统家电制造业、家电服务业为内核的外延式发展道路。
第三，要坚持市场主导，鼓励和支持产业要素根据市场需求整合资源，联合攻坚，合作共赢。
第四，坚持突出重点，采取应用与服务，后市场服务并重的方针，以构建智慧家庭服务合作平台和生态体系为重点，围绕服务链的优化和整合，发挥智慧家庭服务业在智慧家庭产业中的基础性、支撑性和引导性作用。
第五，坚持创新驱动，建立与市场接轨的社会化、专业化、品牌化智慧家庭服务系统，推进云计算、大数据、物联网等在智慧家庭服务业的应用，鼓励企业开创新思路，创新产品服务，经营与管理模式的创新，发展新兴的智慧家庭服务业态。
第六，坚持聚集发展，适应城市智慧化、社区智慧化的发展趋势，实施区域发展战略的主体功能。因地制宜，引导智慧家庭服务业在中心城市及有条件的城镇聚集发展，实现示范效应和特色发展。
按照上述原则，视像协会建议当前行业应该集中精力做好几件工作。
一是加强智慧家庭服务业的组织协调，行业协会要主动承担起智慧家庭服务业的行业性组织协调工作，完善行业制度，建立行业联合机制，规范市场行为，充分发挥各类市场主体的作用。
第二，建立智慧家庭服务企业的信息、技术、业务交流机制，构建全行业常态化、制度化的技术、业务交流信息平台，是行业联合与合作的基础性工作。
第三，组织开展智慧家庭全产业链企业，在应用于服务方面的业务合作，构建环境友好、运行高效的智慧家庭服务生态圈，聚合系统与运营商、品牌商、服务商和用户资源的驱动商业模式、管理模式、技术手段，以及服务产品的创新。
第四，以市场为导向，引导家电制造业、家电服务业、运营商、渠道商等企业整合服务资源，共建平台型、品牌化智慧家庭服务企业，发展一批示范项目，推动我国智慧家庭服务业的建设与发展。
相信通过今天的会议，我们各业态的企业通力协作，坚持开放、共享、共赢的理念，共建智慧家庭服务业生态圈，一定会为智慧家庭服务业的发展注入新的活力，以上是我的报告，谢谢大家。
主持人：谢谢。其实在智慧家庭服务市场发展大潮中，职能家电生产企业和相关的互联网企业统统强强联合，共同建立一个全国性的智慧家庭服务业的联合组织，肯定会为我国智慧家庭服务业的发展起着非常重要的助推作用，为此，中国电子视像协行业协会联合60多家电视机生产企业、白色家电生产企业、家电互联网企业、智慧家庭系统平台和产品生产企业，以及家电服务企业和相关行业组织，共同发起并成立了“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”，接下来我们举行中国电子视像行业协会之家庭服务分会成立仪式，首先让我们有请发起单位的领导和企业嘉宾代表上台。有请快益点、创维、十分到家、海信电器、海信智能家居、海尔多媒体、康佳、苏宁、国美、五洲认证、乐视、京东、奥维云商、TCL智能科技、老板电器、康佳同创、乐歌、小管家、ITGOV孙强主任、数字家庭陈晓东秘书长、协会郝亚斌秘书长、冯晓曦常务副秘书长、颜杰先名誉副会长上台见证这一刻。接下来我将和现场的各位来宾共同倒数5个数字，5个数字之后，代表我们今天的启动仪式正式启动，5、4、3、2、1。
好的，现在我宣布，中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会正式成立。
好的，再次感谢我们各位领导，请到舞台的中间侧共同合影留念。
相信今天这一时刻也是历史性的时刻，在各位来宾的共同见证之下，希望我们的分会能够越来越好，再次感谢各位领导，谢谢。
好的，接下来让我们有请来自中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会会长单位四川快益点电器服务连锁有限公司服务管理中心总经理吴中先生上台讲话，有请吴总。
吴中：尊敬的郝亚斌秘书长、各位领导、各位专家、企业界代表、媒体朋友们大家上午好！很高兴参加今天在这里召开的“首届中国智慧家庭服务发展峰会”，在此我受四川快益点电器服务连锁有限公司徐总经理的委派，代表四川快益点电器服务连锁有限公司对峰会的召开和中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会的正式成立表示热烈的祝贺，对分会筹备会和成员单位推选四川快益点电器服务连锁有限公司徐邦清（音译）总经理担任分会的会长职务表示衷心的感谢。
当前，以云计算、大数据、移动互联网、物联网、人工智能为代表的新产业机会深刻影响全球经济社会的发展，面对新格局，从硬件制造到数据运营，企业正不断寻求新的突破，随着新产品、新技术和新应用的不断推陈出新，与之相关的智慧家庭服务业态也正在发生着剧烈的变化，智慧家庭服务市场被视为下一个蓝海，吸引着众多电商、渠道商、传统生产企业以及社会服务商与社会资本的参与与竞争，一个群雄逐鹿的局面正在形成，探讨如何在互联网快速发展的新模式下做到智慧家庭的应用于服务工作，成为全社会共同的需求。
为此，由中国电子视像行业协会联合家电制造领军企业、家电流通企业、家电互联网企业、家电服务企业和相关行业组织组建成立了中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会，共建社会化、品牌化的联合智慧家庭服务体系，是政府倡导建设智慧城市、智慧社区和发展现代服务业的重要组成部分，也是我国传统家电服务业转型升级、创新发展的必由之路。通过强强联合，聚合 品牌商、服务商、用户资源，共建一个全国性的智慧家庭服务联合组织，致力于从市场调研、服务平台建设、服务商保障、消费者体验、技术研究和孵化、咨询和培训等方面展开工作，同心协力，共谋中国智慧家庭服务业的培育、发展与壮大，构建智慧家庭服务良好生态体系。
在此，我们倡议行业各品牌商、服务商基于资源共享、合作共赢、开放创新、可持续发展的宗旨，携手打造第三方化、互联网化、品牌化的联合型智慧家庭服务平台，掌握用户入口，构建平台生态，汇聚服务资源，转型商业形态，吸引智慧家庭价值链上更多的企业参与进来，共谋利用、共享利益。
快益点公司将在分会的组织建设、业务建设、资源投入等方面对分会和联合服务平台建设工作给予积极配合和支持，再次感谢各位领导的莅临，祝中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会成立及本界峰会圆满成功，谢谢大家。
主持人：谢谢，中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会的成立业是表达成员单位能够通过整合行业资源，同心协力，协同合作，推进中国智慧家庭服务业的建设和发展的强烈意愿，接下来我们进行隆重表彰仪式环节，对近十年来为消费者服务，微电子视像行业协会服务发展工作中做出突出成绩的先进单位和个人予以表彰，首先我非常荣幸向大家公布获得电子视像服务行业标杆企业表彰单位的名单，他们分别是四川长虹电器股份有限公司、深圳创维-RGB电子有限公司、TCL多媒体有限公司、青岛海信电器股份有限公司、青岛海尔多媒体有限公司、康佳集团股份有限公司、四川快益点电器服务连锁有限公司、青岛赛维电子信息服务股份有限公司，有请以上获得表彰的单位代表上台接受领奖，有请各位。
请各位企业的代表分别站在对应的LOGO的前方，同时让我们掌声有请来自中国电子视像行业协会常务副秘书长冯晓曦先生，以及名誉副会长颜杰先先生，以及中国消费者杂志社主编吕金波先生为获奖的嘉宾进行颁奖，同时有请礼仪小姐将奖杯和证书交到颁奖嘉宾的手中，有请三位颁奖嘉宾为表彰的单位进行颁奖。其实我觉得行业标杆的意义在于为同行业快速进步的发展做出好的样本，让同行业共同学习，互补有无。请我们颁奖嘉宾站在我们获奖嘉宾的中间共同合照留念。
再次感谢各位，掌声再次送给我们表彰的各位企业代表以及我们各位颁奖嘉宾，谢谢你们。
好的，接下来我向大家来公布获得“电子视像服务行业创新企业”表彰单位的名单，分别是四川快益点电器服务连锁有限公司、深圳十分到家服务科技有限公司、深圳市华星工业技术有限公司、乐视致新电子科技（天津）有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、苏宁云商集团股份有限公司、国美行元电器维修服务有限公司、上海小管家电器实业有限公司、杭州飞联电子科技有限公司、冠捷科技集团福建捷联电子有限公司、宁波乐歌人体工学科技股份有限、深圳市韩安特科技有限公司以及深圳市捷安延保管理咨询有限公司，有请以上获得表彰的企业代表上台领奖，再次掌声恭喜以上获得表彰的各企业。再次有请颁奖嘉宾中国电子视像行业协会常务副秘书长冯晓曦先生、名誉副会长颜杰先先生，同时又请中国消费者杂志社主编吕金波为获奖的各企业代表进行颁奖，有请礼仪小姐将奖杯和证书交到颁奖嘉宾的手中。这些企业可以说都是电子视像服务行业的创新企业，所谓创新，也许这个词对于很多普通人来说只是一个简单的词语，但是对于每个企业来说创新也意味着发展的一个重要性。请我们的各位颁奖嘉宾核对荣誉证书及奖杯上的字样，分别颁给对应的企业单位的代表。我们也相信创新是推动企业向前发展的力量所在，只有创新才能在发展当中永不败落，唯有创新才能在时代的变化中遥遥领先，有请我们的颁奖嘉宾站在我们获奖者中间，共同来合照留念。
