事件回顾

杭州一徐女士去年7月份在当地一大型家电卖场购买了一台万家乐双孔燃气灶。今年2月份，徐女士发现该燃气灶有一个孔出现问题了，点火之后松开火就自动熄灭，而另一个灶孔点火要借助打火机，出火也很不稳定，容易熄火。

春节前，徐女士联系万家乐公司，得到的回复是公司已经放假了，元宵节后，得到的答复是过两天来修，结果没来。3月11日，联系商家仍没来；3月17日，又打电话，还是没来人。最后在与有关部门取得联系后，得知是徐女士保修时留的电话是固定电话，工作人员上门维修时老打不通电话。

小编分析

消费者在报维修的时候，留的联系方式一定要方便找到人的，留家里座机的时候一定要确保家里有人在，要不然出现以上情况，容易产生误会，还耽搁家电的维修时间，影响你的使用。

另外，当跟售后沟通的时候，维修人员没有按时上门服务的时候，要及时的与维修服务点进行沟通，并询问原因。

同时，在对售后服务不满意的时候，及时对售后服务部门反映，如果得不到解决，向消协部门或有关部门，由其来进行调节，维护你的权益。