据中国消费者报消息：近日，刘先生家的电视不明原因突然坏了，他赶紧拨通了售后维修部门的电话，对方动作很快，马上就有维修人员上门。维修人员检查了一番之后告诉他电视机内部的一个零件坏了，但是现在没有这个零件，得把电视返厂维修，费用是200元。刘先生一心只想快点儿把电视机修好，就交了200元钱，让维修人员把电视拉走了。

等来等去，10多天过去了，电视机一直没送回来。刘先生打电话给售后维修部，对方称要送到山东总部去维修，差不多得20多天的时间，让他耐心点儿。刘先生认为上门的维修人员应该跟他说清楚大概需要维修多少天，可对方没有交代清楚就把钱收走、把电视机拉走，很让人恼火。于是，刘先生将此事投诉到了大连市红旗工商所。

大连市红旗工商所立即展开了调查。售后维修部称返厂维修是件麻烦事，时间也是不确定的，不能当场承诺消费者具体的维修时间，但对事前没有告知刘先生表示抱歉。在工商人员的调解下，售后服务部门答应给刘先生配备一台电视机，维修期间先看着，等电视机维修好了之后再换回来。刘先生同意调解结果。

小编评论：在我国，目前每个品牌的售后都不尽相同整机一年包修，产品还在三包期内，本起案例当事人刘先生很明显就是因为对产品保修不够明确，最后才出现上述事件。但包修期内修家电竟然还要收服务费？这令众多消费者头疼不已，所以消费者维修前最好大致了解维修期限，这样才能早做准备，或者要求售后维修部门提供备用机，这样才能让我们的清楚消费。

另外在本期事件中，维修人员收取刘先生200元的零件维修费？很明显这是骗取维修费，一些一些家电经销商和售后服务人员不遵守国家三包规定、侵害消费者的权益从而引发消费纠纷的事件时有发生。

有律师指出，三包规定整机包修一年，是指在新机购买后的一年内，出现任何非人为因素的质量问题，消费者都有权享受免费维修服务，而不必支付任何部件费、维修费和上门费等等。邱宝昌提醒消费者：一旦出现类似的收费问题，消费者一定要保留好相关的收费单据，以便事后维权。维权的途径既可以向有关部门投诉，也可以直接进行法律诉讼。

最后，小编在这里提醒广大消费者，消费者一定要索要相关凭证并保管好，以便日后维权。当遇到权益受损时，也要及时向有关部门投诉，及时维权,只有拿起法律这个有效的武器才能保护我们合法的权益。