好的，再次感谢各位，掌声再次送给我们颁奖嘉宾以及获得表彰的单位，谢谢你们。
当前，可以说互联网和信息化技术对于推动建筑的智能化，推进我国智慧城市发展具有非常重要的意义，最近工信部、国家标准化管理委员会正式印发《智慧家庭标准建设指南》，其中指出，到2020年初步建立符合我国智慧家庭产业发展的重要标准体系，与国际先进的标准水平保持同步发展，这让我们对于智慧家庭服务产业未来更是信心十足。接下来我们有请来自住建部政策研究室研究员林润泉林总为我们带来精彩的主题演讲，有请林总。
林润泉：尊敬的郝会长、各位领导、各位同行大家上午好！首先祝贺咱们智慧家庭分会的成立，并且预祝今天的大会取得圆满成功。
我在建设部政策研究中心工作，已经有30年了，1986年研究生毕业，我是1947年生人，1966年的“老三届”，1966年高中，1968年插队下乡，1977年恢复高考考上大学，读研究生毕业以后就分到建设部政策研究中心工作一直到现在，我在政策研究中心干了30年，这里面大部分我都不认识，只有几位以前我们合作过，比如海尔集团和老板，因为我到建设部工作以后，从1986年开始，我负责研究厨房卫生间问题，同时也参与我们建设部的技术政策的研究，这里面当时按照部里的要求，房地产迅速发展，但是我国的厨房卫生间问题很多，于是我们就开始了厨房卫生间的研究工作。早期，1996年跟海尔合作，跟海尔的杨绵绵同志具体搞了合作，具体负责是马健，后来是王力，今天看到青岛海尔参加这个会议，也感到很高兴，同时我们还跟老板集团也有过合作，不过那个时候合作主要是厨房卫生间的问题。
我现在在部里主要负责什么问题呢？负责我们城市公用事业信息化问题，主要是搞信息化的标准，建设部今年6月份发布了一个文件，叫做《2016-2020建筑业信息化发展纲要》，整个建设部建筑业系统要实现信息化。这里面其中有一部分内容是城市的公用事业信息化，什么叫城市公用事业？就是供水、供电、供气、供热，把信息生活必需品，这是归我们建设部管，我们建设部城建司管这个事。接下来关于信息化的问题就是公用事业如何信息化？下面我从五个方面谈谈有关的问题。
第一个，智慧家庭、智慧建筑是当前我们国家的国家战略，国务院和发改委都发表了一系列的文件，从2012年开始发展智慧城市，当然智慧城市概念最早是德国人提出来的，我们2012年国家开始抓这个事，建设部也是主导的部委之一。
第二点，我们谈谈远传抄表在智慧城市和智慧建筑，智慧家庭发展中的地位和作用，因为我们今天到会的都是搞智慧家居，智慧家居我们要搞实际上是从行业是属于自动控制专业，最基本是需要数据，什么数据？就是跟百姓生活密切相关的供水、供热、供电、供燃气，这些基础数据我认为应当是我们智慧家居必须的基础的数据。智慧建筑，或者是智慧城市包括能源管理、设施管理、空间管理、运营服务等各个方面相互协调的运营环境，这几个方面有机地组成了智慧城市的一个部分，把关键事件的信息发布给城市的指挥中心，并且接受城市指挥中心的指示，从而实现智慧建筑服务于智慧城市管理的需求。
这里面谈谈跟我们现在做的有关的工作，就是远传抄表系统，大家知道，目前来说我们的水行业还是人工抄表，一部分燃气表还是人工抄表，人工抄表不能实现数据的远传，也不能实现数据有效控制，所以产生了远传抄表系统，远传抄表系统我们提出一个概念“四表合一”，水、电、气、热数据采集和传输用一个系统，又叫“四表集抄”，是我国建筑业产业信息化、现代化一个重要组成部分，我刚才说了，水、电、气、热是生活必需品，是我们智慧城市、智慧家居和老百姓赖以生存的基本的生活资料的供给问题，所以远传抄表系统和能源管理系统的统一都属于我们智慧城市的三级系统，是智慧建筑的核心技术组成部分。
智慧城市目前来说有五个大的发展领域。就是公共服务、城市管理、生态环境、基础设施、公共安全。以上五个发展领域没有一个不与我们远传抄表系统产生关联，因此远传抄表系统在满足人口不断增长的城市生命线工程，提高政府有效监管和实现节能减排这几个方面提供了安全的、可靠的、准确的和实时的全面大数据支撑。“四表合一”其实关系到我们千家万户，关系到民生，是我国公用事业对百姓日常家庭生活服务水平的提升，是一项高效、精准而不扰民的服务，为实现居住的安全性、私密性和舒适性提供了可靠的技术保障。
显而易见，因为以前抄表过程中，人工抄表引发了很多安全事件，我跟我老母亲说，我说要说抄表打死也不开门，因为这个安全事故很多，借查表的情况，这是我们编制远传抄表系统，“四表合一”当初考虑之一，住宅基本的三个属性，叫做居住的安全性、居住的私密性和居住的舒适性，三个基本性能。由于人工查表引发了很多问题，影响了住宅的三个基本性能，所以早期我们研究远传抄表系统，也是出于这个目的。这个也适应我们智慧城市、智慧社区、智慧家庭的建设需要，这是第二点。
第三点，我下面具体介绍一下远传抄表系统标准。我们主编这本标准叫做《住宅远传抄表》系统，最近名称改为《民用建筑远传抄表系统准》，这个标准是智慧城市建设的基础性标准之一，李克强总理在2015年政府工作报告中提出了加强城市供水、供气、供电、供热工作要求，郝会长刚才讲话也特别提到了家庭供给侧，我认为对百姓供水、供电、供气、供热是十分重要的供给侧的内容。2015年总理的报告明确要加强城市供水、供气、供电、供热，在总理报告第25页有这段话，那我们建设部就把《中华人民共和国建筑工业行业标准住宅远传抄表系统》，列入到住房和城乡建设部2015年的工作计划，要对这个标准进行修编，远传抄表系统是我们从1990年开始研究的，到现在26年了，我们还在不断地深入研究，编标准我们，第一次标准立项1999年，第一版是2004连发布的，2006年修编，到2009年发布了第二版，现在使用的标准，也是我们现在要修订的标准。我们这次修订标准应该是在今年年底报批，应该明年上半年发布实施，下面我详细介绍一下这个标准主要内容。
这个标准的核心内容是对我国居民的供水、供电、供气、供热等民生工程实现信息化，它是智慧城市建设中所涉及的基础标准之一，也是践行互联网创新成果与能源计量、绿色建筑、智慧社区互相融合的一本标准，不仅推动远传抄表系统进步、效率提升，还有带来我们整个公用事业行业管理的变革，并且提升水、电、气、热供给领域的生产力和创新力，形成更广泛的以互联网为基础的节能降耗的发展新形态，同时在智慧城市建设中这个标准还具备落地的应用项目之一，这也跟我们智慧家居有直接关系。
具体说这个标准是产品标准，对什么产品呢？对水表、热表、电表、燃气表的远传提出要求，这本标准核心内容是水、电、气、热的消耗的数据采集和传输，传输有多种方式，有无线传输、有窄波传输、有有线传输、有网络传输等等很多的传输方式，包括光传输等等。它要求传输的数据，第一要具有安全性、第二要可靠性，整个系统不能一会传一会不传、第三要求是数据的准确性、第四个是实时性，有利于实现家居的智能化、智慧化。
具体做的时候对我们百姓来说比较现实的就是我们外了这本标准以后，将来我们交水费、电费、燃气费不用跑银行，手机就可以实现，现在已经有的地区开始做这个了，对人力是很大节省。同时由于人工被机器远传抄表取代，对自来水公司、热力公司、燃气公司和电力公司也做到了节省人力，用远传抄表代替抄表工，大家知道，由于我国经济下行的压力，有一些企业营业额在减少，人工成本在增加，在挤压各个企业的利润空间，所以用远传抄表，它主要通过互联网、物联网和移动互联网来实施数据的采集和传输，实际上就是我们公用事业一个机器人减少人工成本，达到降低企业运行成本的目的，最终结果是受惠于百姓，因为降低成本，至少会使我们水、电、气费不再增加，有可能节省。
同时还有一个重要的作用，可能跟在座负责太直接的关系，跟我们公用事业公司有关系，通过我们标准可以降低损耗，可以对整个系统实施有效监控，比如自来水公司产销差，这个产销差什么意思？比如我们自来水公司从水厂买100吨水，真正收到的水费就六七十吨的水费，其余的二三十吨水费收不上来，全部浪费掉了，这是目前我们供水行业的一个顽疾，漏损问题也好，产销差问题也好，这个问题比较严重，用我们这个标准就可以非常好的解决这个问题，这是对我们公用事业一个重要意义。所以我们这本标准是为我国的供水、供气、供电、供热的公用事业服务的一本标准。
