今年自打九月初以来关于格力空调的负面新闻层出不穷，空调使用时发生自燃、空调保修多次无人理睬、维修乱收费等等恶性的事件接连被消费者投诉曝光。像格力这样年产上千万套空调的大型企业发生质量问题原本是在所难免，出问题不怕，怕的就是解决问题的态度和心意。然而格力一系列让人大跌眼镜的处理手法却是让格力的形象大打折扣。

投诉一：

付先生：“　我们的一台5匹柜式空调不制冷，格力售后服务人员过来说内机里的线接错了。这我们就很奇怪，内机的线怎么会有人去动呢。后来在我们的仔细追问下，他说：“相序反了，我换了一下线”。原来我们的空调是三相电的，刚好房间装修，可能电工师傅将三相电的顺序换了一下，所以才造成空调不工作，这种情况他明明可以告诉我你们的三相电相序反了，但他不说，非要把内机的线动一下，然后说收费100块。这种乱收费，真让我们不敢相信“世界名牌，格力电器”了。

案例来源：http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0902/848601.shtml

投诉二：

陈小姐：“我爸在房间里空调开了一个多小时突然空调自燃，等下楼去叫我妈关电后房间已起大火，这中间只间隔了2分种不到，关电之后打电话报119上来看已无可救，家里全部燃起。过了一会火警来了把火救下家里所有东西都烧掉了，包括证件发票，存折，现金类，损失有八万多元，无一保存。空调买了还不到1年。”

案例来源：http://www.315ts.net/archive/tousu/2010/0905/851728.shtml