事件回顾：

“我很痛苦啊，存储不了台，看电视还得重新搜索一遍。”上海闵行的余先生5月30日买了这台海尔LU32K3电视。还不到一个月，看电视这件乐事，竟然成了他最大的困扰。

余先生表示，这台海尔LU32K3电视偶尔会“失忆”。电视关机断电后，他此前所存储的频道和信号则自动消失，就连所设置的音频格式也无缘无故丢失了，变成了无声模式。当第一次发现这个问题时，余先生没有过多在意。没想到，不到一个月电视竟然发生了三次同样的故障。他每次都不得不重新搜索，更麻烦的是，还得按照他的习惯重新存储频道。

另外，余先生还提到，当他使用移动硬盘播放AVI格式电影时，又发现新的问题。在电影播放了一个小时左右，字幕常常无故消失。他用不同的影片做过试验，故障依然复现。余先生质疑，“不知道这是设计缺陷？还是硬件不良？”

余先生致电给海尔客服，却每次都无法接通热线电话。无奈之下，20日上午他把问题反映在百度贴吧上。当天下午海尔客服就联系余先生，并派维修师傅实施上门服务。维修师傅在电视的有线信号端口安装了一个隔离器。维修人员称，电视机是有记忆功能的，出现这种情况则可能是电视机在数字化读取时，出现信号错误，导致机器重新恢复到原始状态。

至于字幕异常问题，因为需要在电影播放一个多小时后才会出现。余先生限于时间关系没有告诉维修师傅，打算再观察使用一段时间。

记者当即致电上海特约维修中心，对方告诉记者，安装这个隔离器，对电器起的是保护作用，与电视本身出现的问题是不搭边的两码事。当记者提到播放电影字幕突然消失时，上海特约维修中心的员工称，“那是你的电视机有问题了。”

两者说法不一，让外行人像丈二和尚摸不着头脑。余先生担忧，电视机偶尔失灵，他还得跟踪情况才能确定是否没有故障。这得用时间来考验它是否“痊愈”了。

编者说法：

电视机突然出现了“失忆”的状态，还真是“智能”化，可以与人性相媲美了。这么“智能”又“人性化”的电视“失忆”状态在消费者反映询问不同的维修中心，却得到了不同的回复。这“失忆症”还得出了不同的“病症”，真是让消费者余先生无可奈何了。

每天回家就是想放松身心，躺在沙发上愉悦的观看电视节目，可是这份放松对于余先生来说却显得异常难。本来能够轻松简便的观看自己熟悉的电视频道，观看喜欢的电影，可是电视突如其来的“失忆症”让这份轻松变得不再轻松，一个月就能折腾三次。

不同的维修中心还能给出不同的说法，究竟谁才是真正的“对症下药”呢？