事件回顾：本人于2000年7月27日在江门升平百货购买了一台华帝燃气炉（型号：99QFAR），约于2006年左右煤气炉的玻璃面板发生爆炸，玻璃到处溅射，报华帝维修后，当时能及时更换维修。于2010年8月21日再次发生玻璃面板发生爆炸，导致家人被玻璃碎刺破手脚，并造成心理影响。报修后，华帝维修人员称：该炉已达10年，已过该牌子煤气炉的使用寿命（一般寿命为8年），并经咨询厂方，现在已没有该型号的配件，不能维修，只能重新购买新炉。

本人认为：1、为何购买时，售货员从来没有说明华帝煤气炉的使用寿命一般是8年，查询此型号煤气炉的使用说明等相关资料以及在第一次玻璃爆碎华帝维修人员也没有说明其使用寿命，但在第二次售后服务时却说该炉子已过使用寿命？2、为何外置燃气炉的可使用十几、二十年，而且还可以维修，但华帝嵌入式燃气炉（型号：99QFAR）使用寿命只有8年，而且说是终身保修，现在却说没有配件，到了使用寿命就必须重新购买呢？

编辑点评：通过这个事件可以看出来二点，首先顾客购买的那个华帝的煤气灶的玻璃面板发生爆炸的时候是正好十年而维修人员说已经过了煤气灶的使用寿命8年，而当时华帝的销售人员没有告诉顾客炉子的使用寿命是8年，这就违反了顾客的知情权。其次就是顾客购买的厂家的东西，如果发生损坏需要更换零部件的时候，假如说零部件停产了，不是要顾客重新购买，而是要厂家进行维修、赔付的。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的第二章第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。出现这种情况，顾客完全有理由要厂家进行更换维修，加入说个人和厂家进行沟通协商无果的情况下，可以救助于消协维护消费者自身的权益。如果还不行的，最坏的结果就是只能是走法律程序进行诉讼维护自身的权益。