第四点，再具体谈谈“四表合一”。大家知道，水、电、气、热的数据传输需要基础设备，需要硬件设备，远传表、传感器、数据采集器一直到主站，我们通常说的云，整个的系统有设备的投资，有软件硬件的投资，还有人员的投资，运维成本非常高，因为搞这个系统属于高科技产品，所以目前来说，水是一个系统，水表是一个，自来水公司搞一套，燃气公司搞一套，热力公司也搞一套，电力公司也搞一套，目前在我们建筑行业就是这种局面。它带来什么问题呢？带来重复投资、重复建设，增加了成本，其实我们认为，都是数据远传，水表、热表、电表、燃气表的基表这个不能合在一块，但是它的数据传输是完全可以农一标准，怎么统一标准？我们这本标准对水、电、气、热远传系统的硬件，我刚才说的基表、远传表、传感器、采集器、计重器和主站提出技术要求，同时又提出了相应的检测报告，将来我们给社会提供的水、电、气、热远传的产品是有标准的，将来用户使用的时候一定要向厂家索取检测报告，我们标准有要求有检测方法，还有国家指定的技术监督部门对各个厂生产的相关的产品进行产品的检验，检验合格给检验合格证，我们才能用，这是一方面，这是对硬件的要求。
对软件的要求就是通信协议，水、电、气、热的通信协议，编软件标准的标准，我们也做了规定，以往由于现在我们存在的自来水公司一套系统，热力公司、燃气公司、电力公司各使一套系统，增加了设备投资的成本和运维的成本，所以我们这个标准把数据传输给合在一块，统一数据传输、统一标准，就是说水、电、气、热数据采集和传输通过一个信道，这是我们通信行业的专业术语，节省了四分之三的投资和四分之三的运维成本，这个就很厉害了，它的意义在这，所以为什么跟大家讲这个问题？将来我们搞智慧家居等等有关的工作，我们要知道国家有这个标准，否则你搞智慧家居各搞一套系统，除了增加成本以外还带来互相系统不兼容，最后我们智慧家居应该是一个系统，我们水、电、气、热远传应该是智慧家居一个子系统，应该互联互通，这就是我们编这本标准的意义，也就是“四表合一”的意义，不是简单机械表合在一块，水表、热表、电表不能合在一块，但是产生的数据都是数字传输，是完全可以用一个信道来传输的，我说的是这个问题。
目前有一些情况，水、电、气、热几个问题，就目前来说是水、电、气、热信息化工作存在以下几个问题。
一个问题是水、电、气、热能源消耗已经形成了信息误导，不能共享行业和政府的调配；第二个问题，就是管理很繁杂，我刚才说了，运维成本很高，浪费人力物力；第三个，可能产生无效报警，造成资源浪费和各种损失；第四，目前的情况是被动能耗，无益于自主节能；第五个问题，就是因各种频繁抄表引起的社会安全和扰民的事件。所以用我们这个远传抄表系统，或者“四表合一”的技术，可以比较好的解决这个问题，比较好的为我们智慧家居和在座的各企业做好服务。
我们这个部门以前是搞厨房、卫生间研究的，曾经和海尔、老板等企业进行了非常好的合作，当时我跟海尔的杨总、马健、王力都合作过，老板我们跟赵继红、何亚东比较熟，我们是前一阶段有了非常良好的合作，1996年我们把我们研究的整体厨房的技术转让给了海尔，是1996年开始合作的，我们前一阶段跟海尔，和老板，方太国内知名企业有了非常良好的合作，我们现在受部里委托，我现在正搞公用事业信息化的问题，可能跟在座的在智慧家居方面，数据远传问题我们可能还有比较好的合作的机会，所以欢迎大家多跟我们联系，多沟通。
第五点，要积极参与中国电子视像行业协会智慧家庭分会的活动，因为以前我在住建部门工作，跟我们视像这个行业没有交集，但是我今天一看确实从这方面还有很多可以合作的空间，所以我们非常支持今天的活动，也希望我们以后借这个会议机会大家认识了，有更广泛、更深入的合作，好，谢谢大家。
主持人：好的，谢谢。林总对于我们智慧家庭产业发展前景做出详细的演讲，同时提出了远传标准，也是实现我们现在家居一个智能化和智慧化，其根本的目的是受惠我们百姓。随着大数据时代的到来，互联网等新一代信息技术的发展，加速和线上线路不断融合创新发展，我国智慧家庭市场发展迅速，新产品、新技术和新应用也是不断地在推陈出新，与其相关的智慧家庭服务业在茁壮成长，接下来让我们有请来自奥维云网商业事业部研究总监黄巍先生，为我们做中国智慧家庭服务的主题演讲，有请黄总。
黄巍：各位领导、各位朋友大家好，我是奥维云网的黄巍，今天由我为大家介绍奥维云网针对中国智慧家庭服务业产业发展趋势的相关分析，也是基于我们在智慧家庭服务业发展白皮书上做的一些相关的研究，为大家做一个总结呈现。
这次重点为大家介绍三个方面的内容，包括我们智慧家庭服务业及其发展的现状；我们对智慧家庭服务业发展的基本的思路；以及对服务业发展一些主要的建议。
先看第一部分，针对智慧家庭及其服务业发展的现状我们会分三个主要方面来说。首先我们看一下智慧家庭概念其实已经喊了很长时间，综合各方面的一些因素，我们认为这个智慧家庭是一个智慧城市的最小单元，是以家庭为载体，以家庭成员之间的亲情为纽带，利用物联网、云计算、移动互联网和大数据进行一些新的信息技术，实现健康、低碳、智能、舒适、安全和充满关爱的家庭生活方式，所以它最终是我们一种生活方式的追求。当然从各个维度不同的角度我们可以有不同的阐述，比如从技术方面来看，智慧家庭属于信息技术在家庭的应用的落地，从产品方面来看，智慧家庭产品是消费的直接载体，从服务方面来看，智慧家庭又是为消费者实现想要生活方式提供综合的服务，最终我们看到智慧家庭是一个基于新一代信息技术智慧化家庭综合性的服务平台，首先我们认为它是一个综合性的服务平台，其次是家庭智能设备、物联网、高速信息网络和应用服务的有机融合，最基础的它还是我们消费电子和家用产品的承载。
智慧家庭服务业包含我们认为现在应该是应用服务、后市场服务两个层面的内容。应用服务，也就是现在我们比较典型的，包括健康管理、居家养老、信息服务、互动教育等等八个方面；后市场的服务是我们传统家电行业经常看到的市场的一些配送、安装调试等等后端的市场服务。未来随着技术和服务这方面的进一步完善和发展，未来两者之间的界限肯定是会逐渐模糊，互相的融合渗透会越来越深入。智慧家庭综合互联网还有相关一些技术，对我们生活的方方面面影响越来越深，而且对客户体验就显得越来越重要，也就决定了服务在智慧家庭的地位越来越重要。
我们回顾一下可以看到，整个中国智慧家庭产业现在正进入一个服务的主导期。我们看到从2000年到2012年，这个时间段是一个硬件的推动期，当时经历了概念期、培育期、推广期，当时也是经历比较艰难的探索，在2012年到2015年，这是一个互联网的推动期，这个时间段是互联网公司开始在平台化的运作和生态的建设，但是最终落地情况并没有如预期那样美好。到2015年开始，现在整体是进入一个服务的推动期，也就是说整个各个应用的服务，以及与传统产业跨界融合产生了新型服务，形成了智慧家庭产业发展的动力所在。最终我们认为智慧家庭及其服务业是企业实现转型升级一个重要途径，这种企业的升级不止是传统的家电企业，也包括互联网企业，因为在未来整个市场中，大家都是面临着一个转型升级的问题。整个智慧家庭的产业及服务的升级，会为设备制造商带来更多的利润增长点，会将传统家电的后端市场和应用市场充分结合，会将传统的家电从功能型的产品转化为服务型的产品，有助于在用户的服务形态上实现差异化，增强用户使用的黏性。
中国整个对我们智慧家庭服务业其实是进行了很大的政策扶持，因为整个智慧家庭服务业是国家建设这个智慧城市，智慧社区，以及信息惠民重要组成部分，是整个智慧产业重要的切入口。2015年11月10日，习近平总书记在中央财经领导小组第十一次会议表示，在适度扩大总需求的同时，着力加强供给侧的结构性的改革，着力提高供给侧的体系的质量和效率，我们认为这个从一方面能看出，“三驾马车”到供给侧改革，看到国家整个经济的演变，也能看出消费在国民经济中占的作用越来越大。我们也可以看到，供需的错位已然对中国经济的持续增长，成为最大的障碍，所以服务业是未来中国经济发展一个双重稳定的因素，所以供给侧的改革会将整个资源要素从产能过剩和增长空间有限的产业中释放出来，会提供中高端消费服务的朝阳产业，输送更多的劳动力、资金和金融、技术，所以我们认为整个服务业的黄金时代是到来了。在今年10月14日，国务院总理李克强主持召开国务院常务会议时候，也再一次确定会进一步扩大国内消费和政策实施，促进服务业的发展和经济转型升级，以改革创新，增加消费领域，特别是服务领域这种有效供给，补上相关的短版，是有利于改善民生，培育发展新的动能，所以国家在这一方面都给予了很大的政策的支持。
