小编在315消费电子投诉网（http://www.315ts.net）上发现了一条对小天鹅洗衣机的投诉，具体内容如下：家住北京的刘女士于2007年10月购买了一台小天鹅XQB55-801洗衣机，当时脱水声音很刺耳，她没当回事。前不久洗衣机的水位调控失灵，无论设哪个档位，总是要放满一桶水才开始洗涤。

于是刘女士在7月27日拨通了小天鹅北京区服务中心的电话。第二天售后人员到家进行维修，在更换零件并收取各种费用合计260元（没有开收据），故障并没有得到排除，水位调节仍旧失灵。刘女士随即联系师傅继续修理，然而在苦等了5天之后还没见到维修人员上门。愤怒之余，刘女士再次拨通了服务中心的电话，被不耐烦的客服告知换师傅的话还要继续等电话。

小编说法：我国《消费者权益保护法》第二十三条规定：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 这是法律对经营者的义务的规定。

在本案例中，小天鹅的售后维修人员不够专业，用晃动内桶的方式来解决水位调节问题，故障没有完全排除，就收取费用。最严重的是，在消费者联系后续维修事宜的时候，一直让消费者在家里苦等5天，却迟迟不见维修人员上门服务。而且在多次拨打服务中心电话后，客服人员的态度也变得很生硬，不耐烦。

售后维修一直以来都是消费者与厂家、经销商争议的焦点，而消费者在争端之中往往处于弱势地位，无法与厂家、经销商进行平等的对话。在本案例中，小天鹅北京服务中心的售后维修人员对消费者提出的合理维修要求，采取不合作的推脱态度，难免会受到消费者的投诉。