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松下空调售后成空谈 两月无人上门
发布时间:2011-11-18 11:43:00
来源 : 315直通车
作者:佚名
摘要:近期有关空调产品类别的投诉是有增无减。空调报修60天仍未维修您见过么?报修多次一拖再拖不给维修您见过么?

近期有关空调产品类别的投诉是有增无减。空调报修60天仍未维修您见过么?报修多次一拖再拖不给维修您见过么?没上门检测却欺瞒处理部门称已联系处理,您见过么?

泉州的孙小姐向315直通车(http://315ok.com)反映自己购买的松下空调因为不能制热,两个月前就开始打他们的客服电话预约上门维修,前后打了好几个,但是一直到现在都没有人上门来维修。

孙小姐说,“2010年9月下旬,我在泉州轻工电器城购买了一台松下空调,在今年8月的夏天,空调出现了问题,不能正常工作。随后,就立即联系了轻工电器售后服务,维修人员立即来家查看后,说是主机内的主板坏,要向松下总部申请免费更换,不久就给予免费更换主板。可是一个月不到,又出现同样问题,再叫轻工售后,就开始推脱,说要换另一个维修员来查看,一直到现在也没来。没办法只有拨打松下总部电话(4007008881),又同样出现敷衍了事,打了不下5次,还是无人上门检查。”孙小姐说,空调再过一个月就过了三包期,松下空调是在推脱,等过三包期?

“就这样从9月下旬开始我就开始打电话,一共打了有六七次了,每次他们客服都跟我说会尽快安排。有一次还和我说,我已经在排队了。就是排队也应该有人通知我一下,大概要多久才能上门维修。”对于客服这样的回答孙小姐表示十分不满。

315直通车工作人员接到投诉后,立即联系了松下电器。315直通车工作人员第一次联系,松下首先表示消费者未曾报修过;315直通车工作人员再次联系松下电器报修客服,松下工作人员却称11月1日厦门维修点曾上报此客户空调压缩机坏了,将进行维修。

为何松下空调客服前后两种说法呢?315直通车同消费者核实,消费者反映8月下旬第一次维修后,9月下旬进行第二次报修,但第二次迟迟无人上门检查,何来维修?“之前买松下空调也是信任这个品牌,这次遇到问题我才发现他们的售后维修服务竟然这样拖拖拉拉。而且还严重欺瞒!”孙小姐说松下空调这样的维修效率,她感觉保修似乎变成了一纸空文。广州松下空调器有限公司客服部工作人员表示,按照公司现有的售后服务流程,客户先向客服报修,然后由客服将报修请求分配给各个维修点,再由维修点联系客户。松下电器客服工作人员表示已将315直通车反映的情况进行登记并进行核实调查,尽快给消费者一个满意回复。

THE END
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