整个来看，中国智慧家庭服务业现在发展积聚了很多有利的条件，相关基础还是比较好的，因为我们家电服务业这个数量是非常庞大，布局也相对合理，所以体系的完善都是我们智慧家庭服务业发展一个坚实的基础，我们也认为智慧家庭的发展基础就在家电这个产业，而且服务业的发展也会以传统家电发展为基础，其他的提到政府的政策支持，以及企业的重视，还有整个产业一些政策的推动，包括我们一些技术是遇到这种发展，消费者需求非常巨大，所以最终来看整个像资本市场都会对智慧家庭的服务产业有非常大的青睐，而且很多的新生的力量不断涌入，大批的资本在蜂拥进入，我们也看到这里罗列了一些主要的规模比较大的资本的投资情况，很多都是上亿元的人民币的投资。
但是整个服务业发展我们认为还是存在着一些比较大的瓶颈，现在中国智慧家庭服务业前景比较广阔，但是现阶段还是有一些需要突破的地方。比如现在我们感觉是缺乏一些创新，这种创新是缺乏颠覆性的、技术性的创新，未能充分激发用户的需求；还有缺少平台；市场不健全；经营困难；后市场未能形成；缺乏一些标准。综合来看，我们认为智慧家庭生态上构建不是一朝一夕的，需要各个层面的企业，合作伙伴一起共同努力，而且目前的市场主体多是单兵作战，缺乏主导或者是承担推动智慧家庭产业生态的领导者，所以多家企业现在虽然搭建一些平台，缺乏统一的平台没有出现，目前用户将不得不对家庭这个互联网产品分开管理，所以在技术层面上，现在也限制了大数据的应用和管理，无法实现消费端的完整的闭环。所以对于智慧家庭产业来说，现在我们还是认为处于一个导入期，各环节合作机制和利益分配现在不清晰，也使得相关的企业参与积极性不足。
我们来看一下我们针对这个服务业发展有三个主要的基本的思路。
首先就是我们认为应该在传统家电服务业的基础上，发展我们智慧家庭的服务业。因为智慧家庭服务业是传统家电在智慧家庭中所占的比重非常大，因为消费者对家电刚性需求，所以家电产品的价值高、规模大，在整个智能产品市场里占的规模非常大；智慧家庭服务业是传统服务业的延伸和升级，我们预计从2016年到2020年，整个智能家居增长还是非常显著的，我们预计2016年应该超过1000亿的规模，到2020年应该能够接近3000亿的规模。
在广义服务范围内，去发展智慧家庭服务业。所谓智慧家庭的服务业的定位，决定了它的发展的方向，就是从原来狭义的产品的后市场服务项我们广义服务，就是之前我们提到的前端应用服务+产品后市场服务，还有智慧家庭服务业的市场需求决定了必须要向前端延伸，因为现在产品的差异化一直在缩小，服务成为消费者重要的选择因素，所以智慧家庭盈利模式也在从制造向服务演变和迁移。
最后我们认为在整合资源的思路指导下，发展我们的智慧家庭服务业。首先应该是看重行业要牵头，包括像我们行业协会牵头规划我们的行业准则，还有规范行业的发展，进一步扩大我们组织，提升行业影响力，联合现有一些资源，比如现在我们没有强制标准，但是有推荐性的标准，其实这些标准之间不冲突，我们可以联合一起做大这个市场，规范我们的行业；还有就是在平台整合方面，我们认为这不应该是一个企业牵头去做，因为现在一个企业牵头做这个难度非常大，而且腐殖型比较弱，推广成本也会比较高，它也不是一个简单的拼凑，因为各个企业的产品和服务整合到生态环境中是一个系统工程，也是一个很艰难的过程，我们认为最终应该是平台整合，大家联合攻坚，合作共赢的状态，为企业间的磨合、沟通、协商创造条件，从实体的合作发展向虚拟的服务共同协商产品标准，从而实现联合攻坚，合作共赢，最终推动整个行业的健康快速发展。
最后提一些我们针对我国智慧家庭服务业的一些建议。主要六个方面。
首先是针对行业服务组织的发挥协调引导功能，推动整体的转型；第二方面，改造现有服务机制、体制，构建新的生态体系；第三，整合资源构建平台，培育现代新型的龙头企业；第四，建设新型智慧家庭服务体系与人才队伍；加强消费者的教育，培育健康规范的服务市场；最后要加强我们行业的制度建设，促进行业的快速和健康发展。
最后还要感谢一下视像行业协会郝会长，颜总我们的白皮书撰写的支持，感谢大家聆听，欢迎大家后面与我们共同来做交流，一起发展我们的智慧家庭的服务业，谢谢大家。
主持人：谢谢，智慧家庭综合了互联网、网络通信、感应与控制等技术，未来密切关联能源、医疗、安防、教育等方方面面，客户体验决定了服务非常重要，这种服务是包括前端应用服务在内更广义的服务，智慧家庭服务市场被誉为下一个蓝海，吸引非常多的电商、渠道商、传统企业、社会服务商和资本的参与与竞争，据预测，2018年全球智慧家庭市场规模将达到710亿美元，中国市场占比达32%，中国智慧家庭也是超过了1400亿元的巨大市场，已经让谷歌、苹果、华为、三星、LG、小米等领域中的中外巨头频繁动作，如何建设智慧家庭服务业也是企业和各位政府关注的重点，决定着我国智慧家庭行业发展的方向和速度，同时也是企业抓住发展重要的时机，以及扩大占有率的时机，也是提升经济效率的关键。为了同心协力共同推动中国智慧家庭服务业的快速发展，从而促进传统家电服务业的转型升级，推进智慧家庭服务业标准化、平台化建设，中国电子视像行业协会联合奥维云网共同编撰了首部《中国智慧家庭服务发展白皮书》，并且今天会在我们现场，在各位来宾以及媒体朋友见证之下共同发布，接下来我们进行我们首部《中国智慧家庭服务发展白皮书》的发布仪式，首先有请礼仪小姐将白皮书道具拿上舞台。这里有请参与白皮书指定的协会领导和企业代表上台，与我们共同见证这一精彩的时刻，有请来自中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌，以及常务副秘书长冯晓曦，营运秘书长颜杰先，ITGOV中国IT治理研究中心主任孙强、孙宁云商集团股份有限公司副总监赵蓓创维集团中国区营销总部执行副总经理兼用户服务总监尹占江、青岛海尔多媒体有限公司全球质量和服务总监刘军艮、青岛海信电器营销股份有限公司服务总监刘飞、康佳集团股份有限公司用户服务不总经理样文娱、四川快益点电器服务连锁有限公司服务管理中心总经理吴中、国美恒远电器维修服务有限公司服务总监王建东、乐视致新电子科技（天津）有限公司售后副总监王晓立、北京京东世纪贸易有限公司家电事业部高级经理吴家利等嘉宾上台共同上台见证这一伟大时刻，有请各位领导和嘉宾。可以说白皮书的发布对智慧家庭的应用起到非常关键的作用，3、2、1，现在我宣布，《中国智慧家庭服务发展白皮书》正式发布。我们也相信白皮书的发布对于模式的应用、产业发展起到非常关键性的作用。
接下来同样进行今天的表彰环节，接下来要表彰的是获得电子视像服务行业杰出领军人物，获得本项殊荣的名单分别是四川快益点电器连锁有限公司胥邦钦、青岛海信电器股份有限公司刘飞、TCL多媒体科技控股有限公司王克树、康佳集团股份有限公司样文娱、深圳创维-RGB电子有限公司尹占江、康佳集团股份有限公司谢伟锦、青岛赛维电子信息服务股份有限公司邵仁展、青岛海尔多媒体有限公司陈相东、苏宁云商集团股有限公司赵蓓、国美恒远电器维修服务有限公司尤志军、北京京东世纪贸易有限公司闫小兵、乐视致新电子科技（天津）有限公司王晓立，有请；同时有请颁奖嘉宾中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌先生、ITGOV中国IT治理研究中心主任孙强上台为各位颁奖。希望这个荣誉对你们来说不仅是个荣誉，对于我们以后工作中，对于行业发展做出更多突出的贡献。我们也相信责任、忠诚、奉献、担当、责任，他们身居企业的领导岗位，面对压力不妥协，无畏艰难、锐意进取，以实力展现其魄力，用其执着彰显品格，他们的自信与风采感染并鼓励了他人，为我们电子视像服务行业的未来开创出了一片天地。希望你们在以后的工作和行业发展中做出更多的突出贡献。请我们颁奖嘉宾站到舞台中间和获奖者合照留念。
再次掌声送给我们颁奖嘉宾以及获奖表彰的各位个人，谢谢你们。
