价格高达1.6万元的海尔冰箱，两年内一共修了10次，在大大小小的故障都出了一遍之后，厂家终于运走了这台问题冰箱，不仅是消费者李小姐，连维修人员都被折腾得够呛。

李小姐这台冰箱在两年内修了10次，李小姐说，有些故障，维修人员也说不出个所以然来。不过，海尔的售后服务还是比较周到，李小姐在报修后，总是有不同的维修人员打电话问她有没有人来维修，而在维修过后，又不停地有电话问是否修好了冰箱。李小姐常常被这种“热情服务”搞得痛苦不堪，因为无论维修人员多么费心，冰箱依旧“我行我素”，该漏水还是漏，一“赌气”连制冷和制冰都不干了。

按规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，可由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品。李小姐本来早就可以申请更换，“但是想着不太愿意给人带来麻烦就没有换，没想到却给自己带来了这么大的困扰”。在修到第10次时，李小姐终于忍不住要求厂家为她换一台冰箱。

海尔的工作人员以该型号产品已停产为由为李小姐提供了其他两种冰箱，李小姐选中了一款1.3万多元的冰箱。当问及可否退款时，工作人员表示不可以，因为“这个冰箱都让你免费用了两年了”。

品质是企业生存的基石，只有品质过硬才能增强企业抵抗市场大浪淘沙的免疫力;品质也是企业满足消费者需求的基础，只有为消费者提供优质的产品和服务品质，才能提升用户对企业的信赖度，进而有效减少企业未来经营发展的阻力。

海尔维修中心本着为民服务的理念，多年来深受广大海尔客户的信赖，海尔维修中心现已与众多单位达成长期合作关系。同时中心有来自国内外众多原厂家售后服务技师与工程师加入，从而提高了的维修质量和维修效率。维修人员都有国家劳动部颁发的等级证书，有多年积累的工作经验。不但具有丰富的现场设计安装和运行实践经验，而且还具备良好的职业素质和高度责任感。

海尔是地球上售后服务最好的公司之一，海尔的服务标是1+5，“1”是指为用户提供一次就好的服务；“5”是指每次上门的同时为用户提供主动关怀的增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务、现场清理服务。这是一个伟大的服务标准，是服务界内一次伟大的革命，也是为其它企业树立的英雄般的榜样，海尔以其标志性的服务成为中国乃至世界同类企业的骄傲。