【百姓家电网2011年6月14日讯】：进入热天以来，空调投诉也开始增多。投入热点主要集中在送货安装，还有售后服务。

由于进入空调热销季，很多商家的物流速度和企业的安装队伍都跟不上销售速度。以致消费者在卖场购买付钱后迟迟拿不到货，或是货到了迟迟无人上门安装，这成了消费者集中投诉的一大热点。

还有一大热点就是企业和消费者在企业所承诺售后服务方面存在分歧。企业承诺一年包修，十年保修。很多消费者不能理解保修和包修的区别，由此引发和企业的纠纷。

一年包修是国家的相关规定，在三包期内，产品出现质量问题，企业有责任免费为消费者修理，如果经修理依旧无法正常使用的，消费者有权要求更换或是退货。

而保修则是企业自行对消费者的承诺，现在很多空调企业打出了十年保修的口号来吸引消费者。但保修期间如果更好配件企业是可以向消费者收取费用的。消费者往往就把企业承诺的保修当作包修的延长。