接下来同样也是进行我们的表彰环节，接下来要表彰的是获得电子视像服务行业先进个人的获得者，他们分别是，四川快益点电器服务连锁有限公司胡周、四川快益点电器服务有限公司何金华、张嵬、康佳集团股份有限公司刘胡乃、杨锦伟、深圳十分到家服务科技有限公司陈飞雄、杜传军、青岛赛维电子信息服务股份有限公司李方健、魏从明、青岛海尔多媒体有限四贾骏生、段湘松、钟彩芝、乐歌人体工学科技股份有限公司李妙，深圳创维-RGB电子有限公司吴习文、王戈、张恒军，恭喜以上获得表彰的个人，请念到名字的个人上台接受领奖。再次有请中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌先生，以及ITGOV中国IT治理研究中心主任孙强先生为各位颁奖。再次恭喜大家获得了电子视像服务行业先进个人的表彰，可以看到其实我们这一个先进个人的颁奖，不仅颁到我们每一个企业的手中，更是颁到的每一个个人的手中，也是代表我们希望每个人能够通过自己的努力对我们的行业做出微小的贡献，这个微小的贡献我们大家一集中可以做出突出巨大的贡献。现在我们郝秘书长和孙主任为我们各位获奖的代表颁奖，希望你们先进个人能够再接再励，再铸辉煌，为我们智慧家庭服务产业努力奋斗。同时也是希望我们没有获奖的嘉宾没有关系，能够以获奖嘉宾获得表彰的嘉宾为榜样，能够和他们互通有无共同交流，共同为我们行业做出突出的贡献和发展。再次恭喜各位，同时看向我们摄影老师一起合照留念。
再次掌声送给我们获奖者以及我们颁奖嘉宾，请郝秘书长留步，其实我们今天也是准备最后一个奖项，但是这个奖项也是最重要的一个奖项，它也是要颁给我们现场一位特殊的嘉宾，也感谢这位嘉宾一直为我们行业的发展做出了默默贡献和付出，接下来我们就要进行表彰的是获得突出贡献人物奖的表彰者，获得者是颜杰先先生，恭喜您，有请颜杰先先生上台，有请郝秘书长为我们颜杰先先生进行颁奖。请二位面向摄影老师一起合照留念，也是祝我们颜杰先先生能够身体健康，继续为我们的行业发展做出更多的努力。好的，再次感谢，请到台下稍作休息。
郝亚斌：尊敬的各位来宾、媒体朋友们，我个人也没有资格给颜总颁这个奖，只是我说全行业的委托，给颜总颁这个荣誉，演总从事家电维修服务管理工作有30多年经验，而且是我们最早全国家电维修管理中心的主任，而且不仅是工作上一直从事家电维修管理，同时也是我们这个行业里最热心，最持之以恒一种工作精神的代表，真的，所以我觉得今天给颜总颁这个荣誉也是全行业，就像我刚才讲的，展现我们服务行业这个从业人员这种无私奉献精神的一个代表，再次向颜总致敬，谢谢颜总。
主持人：好的，谢谢，再次也谢谢颜总，谢谢我们郝秘书长，谢谢，再次掌声送给我们两位，谢谢。
智慧家庭服务业可以说是一个以思路创新、模式创新、体制机制创新，以及服务内容创新的崭新现代服务业，因此我们也是对未来充满了非常大的期待，接下来让我们有请来自创维集团中国区营销总部执行副总经理兼用户服务总监尹占江先生为我们上台进行主题演讲，他演讲的主题是《构建“以人为本”的智慧家庭服务体系》，有请尹总。
尹占江：各位领导、各位来宾，接下来由我代表创维报告一下我们创维在智慧家庭服务作为企业代表的想法。今天我分享的题目是《构建“以人为本”的智慧家庭服务体系》，可能题目有点大，主要分为三个方面的想法，第一个是当前家电售后服务也面临的问题，站在我们品牌分的角度；第二个，因为这次总结家电服务业过去十年的成果，我们站在企业的角度想一下下一个十年突破口在哪里；第三个以人为本，开启智慧家庭服务。
作为我们整机制造企业，对于家电售后服务也面临的问题是不尽相同，主要有几个方面，一个是作为产品方面，因为随着家电产品的智能化，我们对于人员素质的要求日益倍增，同时每个集团多元产品在不断整合，以及我们服务也在整合，随着我们电商渠道包括我们自有渠道的一些发展转型和改变，以及我们具体的产品的处理，还有我们面对用户问题该怎么解决？作为我们整个服务的实施方我们服务商，也在进行一些变化，在这种行业的转型升级当中，他们该怎么借助这个机会升级发展？对他们来说是一个优化的过程，同时又面临整个企业用人成本，以及我们整个参与人员的收入状况的平衡，同时作为用户来讲，大家讲得比较热，线上线下，用户体验该怎么做？我们新媒体环境下用户诚信体系该如何建立？我们作为行业来讲，当然互联网也好，包括传统的第三方服务平台的进入等等，可以说从资源匮乏到了一个整合资源的趋势。
第二个是我们关于下一个十年的突破口，其实基于上面一些问题我们一直在思考，我相信在座很多同志一直在想一些问题，比如说我们面临我们服务商未来是不是要做进一步的整合？从单一品牌的服务到多品牌、多品类这样一个资源的整合该怎么整合？第二个基于用户和人，当然和企业端，还有第三方服务商端，这样如何通过IT互联网的手段把大家结合在一起？当然还有我们多元产品，因为我们创维这两年也在做一些家庭服务布局，我们做的一些空调、冰箱、洗衣机进入这个行业，同时我们整个对于用户端可视化服务进度查询体系该如何体现？包括我们后服务市场到家类的产品是不是要做的？以及我们整个基于服务的极致性，物流速度的建设等等，但是我们可能站在企业的角度来理解，未来关于互联网激活产品，或者是我们智能产品该怎么落地我们的智慧服务，是我们可能非常重要的一个突破点。
我们理解以人为本，开启智慧家庭服务。这个以人为本我们先做一个解释，当前互联网情况下，我们各行各业关注用户，用户确实是目前，如果未来企业要生存，是根本，但是作为我们智慧家庭服务业的从业人员，今天我主要想呼吁和讲的是，我们怎么实施和落地的这样一些服务商的群体，是这样一个以人为本，我们看一下我们理解的服务的闭环模型，首先企业满意，是我们企业生存和追求的根本目的，企业满意，我们涉及到另外一个是平台人员满意，我们所谓从业人员，包括我们的分公司，包括我们的服务商人员，当然也算，主要是我们的自营人员，涉及到第三个，我们服务人员满意，比如我们服务商，还有我们具体从事服务工作的工程师，同时用户满意，我相信这代表四个人群，或者四个方面都是相互闭环的，每一个满意都会促进另外一个的满意，所以其实我们关注用户满意已经喊得比较多，舆论导向也好，包括我们企业的导向都在提用户满意，但是 服务人员满意是我认为我们接下来从企业的角度来讲必须关注的，因为用户满意是我们必须要追求的一个目的，但是我们作为服务来讲，我们的产品可以形象化地来理解是人，你这个核心是人，用户满意是结果，产品作为人来讲，人选对了，或者用户满意了，或者我们产品满意了，自然用户就满意，所以如何打造我们的产品是我们作为企业方必须要做的事情。
我们参加其他的会议，或者我们看一些资料，有一个比较恐怖的数据，是我们首先服务从业人员所面临大量匮乏，可能是未来我们必须要面临的，90后、00后逐年递减的人口数量有点令人堪忧，当然国家在做一些政策，我们看了一下，因为大量的从业人员减少可能未来，包括我们整个人力成本的提升都会是我们接下来必须面对的现实。
当然作为我们企业来讲，创维我们也希望作为企业方，作为我们智慧家庭服务分会的发起副会长单位，我们从具体的工作来讲也想做几个改变。第一个是我们从原来的纯结果导向要关注过程，因为过程当中主要就是人，第二个，我们要从单纯关注用户满意，要关注拥护和工程师的双满意，第三个，我们当然从人文关怀也好，或者其他方面，在这里我就不一一展开，要关注我们的人员的生存和发展问题，同时我们要以原来单纯以分公司主导的服务商建设要以总部层面为主，关注我们局部市场，或者我们大部分服务商的发展，同时我们要关注我们整个作为服务创新，基于我们整个行业发展推动的一些来做。
最后，我想核心还是我们关注这类人，包括这些人的发展，我相信这里面可能有百万人从事我们售后服务的人群，这里面未来要给他们提供多样的培训，包括我们要关注他们结构性的收入，同时我们对于这些人未来在企业内部或者外部参与行业的一些职业技能评定，以及这些人员参与整个我们各行各业的，比如说智慧家庭服务分会过来一些行业表彰等等，我们会更多关注这类人群，总而言之，我们在这里因为时间关系，我们希望我们在座的所有人能够关注我们从事智慧家庭服务业的从业人员，关注我们工程师，我们希望他们越来越好，谢谢大家。
主持人：再次感谢发言嘉宾进行精彩的发言。智慧家庭的生活可以说已经悄然兴起，并且在逐渐改变人们原有生活的半径和方式，智慧家庭服务通过模块开发、互联互通、云数据应用等引导全新生活的变革，推动智慧家庭生态系统创新，同时也极大带动传统家电产品服务业的转型升级，接下来有请来自四川快益点电器服务连锁有限公司市场总监任霖为我们带来主题演讲《整合传统家电产品服务资源，联合打造智慧家庭服务平台》，有请任总。
任霖：尊敬的各位领导、各位嘉宾，下面由我代表快益点做主题演讲汇报。我们主题是整合传统家电共同构建智慧家庭的服务平台，总体上有三个环节。第一个是行业的痛点和机会、第二个是资源的整合和能力的整合、第三个就是我们整个智慧家庭平台会带来什么样的价值的展望？
第一个部分，是痛点，我们目前整个家电服务行业应该有这么三个方面的痛点，一是每个品牌单独构建自己的服务体系，在服务的投入上是比较高的，用户的满意度也是提升比较慢，包括我们的经营家里也比较大；二是服务资源的分布，线下服务资源在大量不断流失，线上服务资源是很多，对我们整个服务行业要求是越来越高的；三是互联网型的这种服务平台在风投资本的带动下，正在加速整个家电服务行业的格局的变化，必须要进行我们自我革命。
