从“无条件全额退款”到“‘三包’期限内凭票据全额退款”

近日，美的“紫砂门”事件备受关注。而其出尔反尔，对退款条件的限制再次引发消费者的强烈质疑。 昨日，记者拨打美的客服热线时，客服人员声称自己的产品“无毒害”，纯属“宣传不当”，并对退货附加了“购买一年之内才能退货”的新条件。

据了解，自美的紫砂煲被央视曝出内胆用普通陶土，添加铁红粉、二氧化锰等化学原料增色，而非真正的紫砂做成后，当天下午，广东美的生活电器制造有限公司承诺，设立咨询电话接受消费者退货。不过，第二天，美的紫砂煲被曝出，退货要收折旧费，也没有具体退换货细则。第三天，美的生活电器总裁通过央视新闻频道承诺，无条件退换货，且“无发票也能退货”。第四天，美的方面却发生变卦表示“无发票不能退货”。

按常理推断，美的应该不会是在用出尔反尔来故意挑衅消费者的承受底线。更合理的可能性是，在此事对企业的信誉损失和退货给企业带来的经济损失的权衡上，美的出现了反复。外人看来，一家全国知名的巨头型家电大企业的信誉，应该比紫砂煲更值钱，不过从目前的形势看，美的没这样认为。

事情发展到如今这个阶段，人们对美的紫砂煲退换货政策朝令夕改的吃惊程度，显然已经超越了这家知名企业会产品造假本身。相应的，美的紫砂煲在退货事件上引起的众怒以及对自身品牌的杀伤力已经远远超过了这口锅本身。

其实，一个紫砂煲的价格不过几百元最多也就千元，能不能退对于消费者更多的还是心理上的平不平衡，还不至于影响到消费者的生活水准、幸福指数。而对于美的而言，这个锅的退与不退可能决定着消费者（至少是那些拥有美的紫砂煲希望退货而无门的消费者）对“美的”这两个字的重新认识和评价。

据称美的内部在处理这件事的把握是“把问题局限在紫砂锅上，避免扩大殃及其他产品”。不过这可能只是企业的一厢情愿，因为不管多小一件产品，只要上面有了企业的标识，它在消费者面前就代表了整个企业。消费者可分不清一个企业中有什么事业部、有什么产品线、有什么业务体系之类的区分。换句话说，在消费者心目中，紫砂煲事件让他们对美的的企业信誉的重新认识恐怕不仅仅局限在紫砂煲，“企业对小小紫砂煲会如此矫情，他们的其他产品会是怎样？”这种看似不尽理性的恨屋及乌其实是一名普通消费者再简单不过的联想！

关于美的紫砂煲的质量问题，在理论上，是不难解决的，即相关部门迅速介入，并依据调查结果，评判其行为性质，以实施处理、处罚，以便利于消费者维护自己的合法权利。具体地说，就是调查其销售行为本身，是否已构成商业欺诈。

果真如媒体所报道，确然以普通土掺杂化学原料，而号称“天然紫砂煲”，则几乎毫无疑问的，涉嫌构成商业欺诈。纵然关于紫砂的国家标准缺失，只单纯执著于假言“天然”一点，也已涉嫌构成商业欺诈。

根据消费者权益保护法第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；同时，欺诈消费者行为处罚办法第3条规定：以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品的，属于欺诈消费者行为，显然，以普通土掺杂化学原料，却号称“天然紫砂煲”，涉嫌侵犯了消费者知悉商品以及服务真实情况的权利，涉嫌构成商业欺诈。