案例再现：

2010年8月6日8时30分，澧县澧阳镇纺织厂北区6栋2单元4楼突然冒出滚滚浓烟，业主邓女士急忙上楼，和5楼邻居一道一人捂着一条湿毛巾冲进冒着浓烟的家中，关掉电源，端着水照着明火一顿猛泼，15分钟后明火被扑灭。此时，邓女士家中已是一片狼藉，冰箱后盖已烧掉一大半，冰箱电机全部烧坏。

事后，邓女士打电话给六合家电商场，诉说自己在该处购买的海尔冰箱莫名自燃被烧坏的事实，并要求派员来现场勘察。当时六合家电派来一名维修员前来了解事况，维修员查看并拍照后说回去向老板汇报后再予以答复，并对邓女士说可直接找厂家，之后便一直没有音讯。邓女士无奈，只好按维修员提供的号码直接打电话找厂家，开始两次厂家还礼貌应对、耐心解答，后来见是邓女士的电话便拒绝接通。直到昨天上午，六合家电和厂家既没有派员也没有对邓女士做出任何的解释与赔偿。没办法的邓女士只好求助于消费者协会和媒体，希望能给她一个明确的答复。

邓女士的海尔冰箱是于2009年2月花1999元购买的，保修期3年，属于家电下乡的优惠范围。邓女士多次找到销售商和厂家都等不到回应，对此表示很不满意。