具体的表现上，在机会上面，上面这三部分是目前一些现状和痛点，机会上云计算、大数据、移动互联网等等这一类的新型的服务机会正在不断地产生；二是家电行业从原来单品的服务正在演变成为多品类的、全品类的智能家庭服务的概念；三是整合的概念，B+B的整合，我们要突破为自己的品牌服务，来进行一个横向的整合，打造智慧家庭这样一个服务平台，改变我们的行业格局。
这个现状我们做了一个罗列，从三个纬度，一个是品牌厂商，一个是我们的服务商，还有一个是从用户这三个纬度。我们厂商现在的服务情况是被动型的服务，属于等待型，每个品牌有自己固定的服务体系，固定的费用开销，在等服务需求是不固定的；内向型的，我们基本上都是为自己的品牌服务，没有考虑面向社会其他家电品牌提供服务；再一个属于服务保障型，基本每个品牌服务体系为自己的品牌做保驾护航的定位；最后一个特点是服务提供者的角色，销售公司的重组部门，我们服务的角色是这样的，这是厂商的现状。
第二个纬度我们现在服务商是什么现状？从被动型的纬度上也是在等待厂家的派单，虽然我们服务商给厂家好一些，有多个品牌，但是整体来讲还是属于被动型的等待，也是属于内向型的，作为品牌的服务机构和延伸，还是以任务驱动为主要的形式，在服务保障上面对各个厂家，各个品牌的考核，基本上是处于一种摆平用户的现实状况，同时也是属于一个服务，在中断提供商的角色。
整个行业用户的状况，从用户的角度实际上也是被动的，我们家电出了问题也是在被动接受服务，被动等待我们服务人员上门，包括被动的付费，还有被动接受回访，真正能够主动去进行评价的也不多，同时因为整个行业是内向的，所以从我们消费者的需求满足上要面临多品牌，找不同的品牌，不同的服务机构来完成对自己的服务。在品牌的区隔上也是分开的，自主性上面也是没有本身进行主动选择服务商和选择工程师，这是整个目前家电服务行业的现状，应该是这样的状况。
从这个现状基础上我们提出实际上职能产业的迅猛发展，消费者想要的是什么？我们必须的是多快好省。这个是我们对整个智能家庭服务涉及到的几个要素，一个就是产品本身的智能化，现在整个家电行业正在往这个方向发展，包括大家电产品也在往智能化方向发展，这离不开所有生产厂商的一个努力，也离不开我们整个服务商体系在服务技术和服务能力这方面的提升，当然最终是用户的参与来完成的。所以我们提得这个智能家庭服务的核心跟刚才尹总讲得是一致的，所有我们做的一切工作一定是围绕用户为中心来做，怎么样满足用户在服务需求上的智能化、便捷化、及时化、透明化以及管家化？我们提了六化这个维度，这是我们要去实现的目标，围绕这个目标从用户角度有更多交付手段，通过各种渠道找到我们服务力量，有更多的选择，要有更好的服务，这是从多个角度。快，我们要能够用户享受更快的预约、更快的上门、更快的完工。享受到更好的看到我们整个服务体系，服务人员更好的职业素养，更好的技术，能够带给用户更好的服务体验，最后要能达到省时间，效率要高，能够省费用，能够省心思，少花那么多心思在服务需求上，带给服务更好的服务体验。
第二个部分就是怎么样来整合资源和能力？要组建行业的智慧家庭服务联盟，共同建设平台化的智慧家庭服务体系。这里面也涉及到有三个维度的。一个是品牌厂商自身的服务资源，我们既是服务的需求方，也是服务资源的提供者，所以在定单资源整合上是有先决条件的，也就是我们今天参加这个会大多数多是带着这个资源的；第二个维度是品牌厂商基本上建有自己的一个服务网络，在服务网络的宽度和深度上面都是有利的，这个也是有助于我们联合打造职能家庭服务平台的；第三个就是品牌家电厂商在专用维备件资源，品牌差异化技术也是具有资源，基于这三个我们提出资源整合和能力的整合。
具体的模型，第一个我们的环节就是B+B，我们所有传统家电企业要进行横向的联合，把我们的服务资源，包括我们的定单需求，包括我们技术，包括我们维备件，包括我们服务网络兑现能力要来进行1+1大于2的整合；第二方面就是我们构建了智慧家庭服务平台要去解决行业里面更多的没有被满足的服务需求，就是B2B，我们要向更多的家电制造企业，家电销售渠道来提供家电服务；第三个，就是要通过这些互联网的工具，APP、微信、网站等等各种交付手段要来对我们的C端的用户进行运营，进行互动；第四个，和用户的交互，C2B和B2C是一个交付的过程，我们既要主动联系用户，用户反过来也要推动我们在服务上面的改进。所以会涉及到这几个维度的要素。
这里面就是怎么样打造我们的智慧家庭服务？第一个就是需要我们家电产品厂商把我们现有的这种服务资源，我们前面讲到的全部拿到这样一个平台上来进行一个聚合；第二个，就是把我们的服务队伍，服务体系也要进行一个融合，进行优化；第三个是，要来重塑感动服务这样的服务标准，不是说用户有问题找到我们，我们解决了就完了，而是要真正去把它做到能让用户，超出用户预期感动服务的管家式的服务能力，多品牌，能够找到我们这样一个平台把所有的家电的烦恼全部能够解决掉，这样才能够显示我们这个平台的价值，也能够塑造我们的这个平台的品牌，这是怎么样去做。
会涉及到一个是共同投资，虽然是在协会的主持下做这样的事情，也需要共同的投资打造我们智慧家庭服务平台；第二个是把我们原有的服务资源要接入到新的服务平台上来，促使平台的健康成长和运转；第三个要来打造统一的平台的用户入口，实现管家式的服务体验。
第三个部分是我们做的这件事情，做智能家庭服务平台价值在哪里？共同来打造第三方化的、互联网化的、品牌化的智慧家庭服务平台。主要一个价值收益展望，第一个，能够降低厂商服务运营成本，每一个厂商没有必要再单独去建设一套复杂的社会服务保障体系，这样能够把这些公单整合起来，能够提高我们的公单力度和多品牌服务能力，我们叫做官价式服务能力；第二个，能够通过这样一个强大的服务平台，保障每一个把服务交给平台的厂商的品牌美誉度，把服务做好，实际上行业里面很多品牌是把服务定位为销售的开始，只有服务做好了，用户才会选择更多的购买我们的产品，所以它对销售在议价能力和销量提升是有一个明显的贡献；第三个，是能够聚合全品类的用户信息，形成平台大数据和服务营销能力，这个大数据的价值大家很清楚，服务营销这一块的价值我相信大家也很清楚，这是简要的把它的价值做了一个梳理。
整个就智慧家庭平台会涉及到资源的整合，上面这部分是资源整合，各个厂家的服务资源的整合，在整个平台的构建上会有定单的入口、派单、服务评价、服务结算等等是一个完善的体系，来保证我们智慧家庭服务平台的运转，而不是说我们简单地把它拼凑在一起。
根据刚才我们前面的现状和痛点，我们通过智慧家庭平台来实现四个转变，一个就是被动型服务转为主动型的服务，内向的转为外向型的，从服务保障型转向服务经营型，从一个服务提供商变成我们的服务品牌，在这些上面主动转变上，从长商、服务商、用户角度，资源整合以后共同来建这样一个服务体系，能够主动寻找用户，主动发起服务，从服务商的角度，要珍惜平台每一个服务的机会，发掘用户的隐性需求，在C2B的角度上用户自主发起需求，在收费透明度，以及服务评价上面掌握主动权；外向型的角度就是我们是跨品牌的，不再是面对单一品牌的家电服务提供商，而是对全品类家电服务提供商，对应的服务商跟着他的角色和定位也做了转变，对于用户来讲，我可能只需要通过智慧家庭服务这一个平台能够解决我全屋家电服务的烦恼。
当然从服务经营角度我们会对每一个定单做一个管控节点，不像过去的一些管控手段，整个服务管控会更加细化，更加平等，在所有的品牌上接入，把服务委托给这个平台所有的品牌是平等的，打造感动用户的经营，从用户的角度，多元化的服务需求得到满足。
最后就是在服务品牌的打造上，既有B+B也有B2B，在资源和能力整合基础上打造我们整个服务平台的一个品牌，成为知名服务品牌，服务商变成平台的分支机构，从用户的角度，就是从感动到信赖，以后有问题都找我们这个平台就行了。
最后希望我们通过这次会议能够把我们有合作意向的企业联合起来，携手合作，共铸辉煌，谢谢。
主持人：好的，谢谢任总。希望我们都能够和行业当中的佼佼者互通有无，共同学习，共同进步。接下来让我们有请来自青岛海尔多媒体有限公司，全球质量与服务总监刘军艮先生作主题演讲，他的演讲主题是《智慧家庭浪潮下--新服务模式的创新和发展》，有请。
