事件回顾：

今年7月，家住大兴黄村的于女士家的三星冰箱冷藏室内出现冰冻现象，于女士报修一周后，维修人员上门查看后表示：“冰箱的温度转换控制阀门坏掉了，需要更换。”漫长的等待之后，8月7日，维修人员终于上门，给于女士家的冰箱更换了新的温度转换控制阀门，“刚修完后，冷藏室的确没有冰了，但三天后，我却发现冷冻室内的食物全坏掉了，包括肉类、海参等。原来，大修后的冰箱竟然不制冷了。”于女士说。

无奈之下，于女士再次报修。维修人员于8月11日重新登门，查看后表示“需要大修”，但具体什么原因并没透露，随后离开。此后，任凭于女士每天几个电话的投诉和反映，维修人员也未现身。“客服倒是很热情，但就是没人给我办实事。”于女士称，维修后的冰箱不能制冷，这十几天来，她都不敢买肉类食品，全家生活受到一定影响。

小编说法：

针对上述事件我们可以看到，三星冰箱质量问题值得我们深思啊，一般情况下我们维修家电是想通过修理使家电能继续使用，但是于女士的遭遇我们要质疑一下三星的产品质量问题以及其售后服务问题，虽然外资品牌在中国的影响力很好，一直以优质的质量，良好的售后服务赢得消费者的信任，但是这个事件我们可以看到，外资品牌也有不好的时候，所以不要形成一种固定的思想，认为外资的产品就一定好，其实国产品牌在近几年已经快要赶上外资品牌。

上述于女士的事件我们可以看到，现在三星针对售后服务体系还不健全，希望三星在加强产品设计上抽出一点时间来关注一下自己的售后问题。消费者既然已多次投诉，售后就应及时反馈，而不是让消费者苦等。如果确需从外地调运零部件，也应先给消费者一台同样的冰箱代替，等维修完毕后再换回来。既然售后维修已承认该批次零部件存在质量缺陷，就应主动召回，以免损害更多消费者的权益。

在此小编提醒广大消费者，一旦自己的合法权益受到损害，要及时向法律伸出援助之手，以便保护自己的合法权益。