近日，记者不断接到消费者投诉，反映他们在家电方售后维修方面所遭遇的烦心事，记者经过调查后发现，许多上当受骗的消费者，都是通过网络搜索或电话查询等方式“中了”山寨售后的“招”。

傍名品牌

山寨售后成了“正规军”

市民李先生近日向本报爆料，他家的微波炉出现了故障，在寻找保修单无果的情况下，他打开了电脑，通过网上搜索，他联系到一家“知名品牌”微波炉维修中心，结果让他意想不到的是，对方上门维修时，除过收取了维修费和所换零件费外，还额外收取他80元的上门服务费。当他和对方交涉时，对方声称这是“规矩”，是维修行业的“行规”。随后，他将此事反映给了生产厂家，结果得知，来他家上门维修的工作人员，并不是厂家的售后维修中心。

“这件事很蹊跷，不是厂家的售后维修中心，为何可以在网上大肆宣传自己，声称自己是厂家的售后？这种情况，难道没有人管吗？”李先生说，他买微波炉一共花了700多元钱，修理一次就花费了将近300元，这么贵的维修费，不明摆着是在坑人嘛。

记者调查发现，李先生家的微波炉是一款格兰仕微波炉，两年前在一家超市购买。记者在网上搜索后发现，只要你输入“格兰仕微波炉售后电话”几个字，网页上那会出现几百条维修中心的电话和地址，和其中的几家联系后，对方均声称他们是该品牌的售后维修站。究竟哪一家是真的，无从考证。

随后，记者和格兰仕厂家取得了联系，一负责宣传的女士讲，他们以前也收到过类似的投诉，一些消费者在网上遇到了假维修站。这些维修站点其实和他们厂家一点关系都没有，只是打着他们的旗号在招揽生意。对此，该负责人表示，但凡购买他们品牌的微波炉，一定要将购买凭证保存好，只有凭证上的电话和售后，才是真正的维修站点。

辨真假

官方网站值得信赖

为了验证网上维修站点的真假，记者随后又输入了“格力空调维修电话”几个字进行搜索，结果网上出现了几千条的维修信息。记者和排名靠前的一家维修中心取得联系后，对方表示，他们能修任何的空调，特别是名牌空调，更是他们服务的对象。当记者问他们是不是空调厂家的售后维修中心时，对方坦陈说道：“我们不是厂家的售后维修中心，但是我们这里确实能够维修该品牌的空调，上门维修也很便宜。”

既然不是，哪为何点击就能搜索出这些“冒名者”的电话和地址呢？在此，有关业内人士向记者道出了实情。“维修站点只要向网站定期支付相关的费用，就能搜索出该维修网站的名字和资料。”在一家网站工作的李先生说，网上之所以能搜索出许多山寨售后维修的相关资料和信息，主要原因就是这些山寨维修站点“傍上”一些名牌家电后，设置一些“搜索关键词”即可。因为付费的原因，当消费者在网上搜索时，这些付了费的维修站点就会排在靠前的位置，这样一来，许多消费者就误以为这些山寨维修点是真正的厂家或商家的维修中心。这同时也是为什么正规售后被山寨售后“淹没”的原因。

对此，业内人士提醒消费者，如果在网上搜索家电售后维修信息，一定要去品牌的官方网站查询。记者也从一些家电企业了解到，正牌家电品牌的售后维修电话一般只有一个途径可以得到，就是印在保修卡和用户手册上的全国各地售后联系方式是最为可靠。