刘军艮：尊敬的郝会长、各位领导、各位同仁、各位媒体朋友大家上午好！非常有幸今天能够参加智慧家庭服务的发展峰会，应该说我觉得在电子视像协会带领下我们行业能够有今天的智慧家庭服务分会的成立和发布我觉得是非常重要和必要的。为什么这么说？首先第一个，从整个社会和现在目前服务行业的发展来讲，是非常要必要的。不管是从智慧家庭，是我们社会的热点，还是服务业也是未来整个经济发展的热点，两个热点结合在一起，我们服务到底应该走向何方？实际上是每一个我们在座的服务从业人员的很长期的思考。
刚才我也听了，包括创维的尹总，还有快益点的兄弟单位，讲得最多的，或者我们现在见面讲得最多的，不管是服务这个行业，不管是用户还是我们的从业人员，还是我们的企业，现在见面谈论最多的就是服务现在目前面临的瓶颈和痛苦，对于用户来讲，目前服务的这种周期长、不专业、服务不及时，对于我们服务人员来讲，服务收入低、积极性差、人员流失快，对于我们企业来讲，感觉到经营成本压力大，服务产品的单一化。所以就服务行业的现状来研究，我们也确实应该认真地思考，基于我们这种智慧家庭下新服务模式的探究。围绕着行业的痛点，实际上我们海尔也一直在服务方面做了一些思路的探索和追寻，也在想结合这个机会给大家做一些分享。
其实在2014年，第一届互联网大会的时候，我们海尔的首席执行官张跃民先生提出来新服务的概念，他认为，服务不是简单的只是安装和维修，不是后市场服务，而应该是给用户提供全流程，体验满意的整体方案，也就是说因为只有服务是跟用户零距离的节点，只有把服务当成你营销的开始，当成你和用户零距离交互的平台才可能获取更多的用户资源。围绕着这个新服务的定位，我们看一看现在传统的服务对用户来讲现在确实是一件比较痛苦的事，用户痛苦在哪？就是刚才我看很多企业也在讲，单向的，被动的，甚至连基本的服务，基础的服务都很难做到，都很难保证，更不用说现在随着我们生活水平的提高，我们对于服务的这种需求在迅猛增加，这种需求现在确实没有转换成对用户的体验，我们这种服务产品确实太单一化。
围绕着这个课题，包括我们现在服务的产业，很多在我们目前的情况下，很多企业都认识到，服务已经不是过去的这种简单的销售附属品，服务不是过去只是简单的成本中心，到底应该怎么转变？我们觉得海尔在这方面有一些自己的思考，我们觉得，新服务首先应该是一个用户的极致体验，你首先应该做到让用户感受到我们整个智慧家庭下服务的迭代和创新，真正体验不一样了，他才能说你的服务好，也就是说作为消费者来讲，他应该有真实的这种体验，服务是一件有价值的事，服务是一件快乐的事情，有价值和快乐的事情怎么展现出来？首先第一个，我作为消费者你应该让我感受到你的服务的体验，每个环节怎么能带给我这种需求和超出期望值？这是一个非常重要的方面。
第二个方面，就应该是交互，应该是双向可选择的，而不是被动的，应该是用户需求和整个企业的服务人员，包括服务平台可以双向交互的，是可以把用户的需求实现定制的，这么一个服务的模型和平台。
第三个，就是一定要成为粉丝经济，在我这个服务平台上你不能简单只是像过去一样，我们卖了产品，我们提供了一次服务，后面就老死不相往来了，怎么样在这个平台上成为我们品牌的粉丝？而且在粉丝平台上产生互动，而且可以做很多有益的事情，形成一个真正的生态圈，这才是我们想做的新服务的理念和概念。
具体海尔在这方面又做了哪些探索？我和大家分享一下。我们现在海尔重点围绕着人人服务、人人创客的服务体系的搭建，什么叫人人服务和人人创客？首先我们要把服务变成我们整个用户全流程体验满意的核心，不是过去狭义上的服务，以服务为切入带动整个用户需求的满足和交互，我们构建这个平台，这个也是我们在2014年3月份已经发布了我们海尔优家，我们海尔优家的平台就是这样一个交互的平台，用户粉丝的聚散地；第二个人人服务是我们要有一个开放的系统，要把全社会最优质的资源能够提供给用户，带来最强的体验。
人人创客就是在用户服务价值获取基础上，我们还要让我们的服务人员感受到他的价值和成长，所以我们也想搭建我们服务人员的创客平台，就是我们现在所做的优家这个平台。
具体我们有哪些想法和思路呢？我觉得分成这四个大的方面。第一个，服务的极致体验，也就是我们所说的真正专业化的服务，专业化的服务我觉得刚才快益点的兄弟单位讲得非常好，我们要整合社会上这些优质资源用于服务，我们有共同的语言，我们有共同的痛点，在这个方面我们可以整合更多的资源一起来做一些事情，能够给用户提供更好的服务，所以我也是倡议，在整个的用户体验极致化方面，我们应该做这几个方面的探索。
一是服务模式的创新，真正的关注到我们现在用户服务的痛点，比如说服务周期长，现在是我们服务非常重要的痛点；二是服务成本高，用户感受到就是你这种最基础的服务没有满足我多少需求的定制，你的收费还这样高，这个抱怨也是非常大的，这个也关系到我们用户的满意度，用户不满意，你这个品牌的认可度就会降低，基于这点来讲，实际上我们应该做更多的服务模式的创新，比如说我们现在海尔在阿里三代产品上马上推出的七星服务，就是关注到用户的服务成本高，服务周期长这个问题，这是服务模式；另外一个非常重要的，我觉得要对现有的服务网络做统一的梳理和分级，海尔在这方面做的基于我们现在的用户体验，我们对现有的网络要进行持续的升级，比如说我们明年2017年会着重把我们的网络分成大区服务商、一站式服务商、专业化服务商和综合服务商，在这个基础上我们分星级服务商金牌服务商，也就是从网络专业度彻底给用户进行对接，让用户真正感受到这种服务的价值；还有专业化的团队，我们现有的服务人员，怎么样构建现有服务人员的评价和成长体系是非常重要的，借由刚才尹总说的“以人为本”，如果说服务人员都不满意，他怎么可能给用户提供好服务？所以基于这点来讲，我们也会做很大的探索。
另外一个，就基于我们整个专业化的服务，价值以后我们专业化的增值，这一定是基于专业化服务口碑下的专业化增值，比如现在用户比较头疼的我在家里要想有一些娱乐的频道，或者是娱乐的工具怎么来实现？比如说家庭的安防，远程监控就是我们智慧家庭研究的课题，这些将来都是我们基于体验下的这种生态圈，周边产品的拓展，甚至以后服务可以进行定制，我们教育产品，我们的视频资源都可以当成一个服务的产品给用户提供。所以未来服务一定是一件有价值的事情，这是服务的体验。
第二个人人服务最强化的是我们的服务的可视化，服务这种双向选择，服务的交互性，我们现在在做的就是电子保修卡和抢单模式，电子保修卡把原来纸制的保修，实体的上门服务变成我们现有的互联网手段下带给用户简单，非常快速体验的这种模式，也就是说你过去你要打电话，现在完全可以一键报修，只要通过APP、通过微信号，通过简单的方式解决服务的问题。另外一个抢单模式是什么？我们打造过去用户对于服务人员，对于从业人员是不可选的，这个服务人员好与坏，服务的好与坏你是不可选择的，现在我们要做的是，让更多的优秀服务人员去给用户提供服务，同时我们在未来要做的是让我们的用户来可视化选择我们的服务人员，也就是说我们服务人员他的服务业绩是有评定的，就像滴滴打车一样，根据他服务的极小对他进行选择，这个是我们现在在推的抢单模式。
另外一个，我们打造非常重点的整个用户需求的满足定制的交互平台就是我们优家，在2014年3月份发布第一次平台以后，我们在今年2016年11月份发布我们优家的升级版，重点从六个板块进行了升级，哪六个板块呢？第一个帐户系统、第二个互联互通、第三个人工智能、第四大数据、第五安全体系、第六是生态资源。这个是基于用户资源获取方面，满足用户需求一个非常大的跨越，这也是我们未来非常重要的阵地和平台。另外基于用户服务体验的价值的实现，我们服务人员怎么来实现？就是我们现在海尔推的迅惯（音译）的平台，通过微店，每个服务人员能成为老板，真正实现不单服务价值的提升，还能实现销售价格的提升。
基于此，我在此给大家简单地分享一下海尔在这种新服务理念下的一些探索，当然这些探索目前基于新服务的要求和需求来讲，还是冰山一角，做得非常不够的，也希望能够跟各位同仁一起来共同探讨，能够带给我们用户更多更好的服务模式和体验。最后预祝我们今天上午的大会圆满成功，再次感谢大家，谢谢。
主持人：谢谢刘总。接下来有请来自TCL智能家居大客户部副总经理杨总，他为我们带来的演讲题目是《聚力融合--恩完善智能家居生态圈》，有请杨总。
杨总：各位领导、各位嘉宾中午好，今天应该是我们的吴擂副总经理来演讲的，由于集团的一些预算事情，今天来不了了，我是TCL智能家居大客户部负责人，所以今天我代吴总分享一下TCL智能家居对智能家庭一些思路和想法，也包括智能家居目前所做的一些落地的服务。
前面各位行业的领导，也包括咱们的同行的领导在这方面演讲得都非常好，也深受启发，我想我在这个分享当中稍微简单一点，从我们现在两个案例说一说TCL智能家庭正在为智能家庭整个服务当中两个例子说明一下。
