小编在315投诉网站上发现一篇上海马女士的用户反馈问题，以下为文章内容：

海尔卡萨帝赠品酒柜赠送时即为废品

发布时间：2010-07-21 13:42:48  状态：转出处理

我于10年7月17日在上海苏宁七莘路店购买了海尔卡萨帝双门冰箱，随冰箱送海尔酒柜JC122一台。19日送货，发现酒柜不制冷，当晚即致电报修咨询。20日维修师傅确认酒柜压缩机损坏。

在与海尔客户服务及海尔上海维修部相关人员沟通中得知，因酒柜为赠品，购买时没有发票，不能对产品更换只能维修，即便是刚刚送到的产品没有经过使用，也不能更换。

作为消费者，我们对海尔提出的这种做法不理解。

首先，在购买冰箱时，海尔专柜销售人员没有告诉我们赠品只能维修不能更换，没人任何的口头及书面告知；

其次， 该酒柜我们完全没有使用，换句话说，海尔在送货的时候就送了一台压缩机完全损坏的酒柜，作为赠品给客户；

第三，该酒柜附有产品质检章，是合格产品出厂。压缩机是该产品的心脏，压缩机损坏的产品可以合格出厂送到客户处，作为消费者，我感到费解。

购买海尔，是因为信赖海尔的品牌，但是没想到购买产品的赠品，确是如此质量。

在同海尔客服的沟通中，我们希望海尔对酒柜进行更换，而不是维修。我相信作为任何一个消费者，对刚送到家里的产品，其最核心的部件在没有使用的情况下就损坏，要求更换一台机器是合情合理的。

海尔上海维修的负责人告诉我，购买海尔冰箱赠品不更换没有被告知是商场销售人员的事情，和海尔没有关系，这是海尔的制度。 我希望海尔的售后服务能从消费者的角度，考虑这个问题，如果您买了一台价值3000多的酒柜，刚送到家里没有使用就是坏的，却被告知不能换只能修，消费者是什么感受呢？

购买海尔是看中海尔的品牌及售后服务。对于如此的服务，我们对海尔所宣扬的服务非常失望。

小编说法：依据我国《消费者权益保护法》有关规定，赠品同样属于商品，商家应对赠品承担“三包”义务。消费者在取得赠品的时候，应该及时向商家索要赠品的保修单据，商家也应把赠品的价格、性质、名称在有关单据上详细注明。一旦赠品出现质量问题，消费者可持凭据依法维权。

《家电专业店经营规范》也规定：家电专业店开展促销活动，不得将质量不合格物品作为奖品、赠品，“三无”赠品是不允许的。因为消费者获得商家返还一定比例的赠品或者奖品，是建立在消费者购买商品基础上的，商家已经将赠品或者奖品的成本转移到了售出的商品中，消费者购买商品的价格中已包含了赠品或奖品的成本。所以，商场的这种“赠与”，其实是建立在消费者履行付款购买商品义务基础上的一种附义务的赠与。

针对马女士遇到的这个问题，小编建议广大消费者：在获得赠品时，一定要记得让销售商在产品发票上注明附送赠品的名称、品牌等，这样出现质量问题时可证明赠品的出处，消费者也可以据此要求商家对赠品进行维修或换货等处理。