随着“幸福e家”服务品牌的正式推出，美的生活电器引入全价值链服务理念，全面升级用户的服务体验，对传统服务来了一次最大程度的颠覆。

移动互联网蓬勃发展，随之而来的是用户的需求更加丰富与多样，其对服务的要求已经不仅局限于传统的上门安装与维修，而是一种全方位的生活服务解决方案。对此，美的生活电器意识到，唯有持续创新，才能创造最佳服务体验，持续引领服务行业。

用互联网的思维服务用户，是美的幸福e家服务品牌的核心理念

互联网时代，除了基础服务保障方面要不断创新外，还要为用户提供超出其期望值、能够满足潜在需求的增值服务。美的通过行业首创“置换包”、全新上线电子保修卡、会员尊贵特权服务、行业首推无送修全上门服务、金卡银卡尊贵礼遇等5大创新服务产品，实现了对小家电服务的迭代与升级，创新出了互联网时代更贴近用户的服务模式。

美的置换包  美的生活电器售后服务部部长负责人告诉记者，“置换包”服务产品是用户体验升级的重大战略产品，该产品推进步骤遵循线上试点，线下延伸的步骤投入市场，其主要利益点有保期延长、免费换新、保障范围拓宽、购买便捷。

电子保修卡  长期以来繁杂的购买凭证、保修凭证一直是客户服务提升的痛点之一，为解决这一痛点，美的生活电器客户服务部联合集团电商部推出电子保修卡，用户在线上购买产品且线上线下通用。会员尊贵特权服务、金卡银卡则可以让用户享受积分兑换和更多增值服务。此外，为打造服务品牌和提升客户服务满意度，美的生活电器加大投入，已经在北京、上海、广州、深圳、佛山五城市率先开展无需送修，全生活电器产品免费上门服务，未来还将有更多城市推行无送修、全上门服务。

微信在线服务  很显然，贴近互联网时代发展趋势，美的“幸福e家”服务建立微信在线服务，主要以互联网为平台，采用互联网时代的工具，增强与用户之间的沟通和互动，使用户拥有更多的接受服务的机会，为用户创造最大的便利。我们可以看到，美的“幸福e家”不仅是传统服务，更要借鉴互联网的工具；不仅是品质服务，更是情感交流。

美的“幸福e家”战略的1 2 3 4

美的将幸福e家服务战略归纳为“1234”，包括以下内容：1指拨打全国服务热线4008899315，美的能实现1小时快速响应；2指24小时内解决问题，全天候电话、微信在线；3指30配件（含电饭煲、电压力锅、电磁炉、豆浆机等）共6年免费更换；4指4季6免服务，免费上门检测、免费上门清洗、免费上门保养、免费上门使用指导、免费上门清理垃圾、免费上门产品讲解。

美的生活电器“幸福e家”五项创新服务产品将于5月1日正式上线，秉承创新的美的文化，不拘泥于现有家电行业的产品与服务形式，不断迭代与创新，开辟互联网时代服务新思路、新模式，创用户极致体验，势必能够获得新时代用户的口碑。