原来想有四个方面希望大家分享一下，第一点就一笔代过了，第二个大致过一下，第三个我们现在就是服务的智能家居，产品+服务具体的项目来做一个简单的说明。
第一部分很快过去了。
作为智能家居这个行业来说，要说它是新兴的也好，还是已经有十多年、二十年的发展也好，到目前为止各行各业的合作，跨部门、跨品牌、跨渠道的合作，从技术各个方面应该说是要有一个大的融合，才能够真正做到咱们智能家居服务千家万户，真正让消费者感到非常好的体验。所以从融合这个角度上来说，我想应该是从技术的融合，包括产品的融合、还有就是服务的融合、渠道的融合、用户的融合、品牌的融合、数据的融合，总共大概是这七个方面来做到跨界的合作。
我从融合这个角度上说，我们说一说我们TCL智能家居目前的一个大冰箱聚力融合实际的案例。我们现在有一款大冰箱，这款大冰箱是533升的一款冰箱，这款冰箱是一个有15.6寸的大屏幕的智能冰箱，这个冰箱是通过平台服务加硬件完成真正智能家居体验的入口。怎么样做到产品和服务能够完美地结合起来？这个我们研发出来以后，是美的给我们生产的，TCL跟美的合作在行业里面来说大家还是有一些，特别是前期有一些诧异，我们TCL生产冰箱，同时美的生产冰箱，那么作为我们这个项目来说利用美的的硬件生产的能力，利用天汇联合这家公司在商城品牌上的能力，再加上TCL的研发能力，加上TCL的渠道整合能力，做到的一个跨界的同行的，跨平台的一个产品+服务模式的合作。
这个平台具体来说，那就是只要消费者买商城上的生鲜产品，我们就送一款价值12280的智能冰箱，这款智能冰箱在屏幕里面有视频，我们也可以叫做视频营销，这种也是让消费者体验是非常好的，同时在冰箱里面设置了有一些传感器也好，包括一些菜谱也好，包括一键下单在屏幕里面，或者四屏合一，我们手机屏，冰箱上的大屏，电脑屏，甚至电视屏融合起来可以达到一键下单的目的，所以说从产品和服务把冰箱当成一个入口，让消费者做到一个真正的智能家居的入口上的体验。跟生鲜电商的融合，跟我们同行的生产能力的融合，达到一个生鲜、电商加上智能家电，加上全新智能的一种生活方式，达到这样一个效果。
这个是每家美物商城的界面，如果大家有兴趣可以直接微信上搜每家美物，同时这个商城里面也可以直接绑定扫描冰箱，咱们这个大冰箱，这是一个智能冰箱的。这个商城几乎采取源头直采的方式，目前正在运行当中，但是运行的前期目前的效果，从产品角度上逐步完成的过程，现在基本上能够营运，在春节前后有可能从产品的角度能够达到比较完善，从视频购物，从产品到体验全方位产品的价值基本差不多。
这款冰箱现在是目前在冰箱这个显示屏幕上的，好像我自己感觉，我查了一下15.6寸的大屏目前是最大的屏幕，这个屏幕里面显示的商城、视频，也包括整个模型当中一些跟社区店的融合，跟家庭的融合，基本上也是完善的，所以它可以说是一个智能管家，或者是智能家居的综合平台，同时逐步通过这款冰箱升级，这个屏幕也是智能家居的网关的控制中心，也可以做到这一点。
所以说最后一个模式非常简单，前几年也都在炒的，说阿里要送汽车了，汽车也没法弄了，真的是充值6999元送智能冰箱一台，这就是真正的做到一个智能免费，让消费者充分的体验，同时这6999元可以在每家美物商城里面购买全额的6999元的生鲜产品，所以这个就是产品+服务的，TCL智能家居目前正在进行的一个模式，同时这个模式我们现在跨界商城的合作，跟美的的合作，我们自己，还有其他的一些房地产商的，包括智能家居落地的一些合作，已经在进行过程当中，所以说在座的咱们的同行，咱们的领导，如果说有可能的话，也是非常愿意跟兄弟公司一起来合作。顺便说了冰箱的案例之后，我也想再说一下智能家居目前，TCL在智能家居这部分落地的一种做法，
从理论上、数据上、战略上前面领导都讲得非常好，并且很受启发，现在从智能家庭这部分，刚才说到是家庭的安防系统也好，娱乐系统也好，或者是包括阳台、窗帘这部分也好，包括灯光的系统也好，也包括睡眠的，包括橱柜的系统，现在怎么样来落地？TCL智能家居这部分正在跟国内的房地产公司，两家大型房地产公司，还有真正的装修落地公司具体合作，因为装修这一部分和房地产这部分拎包入住效果非常好，真正要说实现智能家居这部分的，咱们作为电器公司怎么样行业里面来落地？我想让消费者自己去装修，自己来做，还是有一定的难度，我们是不是可以装修公司或者是地产公司合作起来以共同的智能家居的方案，我们提供服务，智能家居提供落地，共同为消费者做智能家庭一个落地方案，这个方案里面我们现在在北京、天津、杭州、深圳、湖州等等大概是11个城市正在进行150平米以上的全智能家居的落地样板间的设计和实施，这个是正在进行，当然，其他的兄弟单位也已经有一些体验店，或者是旗舰店那种形式的出现，我们希望争取把那部分的应用真正用到老百姓家里去，达到真正智能家居落地的效果。
顺便说一下，刚才说到在智能家居生活服务上面还特别想强调一点，就是我们现在也在想的一个从智慧养老这个角度能够达到一个比较好的效果。所以咱们智慧养老这一块，中国很快进入老龄化社会，TCL智能家居对刚才所说的在产品+服务创新上，还有就是在智能家居，智能家庭，社区里面，家庭里面落地上有一些具体的执行的落地项目，同时在养老服务平台上面也在做一些具体的尝试，包括我们跟中国老年学学会的合作，这种合作做什么？在真正睡眠的传感上面，睡眠的一些服务上，为老人晚上睡觉的监测做一些大数据的分析，也包括我们现在生产的智能拐杖这些内容，也做了一些这方面的内容。
所以说我想，由于时间关系，争取今后有机会跟咱们各位同行还有我们行业的一些领导，跨界的部门进行更深入的探讨，我想今天就说到这，谢谢大家。
主持人：谢谢杨总。为了感谢我们各位嘉宾和各位媒体朋友，包括我们现场的各位来宾对于本次峰会的支持和关注，我们主办方也是特意设置了一个抽奖环节，为了回报大家。接下来将会抽取今天的三等奖，一共三名，在这里简单和大家说一下抽奖方式，凡是参加会议的，参加通过我们的一些网上方式进行报名的，我们会将您的姓名和电话录入到我们后台系统，同时今天上午我们签到时候姓名电话也录入到后台的电脑系统当中，一会大屏幕会开始滚动，随机出现电话号码，如果出现哪位电话号码，哪位朋友代表中奖了。首先抽取今天的三等奖，我们将抽取三名，开始，停，恭喜18665382121，再一次开始，恭喜手机号135尾号4379，如果没有我们再抽取一个，开始，停，139尾号3026，我们再抽取一个，首先为我们获奖者进行颁发，恭喜三等者的获得者，有请您；再次恭喜，好的谢谢。
接下来我们抽二等奖，二等奖是由宁波乐歌人体工学科技股份有限公司提供的价值1299元的乐歌商城商品兑换券，一共准备两份，看看第一份究竟花落谁家，开始。可以开始了，就是这个，好，恭喜186尾号1107的朋友获得了奖项，有请您，同时抽取第二位，再次开始，停，135尾号4562，恭喜两位女士，请到台前，恭喜你们获得了由宁波乐歌人体工学科技股份有限公司提供的价值1299元商品兑换券，请到台上接受领奖，有请礼仪小姐将奖品颁发到她们手中，希望你们多多支持我们峰会的后续，再次感谢。
接下来我们抽取今天最激动人心的一等奖，首先和大家展示一下，这个里面是什么？是价值已经超过上万元的一个智能的家居套装，不仅售价非常昂贵，而且对于我们家居生活带来全新的改变，接下来我们看一下大屏幕，一等奖是由上海小管家电器实业有限公司提供价值一万元的智能家居套装，看看究竟花落谁家，开始，停。134尾号9956，有请您。受主办方的委托，我们第一名需要验证一下，您的手机带了吗？请展示到台前，我现在拨通这个号码，看您的手机是否响了铃声，13466499956，将您的手机展示给大家看一下。好，有铃声，恭喜她，中了一等奖，请礼仪小姐将奖品颁到我们获奖者的手中，再次恭喜，面向我们摄影老师合照留念。再次感谢，台下稍作休息。
同时刚刚中了三等奖会议结束以后也会和获奖者进行联系，尊敬的各位领导，各位来宾，首届中国智慧家庭服务发展峰会到这里要告一段落，再次感谢领导、专家、企业高层为我们详细解读当前智慧家庭服务产业的发展、思路与途径，对于电子视像行业协会服务美誉度等方面的综合表现，也在行业峰会上对电子视像服务的优秀企业和个人进行表彰，也希望你们带动企业其他人继续健康快速发展，受主办方的委托，再次我将代表中国电子视像行业协会感谢长期以来支持中国电子视像行业和智慧家庭服务行业发展的相关企业和领导，再次感谢长虹、快益点、创维、海信、海尔、康佳、小管家、乐歌等企业对于本次峰会的大力支持，同时再次感谢媒体朋友对于本次活动的大力支持和关心，谢谢大家。好的，在这里我宣布首届中国智慧家庭服务发展峰会圆满闭幕，再次感谢大家的到来，我们下次再见，谢谢。
