据315投诉网报道：“购买了1年多的海尔电视机突然自燃起火，不仅电视桌、梳妆台、床单衣被等物品被烧毁，而且房屋墙壁、天花板、窗台也被烟火熏得黑黄。”5月17日，河南周口市太康县杨庙乡花岗村村民杨玉林向本网反映，前不久她家中遭遇了一场电视机自燃事件，家中财物受损严重。事后，因生产厂商只愿意赔偿电视机的损失，双方未就赔偿事宜达成一致。杨玉林家中仍是一片狼藉，整个家都蒙上一层黑灰，无法入住，全家人只好寄宿在亲友家中。近日，杨玉林告诉记者，海尔表示愿意赔偿他们的相关损失，苦等半个月后终于有了结果。

说起5月3日的那场变故，杨玉林仍心有余悸。当日下午6时许，她因外出有事，关掉了电视机开关，并未发现有异常征兆。“没想到，等晚上9点多回家的时候，发现家中浓烟滚滚，火苗乱窜，打电话找来七八个街坊邻居才将火扑灭。”杨玉林称，电视机已被烧得“体无完肤”，房顶、家具、衣被、窗户、柜子等全被烧得面目全非，落有一层黑灰。

杨玉林称，这台产品型号为29寸的29FA18-T海尔彩电，是2008年12月11号在河南周口市太康县日日顺海尔家电龙曲代理商那买的。

5月4日上午，杨玉林拨打了海尔的全国售后热线。当日，两名海尔当地售后工作人员来到了现场，查看了情况，拍了照片，答应赔偿电视机的损失，一名海尔工作人员还告诉她，电视着火是很正常的事。杨玉林称，目前她家的损失达到15000元左右，要求海尔对此做出赔偿。当时，双方未就赔偿事宜达成一致意见。一直等到5月13日下午，海尔工作人员再次到达现场拍照，并告知她，部门研究发现火灾不一定是因电视自燃引起的，需要由消防部门做火灾鉴定才能确定起火原因，但海尔仍然同意做出更换电视机的相关赔偿，对其它财物损失则一概不承担。

杨玉林对海尔做出的解释和判定表示很不满意：“海尔一开始说，起火原因可能是因小厂生产的不合格接收器引发，而我们家的接收器并未放置在电视上面；后来又称可能是电视机老化的缘故，而这台电视使用才1年多，不存在电视老化问题；最后，他们借口说电视机已付之一炬，无法识别是否是他们厂生产的电视，我又不是其他电视的代理商，我不可能去攻击他们的产品，并且我们有电视机的购买收据。海尔要求她就自家火灾做出火源鉴定，因这笔费用数额巨大，自身根本无力承担。”杨玉林认为，海尔明显在推卸事故责任。她还告诉记者，海尔当地的一名售后经理告知她说“以他这么多年的经验，海尔赔钱的希望只有1%。”并威胁称，“如果她到网上发布有关信息，海尔会到法院告她，如果要是有媒体曝光，他们就什么也不管，电视也不赔。”

5月17日，记者就有关情况与太康专门负责此次事故的陈经理取得联系，他表示只有当地消防部门做出火灾鉴定结果，查明失火原因，才能做进一步处理。

5月18日晚上8时许，杨玉林称，当日，海尔的工作人员第三次去了现场，拍了照片，让她等结果。

5月19日，杨玉林表示，在消费者协会和媒体的共同关注下，海尔表示愿意赔偿她们的损失。她告诉记者：“虽然得到的赔偿与损失的实际数额有些差距，不过我们也只好接受了，我们和海尔耗不起。”